上个月，财险从业者刘总去医院的时候突然收到一个短信，是某宝上的一个保险扣款通知，几十元，产品是几年前的疫情险。

应该是当时点了自动续费的按钮，而且前几年也一直在扣费，但之前一直没留意。

作为同行就比较敏感，他又在这个平台上搜了这个产品，结果页面上显示“抱歉，产品已停售”。

四年前的疫情，催生了很多的疫情类的保险产品，这个产品也是其中一个，主要的保险责任是新冠重症（危重症）补贴10万，传染病住院津贴100每天，可见这个产品针对的就是当时特殊时间的用户需求。

但是后续的事情大家都知道了，因为责任的问题理赔纠纷较多，各公司先后下架了产品。

但很多客户在毫不知情的情况下，一直在被扣费，就好像夏天一直在为羽绒服买单一样。

市场需求与产品已完全不匹配，但可以因为就是点了自动续保就一直扣费？

怀着这个疑问，他打了官方客服，对方回复以下几点：

一是这个产品不是停售而是下架；

二是产品下架我们官网公布了，是你自己不看；

三是按合同就是自动续保，可以不退你钱，但可以通融退你。

作为从业二十多年的从业者，他觉得被侮辱了。无论是下架还是停售都是影响合同的重大事项，为什么没有告知？作为一个普通消费者，怎么去区分下架与停售，而且平台上明白无误写的就是停售；产品的需求与现在的环境也发生变化了，不可能一直扣钱，哪怕是出险了，客户也不知道该不该报案呀， 这不是躺赚吗？

在他看来，吃相过于难看了。

再说到这个事情，他打电话本是提醒和善意，当然也会有一点义愤，但被客服这么一说，搞得自己去讹诈一样。

最后他说算了，这几十元我也不要了，当作对保险行业的一点小贡献吧。

话毕，内心充满了深深的悲凉感，对自己这个热爱的行业。