销售行业有句至理名言:如果没有成交,一切都是徒劳。
销售是一场球赛的话,「促成」就是决定胜负的临门一脚。前期所有的准备工作,都是为了促成在作铺垫。这一脚踢的好不好,非常重要。
常见的促成技巧都是有条件的,比如限时限量促成:这款保险产品要停售了,再不买就没有了;错过今天,以后再也买不到... ...突出一个珍稀性和时效性。
但是客户对这种套路几乎都免疫了,面对这千篇一律的促成话术,他们内心毫无波澜,甚至还有点想笑:你们保险公司的产品怎么天天停售啊。
如何让客户感受到你的诚意?如何不利用套路促成?如何让客户难以拒绝?如何提高促成的概率?今天就来谈谈「不一样的促成理念」。
某业务员新结识一位个客户,想给孩子买份健康险,于是他多次登门拜访,讲解保险知识、制作计划书,客户说先了解了解,并未签单。
在某个下午,他给客户讲完保险,觉得时机已到,决定促成试试。他用了以下这这种较为常见的话术:
李先生,给您推荐的这款产品马上就要停售,过了这星期,就再也买不到了。这是我们公司限时限量发售的特惠产品,所以名额有限。
您看这款产品也不贵,您也看了我做的计划书,也没有什么疑异吧?既然保障正适合孩子,不如现在就签字吧,让他现在就拥有保障。
客户觉得产品也挺好,本来想再看看,但是觉得「产品马上要停」,早买晚买都得买,就痛快的签字了。
一个月后,客户发现同事刚买了这款产品。他顿时觉得不爽,不是说的停售了吗?怎么这么长时间了还在卖?原来我被套路了... ...
这样一来,客户能给这位业务员好脸看吗?成交是销售的开始,这位业务员在销售刚开始就已经失信客户了,也就丧失了再次加保的可能。
任何带有套路性质的成交,都有被揭穿的可能。保险从业者要学会不给自己挖坑,而且要转变「销售产品」的思维。客户买的不是产品,更是对你的信任。
正确的促成技巧,不作承诺,也不让自己陷入被动,而是主打感情牌,注重事实与感受,并且适时的提出需求并引导,效果反而还不错。
促成的话术如下:
李先生,这是我第三次来您家里。看得出来,您真正对保险有兴趣,而且想让您的孩子拥有合适的保障,咱们才能聊了这么多次。
您真是位好父亲。在挑选孩子保险的时候耐心又仔细,看得出来您对孩子的感情深厚。经过这段期间的接触,您也选定了这款保险产品了。
既然您没有什么异议了,不如现在就让孩子拥有这份保障?您早做决定,您的孩子就更早享受这份规划。
如果您现在投保,应该后天左右就能看到保单了。您用手机操作一下?2分钟就能做好。
这样一来,促成话术是没有任何毛病的,也不怕客户去验证产品的时效性,而且对他投保的行为表达了充分的赞赏和肯定,让投保的意义都升华了。
把这段话术拆解的话,会发现这是由4个步骤结合而成的。
陈述事实—表达感受—请示需求—引导行动
陈述事实:
李先生,这是我第三次来您家里。看得出来,您真正对保险有兴趣,而且想让您的孩子拥有合适的保障,咱们才能聊了这么多次。
表达感受:
您真是位好父亲。在挑选孩子保险的时候耐心又仔细,看得出来您对孩子的感情深厚。经过这段期间的接触,您也选定了这款保险产品了。
请示需求:
既然您没有什么异议了,不如现在就让孩子拥有这份保障?您早做决定,您的孩子就更早享受这份规划。
引导行动:
如果您现在投保,应该后天左右就能看到保单了。您用手机操作一下?2分钟就能做好。
其实这套逻辑不仅仅促成的时候好用,在日常与其他人打交道沟通的时候,也能用得到。
保险销售是人与人沟通的过程,也是用保险帮助别人实现愿景的过程,虽然说结果很重要,但也不必为了结果就过份套路和急功近利。
毕竟,真诚才是最好的营销技巧。你说呢?
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