今年双十一预售期间，李佳琦、薇娅的销售额，分别是106亿和82.5亿，两人合计的销售量占到了淘宝的90%以上。

紧接着就发生了李佳琦薇娅欧莱雅事件：10月下旬李佳琦薇娅直播间预售欧莱雅安瓶面膜，当时售价是429元，且欧莱雅官博打出的宣传文案为“全年最大力度”。但双十一当天，不少网友爆出欧莱雅同款商品售价仅为257.7元（此价格是多重优惠券组合后的价格）。

消费者不买账，跑去要差价，欧莱雅客服人员答复：李佳琦说低价就是低价吗？他也只是打工人而已。

11月17日李佳琦和薇娅直播间相继发表声明，要求欧莱娅公司限时给出处理方案，处理方案出来之前，由他们给予消费者赔偿，并且在事件妥善处理之前，他们暂停与欧莱雅的合作。

这场争议还没有结束。站在欧莱雅的角度来看，李佳琦们只是一个渠道商，欧莱雅2020年全年销售额280亿欧元，主播们带的货在他们庞大的商业帝国里只是冰山一角，他们不想被渠道商绑架，也难怪他们客服会发表这样的言论。

但是李佳琦们只是渠道吗？商业模式的嬗变需要认真对待这个问题，以传统的角度看，人货场三样中，先有商品，然后有渠道，再有消费者。但是互联网时代，立刻进入了消费平权时代，消费者是第一的，主播们通过个人的ip，形成了强信任关系，所以能诞生一个个商业奇迹。李佳琦薇娅背后是无数的消费者，这也是他们敢于和欧莱雅叫板的底气。

所以问题的实质是传统商业思维与互联网时代下商业模式的一个冲突。

自然，产险公司和渠道的关系也在变化着。从2012年左右的“渠道为王”到2020年左右的所谓“去中介化”，亦是跌宕起伏，迂回曲折。

大致上可以这样总结下保险公司各渠道和业务员的关系：和经代渠道始乱终弃，和车商渠道互爱相杀，和综修渠道得过且过，和业务员骑驴找马……

最近一个朋友说，某头部流量平台让他们公司去合作，只收2个点的费用，但是要求商业险自主系数定价为0.65。他们商量后退却了，保费有，获取费用也低，但是理赔成本不可控，如果竞争主体都用0.65的系数，后续持续性又够呛。

最近又听说，某互联网产险公司的健康险业务因过于集中在个别互联网平台，亏损严重。

在传统渠道面前，固有的利益格局难打破，在互联网渠道面前，主体公司瞻前顾后，畏崽不前，又落入与传统渠道合作的窠臼。

但是市场是快速变化的，最近的热搜事件是董明珠的接班人，事后看是格力在热捧和培养自己的主播。欧莱雅也一直在试水自己的主播去直播带货，至于能不能成功是后话，但至少是他们审时度势后的一个尝试。

产险行业也看到了保险公司，特别是中小公司的传统经营模式的弊病，很多研究机构和专家早就提出产险公司客户经营转型的思路，但是只听楼梯响，不见人下来。

有保险主体公司的人来交流，我说你们现在公司在执行代位追偿吗？他说做的呀，我说那你去宣传下吧，这样客户对你们认识度会高一些。他赶紧说，你开玩笑吧，这个怎么会宣传，一宣传赔付肯定吃不消的，很多事呀，能做不能说的……

还有，我们拍过一个医保外用药责任险的视频，很多读者来反应，这个我们公司不会做的，赔付率会变很差的。但这个明明是一个消费痛点呀，而且存在争议，大部分地区的法院的判决也是要赔的。

再比如，现在中小公司的核保政策是一个月一变的，车主第一年好不容易接受了新公司，到第二年续保就被拒了，即便是一些无赔的优质业务……

从经营渠道到经营客户去转变，这两种思维造成行为和结果的差异是巨大的，因为种种原因，常常会陷入混乱。这种转变不是开关，可随时切换的，需要全公司有共识，进行全方位全系统的大刀阔斧的改革。而且基于目前市场的严峻性，关键是需要走出弥足珍贵的第一步。

要不然，在互联网经济的冲击下，未来主体公司的保险经营许可证是唯一的盾牌，也可能是仅有的遮羞布。