家族群是二爷家的弟弟建的,是我微信里为数不多活跃的群之一。大家没事就在里面聊天吐槽、约麻将、砍一刀什么的,群里总是充满了快活的空气。
然而今天早上,表妹在群里发了一大段文字和语音,抽时间看完,顿时气不打一处来。原来她被一个卖水果的欺负了。
表妹带着姑姑趟完超市,就在超市门口的水果店买了一些水果。临走前,怀中的宝宝伸手想要桔子,于是她从桔子摊位上拿了个小桔子给宝宝。
没想到老板怒气冲冲的追出去好远,从孩子手中把桔子又抢了回去,孩子当场就被吓哭了。表妹就和老板理论,争吵间老板还动手了,使劲推了表妹一下,她怀里抱着孩子啊,推倒了后果不堪设想。
我们几人听完很纠结,为个桔子再去和老板吵一架不值得。但我们达成了一个约定:今后家庭群里的人,再也不会去超市门口的那家水果店买水果了。
就这样,水果店老板因为一个桔子的问题没处理好,我们家族群里的26个人,今后再也不会光临他的小店了。
像这种在销售过程中,因为直接得罪1名客户,而间接失去更多客户的例子不在少数。很多年前创下世界吉尼斯记录的销售大师乔吉拉德就有研究过。
他研究的比较细法。比如参加婚礼时,他问礼堂工作人员:你们接待了这么多次的婚礼,每次参加婚礼的人数大概是多少?工作人员说,男方大概250个人,女方也是这个数。
去参加葬礼的时候,他也没闲着,向工作人员打听:你们接待这么多葬礼,每次参加葬礼的人数大概是多少。工作人员回答说,也就250个左右吧。
乔吉拉德觉得250这个数字,不仅仅是个数字而已,它代表的是人与人的关系链。也就是每个人表面上是1个人,但它身后就是250个人的关系网。
如果把这套理论应用在销售过程中,得罪了1个客户,是不是也会间接失去更多客户?服务好了1个客户,是不是能间接赢得更多的客户?
经过无数次的实验,事实验证了他的想法的正确性。他所服务的客户,为他链接到了更多的可能,带来了更多的潜在客户,才让他成为世界销售冠军。
我是做收展续期的,也是以收费服务主为、业绩开单为辅的岗位。工作核心是收费和售后,每个月公司都会给我们下发待服务的客户名单,还会考核。
我们服务的客户,是之前业务员做完单之后离职了,派到我们这边去服务的。所以有些人就觉得又不是我签的单子,我又没挣到佣金,服务那么好干嘛,就有些懈怠。
但有位同事做售后,就做的特别好。不懂保险责任的客户,他会给讲清楚。需要变更查询保单信息的,一个电话就上门协助,理赔方面更是尽心尽力。
付出总有回报,他服务的客户加保概率是非常高的。因为他的服务不讲成本,客户也会被感动到,就会主动的给他进行转介绍,一直以来他业绩都很好。
有次他上台分享,说自己服务的一位大姐,2年间给他介绍了100多位客户,带来的保费累计超400多万,他自己统计数据的时候都被吓到了。
你看,这就是乔吉拉德250定律发挥作用了。当你诚心诚意的为客户提供服务,他们也会不遗余力的把自己有价值的人脉分享给你。
当我们吃了一家美食、买了什么性价比很高的商品,或者看了某部精彩的电影,总会忍不住和关系好的朋友、亲戚进行分享。
当我们受了委屈,受了欺负,或者遇到了不公平的事,也总是趋向于向身边的人倾诉,试图得到安慰。其实客户也会这样做的啊。
我们做保险营销,千万不要学习那位水果店老板,做一次性的买卖。哪怕你服务的客户,当初不是你签的单,但只要服务的功夫到位了,也会有惊喜的。
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