前年夏天,妹妹一家人来我家呆了几天。那时她的孩子刚学会走路,正是调皮捣蛋的时候,也不知道累,摇摇晃晃的根本停不下来。
大人在院里吃着西瓜聊天,我的这位小外甥则在院子里开心的四处跑。我们正聊着他的成长故事,回头一看,他面前的地面上有个挺大的玻璃碎块。
小外甥穿的是气垫式的亮鞋,弹性很好,但是硬度就差了点。如果一不注意踩到玻璃碎块,有可能会把鞋底扎穿,伤到脚底。
我们几个大人赶紧往他那边冲,妹夫则是忍不住叫了出来:俊浩!别动!停下!别往前走了,往北走!
幸亏妹妹跑的快,在他踩到玻璃碎片前,一把将他拉到怀里,虚惊一场。回头我们在聊起这件事的时候,都取笑妹夫太笨了。
小孩子刚学会走路,话还说不清楚,你让他往北走,他根本就没有「东西南北」的概念,又怎么能听懂你在说什么呢。
前些年,我在酒店做管理的时候。管理层要轮流值夜班,每个星期轮一次。有天晚上在客房前台闲来没事,就抱着手机聊天。
一位好久不见的同学,见我半夜还在线,就聊了会,但我们聊得不是很开心。他问怎么这么晚来没睡,我说在值大夜。他说,什么是大夜?我解释了一通。
解释完这个问题,他说好久不见了,我看你空间的照片了,你现在混的挺好啊,都当管理了。我谦虚了一下:无所谓,就是个部长。他说,部长是多大的官呢?我又解释了一通。
他又问我谈女朋友了没。我说还没,不过和营销部一位同事还挺对眼的。他又问营销部是什么。我又解释了一通。
好家伙嘛,好久不见问了三句话,我解释了半天。所以接下来,我俩都觉得沟通好困难,也没有进行下去的必要了。都找了个理由结束了对话。
其实人和人的沟通真的是有障碍的,这个障碍来自于信息的不对称,我知道的你不知道,或者你知道的我不懂,就很难平等交流,更别提高效沟通。
我们做保险也是这样。
保险其实很复杂。它不仅仅是产品方面的知识。即使是产品,也包括好多专业术语,比如缴费期、豁免、身价、宽限期、犹豫期、等待期、职业类别、现金价值、垫交、减保等等。
你给一个完全没有接触过保险的人,想要把保险的方方面面讲清楚,真的很难。所以保险销售与其说是卖产品,不如说是在教学。
我们看起来是在给客户规划保险产品,其实也是在变相的传授保险相关的知识。只有双方具备差不多的认知之后,才能做到有效的沟通,你讲的东西他才能听得懂。
但每个人表达方式不一样,同一个职场,同一名经理讲的知识,台下业务员认真的学习、仔细的记录,见到客户讲的也不是同样的版本,各有各的理解。
业务员都这样了,客户理解有偏差,更是正常不过。造成种问题的真正原因就是,我们容易陷入「知识诅咒」。
当一个人知道一件事,他就无法想象不知道这件事是什么感觉,就很难用不知道的视角去看待问题。你和对方都没有错,错的是信息不对等。
就好比你穿越到古代的一块农田,对面站着个农夫。突然你的手机响了,你看到他震惊的眼神,想要解释一番。但你如何给古代的人解释手机是什么?
很多保险高手讲保险,采用的都是最接地气的方式和方法。你不能高估客户的理解能力,也不能高估客户的知识储备,信息不对等就是不对等。
只有保险从业人员,才会天天和保险专业知识打交道。你每天和同事熟练沟通的那套语言,在你眼里没毛病,但在客户眼里可能就是复杂的、深奥的。
如果你想要高效表达,让每个听你讲保险的人都能真正听懂,做到两点就好了:一、换位思考。二、口语化。
为什么要换位思考?每份职业,每个人每天最常接触的东西是不一样的。所以保险没有统一的版本,随着客户的不同,保险的定义也是不一样的。
王辰老师就是讲寿功的高手,比如他给医生讲什么是保险,说保险就是医院的发电机,平时不用,但关键时刻必须得有,不能手术动到一半就停电吧。
这就是换位思考的好处,用他们日常能接触到的、熟悉的事物来打比方,能让听的人快速产生带入感,从而产生更快更准确的理解。
还有就是口语化。和客户聊保险,如果是理解能力差的,就不要用专业术语,不然的话你还得再解释一遍,这个专业术语是什么意思。
还是用王辰老师来举例子,他给客户讲,这份保险扣款之后,你反悔不想买了,10天之内可以无损失的退,这比讲什么犹豫期要好多了吧。
关于宽限期,他是这么讲的:谁家没有点紧手的时候啊,该交费了交不上?再给你两个月准备钱,交上一样保。关于复效期,他说:如果两个月还是没准备好钱,两年内准备好了随时去公司交,超过两年就不行了。这样描述也很容易理解。
所以我们想要精准表达,让每个人都能听懂自己要表达的意思,就要打破知识诅咒,换位思考举例子,用大白话的方式来讲。
明天开始,试试摒弃自己平时的那一套专业说辞,用这种方式来讲保险,看看有什么效果吧!
网络筹款有多残酷:90%用户筹不够费用,一半的筹款来自于亲友
经济越下行,保险越重要:当下舍弃保险,就是断了自己今后的退路
说件让你尴尬的事:网上的保险负面报道,多数都是吸流量的剧本
又见杀妻骗保案:她一脸雀跃的走进了,那场为她精心策划的索命局
买了10年的保险,患病却不能赔?谈这起维权事件暴露的诸多问题
和尚摸得,我却摸不得:为什么银行送礼合情合理,保险送礼却违规
小心了!保险业务员给保险客户送Car-T、特药卡,涉嫌违规?
做保险的都在拍短视频,但很多人觉得越做越难,我给你几条建议
每位考虑加入保险的新人,都应该先了解保险职业的四个特质
医保DRG改革初见成效:有百万医疗保险的患者,不再受医院欢迎
华泰人寿高管变阵!友邦三员大将转会郑少玮拟任总经理即将赴任业内预计华泰个险开启“友邦化”
金融监管总局开年八大任务:报行合一、新能源车险、利差损一个都不能少
53岁杨明刚已任中国太平党委委员,有望出任副总经理
非上市险企去年业绩盘点:保险业务收入现正增长产寿险业绩分化
春节前夕保险高管频繁变阵
金融监管总局印发通知要求全力做好防汛救灾保险赔付及预赔工作
31人死亡!银川烧烤店爆炸事故已排查部分承保情况,预估保险赔付超1400万元
中国银保监会发布《关于开展人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点的通知》
连交十年保险却被拒赔?瑞众保险回应:系未及时缴纳保费所致目前已妥善解决
董事长变更后,中国人寿新添80后女总助