运营保险自媒体好几年了，最大的收获就是有一批优质粉丝。他们不仅陪我在公众号后台聊天，还经常给我提建议，提供线索或选题。

还有些朋友专为我打报不平。每篇文章底下总会有骂保险的，我是不会回复的。但是他们忍不住，就和骂保险的吵的不可开交，都快打起来了，劝都劝不住。

他们有时候也会问我：这些人都把保险贬成这样了，你也不生气？哈哈~~~我亲爱的朋友们啊，读完这篇文章，你就知道我为什么不生气了。

问大家一个问题：

「今天天气好热啊！」这是个观点，还是事实？你可能会说天气热冷是自然规律，当然是事实了！我都热的想要裸奔了还不是事实？

那我告诉你，今天天气好热，这不是事实，这只是你的观点。你会不会觉得有点不明所以？你可能会问，如果这都不算事实，那什么才是事实？

今天温度37度，这个才叫事实。基于「今天气温37度」这个事实，每个人都会有不同的感受，觉得热或觉得不热，就是他们各自的观点。

也许你会说：都TM37度了还热，这人肯定有病。哪怕是一万人中，有一个觉得不热，你也不能说人家就是错的。别人就是不觉得热，这也有错吗？

事实有真假之分，但是观点是没有对错。把这个道理套在保险上面，你就能理为什么面对别人质疑保险的观点，你不应该动气了。

我不赞同你的观点，但是我捍卫你说话的权力。

客户为什么会有「保险骗人」的观点呢？这基于他们的认知系统和所处环境，他们所接触的、所了解的信息，告诉过他们保险骗人的观点，于是这个观点就在他们脑子里生根发芽了。

如果没有人及时的把客户脑海中的这种观点剔除出来，客户就会坚持这种观点，甚至把它当成事实，更加坚定自己的立场。

有客户说：「保险就是骗人的！」。你知道，这是观点，不是事实。于是你就问他了：「你为什么这么认为？」他说：「因为其他人都这么说啊！」

这说明，这位客户是偏信型的，容易跟风。别人说什么他就信什么，不去自己辩证其中的真伪。

遇到这种情况该怎么办呢？一句话：事实胜于雄辩。你拿出保险理赔（事实）证据给他看（最好是他周围人的），改变他对保险的这种观点和看法就行了。

当你的观点无法动摇他人的观点时，别忘了还有铁证如山的事实。

还有就是，你不知道别人经历过什么，就不要先否定别人的观点或结论。我有一个同乡，他买过好多理财保险，对象住院了连个能报销的医疗险都没有。

所以他对保险非常失望，在我面前报怨、咒骂保险就是骗人的，我也不反驳，就听他说，等他说完了，我就劝他趁现在来得及，把保障型的补上吧。

换位思考一下，如果你对保险一点也不懂，业务员给你做了一堆理财险，一年交不少钱，但是关键时刻连住院费用都没办法报销，你生气不？

你可能会说这是给他做保险的业务员的锅，然后再教育他保险应该怎么买，弄得这一切好像都是客户的不对。有些异议根本不需要处理，客户也许只是需要一个发泄的出口。

遇到这样的客户，你甚至可以陪着他一起骂，毕竟人家有过这样不愉快的经历了，骂几句还不应该吗？骂完了，发泄完了，就帮着人家把保障缺口给补上。

所以说，那些对保险有异议的客户，背后也许有不为人知的故事。

职业化的基础，是尊重；尊重的基础，是理解；理解的基础，是接受不同；接受不同的基础，是能够区分事实和观点。

不要因为对待保险的观点而和客户发生对立，任何的观点都有逻辑的漏洞，打败观点的最好方法就是搬出事实。如果客户缺乏发泄出口，有些异议甚至都不用处理。

当客户发表不同的观点，不要急着站到对立面给他异议处理，先听他讲讲。那些一边骂着保险骗人，一边又给家人规划的客户，你不觉得他们也挺可爱吗？