保险销售做久了,你会发现一个事实:客户买保险的理由各不相同,拒绝保险的理由则千篇一律。要么是不需要,要么是怕不赔,要么就是有社保,还有的要和爱人商量。
在客户抛出拒绝理由之后,我们要第一时间去分析:这是客户的真实想法,还是习惯性的拒绝的话。保险销售中拒绝挺常见,但我们得学会分析这拒绝是真是假。
有的人认为不需要,这是侥幸心理,他根本就没有意识到保险的重要性,这就要用数据来说话;客户怕买了不赔,说明他对保险是认可的,但对服务是不确定的,可以用理赔案例来让他安心(符合理赔条件却不赔付的保险公司几乎没有)。
如果客户认为自己有社保就够了,那‘社保V型图’就派上用场了,每个人手头都有理赔案例吧,拿给客户看,看看一场大病社保实际能够报多少,他心里就有谱了。
今天咱们就来讲讲,如果客户说:这保险确实不错,但我要和对象商量商量再作决定。这种情形我们应该怎么办。
当客户说:我要和爱人商量一下。听完这话首先要做的就是:赞美。因为这样的客户值得你去夸赞。这说明他和爱人的感情是比较好的,什么事都考虑另一方的感受和意见。
什么事都考虑对方的意见好不好?也好也不好,分情况。你背着他刷卡给自己买了2万多的化妆品,他明面上不说,心里可能也会有意见。说不定他原本打算拿这笔钱做别的,你一声不吭的花了,他会认为你是个‘败家的娘们’。
如果你背着他给他买了一个高档的机械键盘或西装,这就叫意外的惊喜了。哪怕他嘴里说着不要不要,太奢侈了,仍然会爱不释手,心里高兴并对你充满感激。这时候他会认为你是个‘知心的爱人’。
在‘与爱人商量’这件事情上,我们的处理方法是要提前的预知后果。怎么个预知呢?你问客户,让客户自己回答。
我这里提供一份参考话术,希望能够帮到大家。
参考话术如下:
张姐,我要先对您的这种想法点个赞。看来您与爱人的感情不错,无论什么事情都要商量一下再作决定,彼此尊重对方,也重视对方的意见。
您个人对这份保障是没有意见的对吧,您希望您的爱人能够拥有这份保障。也就是说这件事在您这里是完全没有问题的,不过还要过您爱人这一关才行?
但您有没有想过,如果和您爱人商量之后再购买,只会发生两种情况。
1、您的爱人拒绝了,说不用给我买,我一辈子都会没事的;
2、您的爱人同意了,觉得这是好事,并感激你对他所做的;
您希望是哪一种结果呢?如果是第1种情况,不买也没关系。但是您爱人就失去了一次拥有保障的机会。您和我聊这么久的目的是什么,不就是希望您的爱人能够拥有保障吗?您看这一商量就把他应该有的保障商量没了。
如果是第2种情况,确实也不错。您爱人拥有了保障,他感激你心里有他,您和爱人的感情还能升温,一举两得。但您有没有想过,这个结果虽然好,但是有点不太浪漫啊,其实您完全可以给他一个意外的惊喜!
如果你很晚回家,看到你的爱人在沙发上睡着了,而盖在她身上的毯子掉在地上了,你是把毯子拿起来轻轻的盖在他的身上,还是把他叫醒说,老公你醒一下,你毯子掉了,我给你盖上?
所有有些事情,你知道自己做的是对的,完全可以不用提前告知。遵从你的内心去做就好了,这并不是不尊重,而是省去不必要的麻烦,尽量不打扰。
我和老公结婚三年了,他是个比较节俭的人,平时从来不铺张浪费,剃须刀用了好多年了,都漏电还在用。我一咬牙从网上给他买了个900多的剃须刀,也没给他说。
快递到了,我当着他的面打开,拿出剃须刀对他说:老公,感谢你多年来对家庭和事业的支持,为这个家,你太辛苦了,给你买了个高档剃须刀,提前没给你说,你不会怪我吧。
老公脸上的表情变了又变,先是疑惑,然后是震惊,接着是狂喜,最后是感动。他有点语无伦次了,把我一下子抱过来,紧紧的,不断的说谢谢。他是个不太会表达的人,我没想到自己的这个举动能让他惊喜成这样。
我觉得您也应该给您爱人一个惊喜,他在外面这么辛苦,有份保障怎么了,这不是应该的吗?家里就指望他挣钱呢,可不能有点什么闪失。这次你就当回家,先把字签了。
销售嘛,让客户马上下购买决定也是一种能力。销售是讲究结果的,过程再好,没有签单,所有的一切都是徒劳。但我希望大家也不要滥用这种能力。
如果客户和爱人感情不好,你用这一招,那就是夫妻两人战争的导火索,你这单签了也白签,不会长久的,说不定第二天客户就去退保了,她还会怪你出了个馊主意。
什么时候应该用到这种技巧呢?客户感情好,产品限时销售的情况。保险公司不是经常举行什么限时、限量的活动嘛,这个也要你去分辨真伪的,如果某个非常好的产品确实要下架了,容不得等了,你就可以和客户这样沟通。
做保险销售,不仅仅是让客户购买保单而己,它更是用尽各种方法让客户认识到这是爱与责任的一种表达。就像上面所说的,给爱人买保险,也可以是来自爱的意外的惊喜。
不断见证别人家庭的幸福与责任,并且为他们构建稳健的家庭保障防护网,在销售保单的过程中,去体会人间的冷暖,也许就是我们保险从业者的职责与使命吧。
保险营销之路,我们一起加油!
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