保险行业资源门户网站

  1. 首页
  2. 专栏
  3. 保险狼
  4. 正文

读懂这8句话,无论什么样的客户,你都能搞定

  • 2019年10月15日
  • 17:20
  • 来源:
  • 作者:阿狼

很少人认识到,我们的销售过程会给客户以感受,客户根据体验的好坏会给我们打上不同的标签。比如专业、不专业、幽默、诚信、功利、无聊等等。


要想读懂客户,你也要学会给「客户打标签」。经过短时间的接触,了解对方是哪一类的客户,应该以什么样的方式来经营。同一类客户的经营方法,总是有迹可循的,这能提高我们的效率。


今天我们就来谈谈,面对不同类型的客户,该如何经营。一共就8句话,真正读懂了,无论面对什么样的客户,你都可以搞定。


1、生客卖礼貌


生客是指与你初次见面或不熟悉的客户。和这类客户还没建立关系时,一定要给他建立好的第一印象,所以我们只要从外在的礼仪入手就好。


你刚认识一位朋友,这人说话粗鲁,随地吐痰,不断的飙脏话,你心里肯定会反感。所以我们反着来就好。彬彬有礼的人,所有人都会喜欢。


2、熟客卖热情


熟客是指与你关系非常熟,或者已经成交很长时间并保持联系的客户。客户在你这里成交后,会享受什么不一样的待遇,一定要体现出来,而且你也应该对老客户表现出应有的热情来。


熟客之所以在你手里成交,是因为他选择了信任你。他们最害怕的时候是需要的时候你不在,所以每次见到他们都要热情起来,维持这份信任。


3、急客卖时间


急客是指性格上不喜欢拐弯抹角、追求效率的直性子客户。这一类客户你要搞清楚他为什么这么急,把他最担忧的问题给解决了,大概率能快速成交。


每个人对自己的时间都有规划,这类人把时间看的得急,或者有其他事要做,留给你的时间并不多,你找准他最核心的需求并满足就好,珍惜他的时间你就成功了一半。


4、慢客卖耐心


慢客是指什么事都想的太多,很难马上做出决断的客户。慢客非常折磨人,因为他们有可能不断的打翻之前的方案,非常让人抓狂。


一方面是因为他觉得方案还不够好,二来是缺乏主见。所以想要成交此类客户,你就只能拿出耐心来,必要时告诉他,这就是最好的方案了,引导他立刻做出购买决断。


5、有钱卖尊贵


尊客是指经济能力好,购买商品时想突出优越感的客户。这类客户比较好服务,你只要证明你的产品足够好,足够配得上他,然后再搭配更好的包装和服务即可。


这类客户可以适当的采用激将法。比如张局也选择了这款产品,他选的是5000档,您是选择一样的,还是比他高一级的6000档的?这一档比他多了两项功能... ...


6、没钱卖实惠


实客是指非常注重产品的性价比,对价格比较看重的客户。这几年流行消费降级,也就是说大众越来越关注性价比了,花更少的钱买更多的东西是种流行。


如果你的产品是没有让利空间的,可以送点小礼品或服务。这类小礼品或服务可以不太贵,但是样数多了就比较吸引人。总结起来也比较好服务。


7、时髦卖时尚


流行客是指追求流行风尚,喜欢和其他人做对比的潮流型客户。他们买东西要看已经有多少人在买了,而且还会对你的产品提出建议或意见。


这一类客户可以用效果图和数据来说话。比如:您的眼光真好啊!这款产品是今年最流行的款式,简洁而不简单,很多大老板都喜欢这款,低调又奢华,我也觉得与您非常搭。


8、专业卖专业

专业客是指对你所从事的行业知识了解的比较多的客户。这一类客户要绝对的实打实坦诚相待,可以告诉他们产品的缺点,以及如何化解缺点的办法。

如果他们的问题非常刁钻,一看就是内行人,你就要小心说话了。不要忘了赞美他的专业,试探着邀请他加入你的行业。既然他懂的比较多,你不要推荐,让他自己拿主意选择哪款产品,并且再次赞美他的选择。


每一名销售,每年都要与无数的客户会面,客户的数量可能是成百上千,但客户的类型也就那么几类。总结出不同类型的经营办法,就能让你快速找到问题核心,提高成单概率。

为了检验大学的学习成果,最后抛出一个问题,欢迎大家留言作答:


除了文中提到的几种客户类型,你还知道有哪些客户类型,以及这类客户具体的解决办法?

阅读排行榜

  1. 1

    网络筹款有多残酷:90%用户筹不够费用,一半的筹款来自于亲友

  2. 2

    经济越下行,保险越重要:当下舍弃保险,就是断了自己今后的退路

  3. 3

    说件让你尴尬的事:网上的保险负面报道,多数都是吸流量的剧本

  4. 4

    又见杀妻骗保案:她一脸雀跃的走进了,那场为她精心策划的索命局

  5. 5

    买了10年的保险,患病却不能赔?谈这起维权事件暴露的诸多问题

  6. 6

    和尚摸得,我却摸不得:为什么银行送礼合情合理,保险送礼却违规

  7. 7

    小心了!保险业务员给保险客户送Car-T、特药卡,涉嫌违规?

  8. 8

    做保险的都在拍短视频,但很多人觉得越做越难,我给你几条建议

  9. 9

    每位考虑加入保险的新人,都应该先了解保险职业的四个特质

  10. 10

    医保DRG改革初见成效:有百万医疗保险的患者,不再受医院欢迎

推荐阅读

  1. 1

    华泰人寿高管变阵!友邦三员大将转会郑少玮拟任总经理即将赴任业内预计华泰个险开启“友邦化”

  2. 2

    金融监管总局开年八大任务:报行合一、新能源车险、利差损一个都不能少

  3. 3

    53岁杨明刚已任中国太平党委委员,有望出任副总经理

  4. 4

    非上市险企去年业绩盘点:保险业务收入现正增长产寿险业绩分化

  5. 5

    春节前夕保险高管频繁变阵

  6. 6

    金融监管总局印发通知要求全力做好防汛救灾保险赔付及预赔工作

  7. 7

    31人死亡!银川烧烤店爆炸事故已排查部分承保情况,预估保险赔付超1400万元

  8. 8

    中国银保监会发布《关于开展人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点的通知》

  9. 9

    连交十年保险却被拒赔?瑞众保险回应:系未及时缴纳保费所致目前已妥善解决

  10. 10

    董事长变更后,中国人寿新添80后女总助

关注我们