刚入职保险公司,保险师傅语重心长地对我说:做保险,你要学会选客户。如果选不对人,你后续会做的特别累。
我问他:什么样的客户才是优选客户呢?我要和什么样的客户接触,做保险才能轻松?他在纸上给我写了这几个条件:
1、有购买力,家中有地位话语权
2、身体健康,没有疾病或住院史
3、认可保险,有一定的风险意识
4、易于沟通,脾气好,性格温顺
5、有责任感,关爱家人,有担当
... ...
当时不明白为什么要把「有购买力」放在首位,后来做的久了就释然了。一个人再健康、再认可保险、脾气再好、再有责任感,买不起保险你能咋办?(尽管这样的客户很少很少)
后来,我发现有点不对。买不起保险的客户实在是太少了。多数家庭都买得起保险,甚至是挺有钱。那他们为什么不买保险呢?
直到听了保险教父蹇宏的一场分享,我才明白,购买力并不是衡量客户是否买保险的硬性条件。客户愿不愿意购买,和购买力无关。
以下观点多数来源自蹇宏老师的演讲,本人凭记忆和笔记重新整理,把这至关重要的一堂课的内容汇总,分享给各位。
希望本文能够帮助大家认识到,让客户找到感觉、打动客户、吸引客户才是我们作为保险销售,最值得去研究的话题。
我们总是习惯性的认为,一个人买不买东西,取决于他的购买力。也就是说,他有没有购买能力。但是,有个相悖的事实就摆在眼前。
中国老百姓,能买得起房子的不多。但是老百姓只要有点钱都会选择买房子。他们有购买力吗?没有。但为什么还要去买房子呢?
因为他们有购买欲。购买力和购买欲是完全不同的两个概念。当一个人有感觉想要做一件事,他没钱他就会去想方法。所以老百姓贷款、抵押、按揭买房挺常见是吧。
这里要跑题了。房子的购买、投资在中国产生了财富效应,多数人都感觉,只要买房子就会赚钱。再加上国人的「家」的观念很重,有个房子才算是个家嘛。都一股脑把钱投向房市了。
没有购买力,他们想尽各种方法来做这件事。钱够不够与这事的重要性相比,还是后者比较重要。他们宁愿受点苦、受点累,也要达成买房的这个理想。
中国老百姓90%的人都买得起保险,算得上是有保险的购买力了吧。但是90%有购买力的客户,绝大多数没有买保险。为什么?
他们有购买力,却没有购买欲。我们没有激发客户购买保险的欲望,他找不到感觉。保险商品无法体验,无法试用,只是一纸合同,全凭业务员口头承诺。
买保险重要不重要?肯定重要,甚至是要比买房还重要。因为一场病的到来,可能就要把房子车子搭进去。可是为什么老百姓就觉得保险不重要呢?
就是因为我们讲保险讲的不够清楚、不够清晰,没有让客户认识到这种严重性。没有让客户产生像买房子那样迫切的购买欲。
我们作为销售人员,作为理财顾问,有没有可能让他们在我们这里找到感觉?营销的本质、内涵是让客户找感觉。读懂客户是为了打动客户、打动客户就是让客户找到了感觉。只要一个人有了感觉,他就会产生购买。
所以,文章的最后,请大家认真思考,如果你是一位客户的话,业务员要怎么讲你才有感觉?业务员和你聊什么,你才觉得保险特别重要?
保险销售的重点不是研究产品,这是必备的基本功。促销销售要研究的是人,研究的是客户的心理,研究的是他们最真实的想法。
当你得到了客户真实的想法,让他产生了感觉,才算是找到了客户壁垒的裂痕,那才是光可以照进去的地方。以此,共勉。
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