小张婚后做了几年微商,考虑到收入不是很稳定,想换份更好的工作,于是加入了当地的保险公司。经过一段时间的培训,她成了一名保险推销员。
表哥在家族聚会时,透露了想买保险的想法。于是小张准备了礼品登门拜访。看着表哥表嫂热情的招待自己,她觉得这单应该没跑了,妥妥的能签。
寒暄过后,小张拿出公司新产品的资料,极力作推荐。说这款产品特别适合表哥,每年的收益怎么怎么样,多少年之后能领多少多少钱,很热销的。
讲了一会,小张发现表哥表情似乎很纠结。果然,表哥一句话让她透心凉:我只是想了解一下,暂时没有买的打算,想买的时候再找你吧。
小张灰溜溜的回去了,她想不明白表哥投保的意愿,为什么变化的那么快。他早就说想买保险啊,为什么这次又不想买了呢?
因为小张犯了一个保险新人的通病,用产品导向去推销保险,而不是需求导向。保险销售并不是这么做滴,这个道理越早明白越受益。
保险营销员流传这么一句话:我们是爱与责任的使者。虽然我们不是白衣天使,却也能挽救客户的经济生命。我们和救死扶伤的医生一样伟大。
既然咱们行业的使命和医生相同,那不妨思考下,医生是怎么看病的。
第一步、问诊。医生会问病人:哪里不舒服啊、多长时间了、怎么个疼法。这个时候病人会回答的很仔细,把自己哪难受、怎么疼告诉医生。
第二步、检查。病人说的这些细节可能不准确,所以医生要借助工具来进行检查。比如听诊器、血压仪、温度计来检查一番。甚至有时候,医生还会要求病人去查血、验尿、验肝,最终再判定得的是什么病。
第三步、开药。确定患者是什么病,以及病情的程度,医生再决定是开药、打针还是住院或手术。开药的话,还会说明要怎么吃、一天几次、什么时候吃。
这是医生看病的流程,技术再高超的医生也是按照这个流程来的。但保险营销的流程,很多伙伴都做到了「非主流」。
什么叫「非主流」营销,就是不管客户想买什么保险、要解决什么需求,上来就推产品:我们家的这个产品可好啦、可适合你啦,赶紧买吧。
小张表哥想给孩子做份重疾、医疗方面的保障,结果小张上来就给自己推年金险,也不问问自己想要什么,这种一厢情愿的推荐方式,肯定让人反感。
同样是卖产品,以销售产品为目的靠人情强推,和靠解决用户需求而设计产品,结果是完全不同的。
还是拿保险销售和医生看病举例子。同样是要把产品卖出去,如果病人到了诊所,医生也不问诊,也不检查,直接给他说:亲,你买我们的某某药吧,卖的可好了,能治拉肚子也能治便秘,关键还便宜。
这种情况,不把病人吓跑才怪。
所以我们销售产品,要转变思维,不能再犯产品导向的低级错误。当你找到了用户的需求,并且给他呈现了以产品为核心的解决方案,他是很容易接受的。
都是做保险销售,有些人就做的很低级,有些人做的就很高级。低级的推销员,多数业绩不太好,还容易遭人反感。
那些做得高级的推销员,客户不仅欣然接受他给设计的方案,还会给他转介绍其他的客户,甚至做得久了和名医一样有影响力,别人主动找他买保险。
其实除了沟通技巧方面的差异,最关键的不同,就是思维的差异。就看你是用产品导向的思维接触客户,还是需求导向的思维帮客户解决问题。
我们做销售,一定要明白关键的道理:产品是用来解决问题的。先发现客户担心的问题,再用产品对症下药,才是正确的销售方式。
否则,你只能做一名让人抵触的「卖药的」,永远成不了让人尊敬的「看病的」。
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