保险行业资源门户网站

  1. 首页
  2. 专栏
  3. 勇说车险
  4. 正文

​保险公司长时间不定损拖延处理怎么办

  • 2021年09月01日
  • 20:06
  • 来源:公众号勇车之主
  • 作者:

原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019

应一位网友的请求,他在网上看到了河北省太平财险某公司超60天未给车主定损处理的报道,特发私下微信编者,请求撰写文章,如果碰到类似情况,车主应该如何处理。事实上,编者也看到过那个视频,只是当时编者认为,这种事情处理起来不是很简单吗?保险公司明显存在问题,视频内容显示,保险公司人员态度恶劣,并非为了解决事情进行沟通,严重损害了保险行业的形象,截止编者写这篇文章时,最新消息是,当事的保险公司人员已被停职。这也说明,整个保险行业的从业者素质有待提升,下面编者就解答那位网友的问题。

首先,编者一直在重申,我们是合法,合情合理的维权或争取利益。所以,在处理这个事情上,我们也是利用法律法规的规定和要求,利用合法手段维权和处理事情。

对于该事件,保险公司明显已违规了。第一,根据《中华人民共和国保险法》第二十三条:“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。”以及第二十五条:“保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内,对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付;保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后,应当支付相应的差额。”就是说,保险公司处理理赔案件的极限时间是60日,只要超过60日,保险公司未处理的,就是保险公司违规了,或者说,违法了。当然,如果是特殊情况,如自然灾害等客观原因除外,比如水灾和疫情等,但编者不清楚,这起事件,保险公司超60日未处理是否是这些原因引起的。第二,根据“中国保监会关于整治机动车辆保险市场乱象的通知” 第八条:“各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益,不得要求消费者提供不必要的索赔证明文件。应优化理赔资源配置,保证理赔服务场所、理赔服务工具、理赔服务人员配备充足,不断提升理赔服务质量和水平。”就是说,保险公司不能有拖赔、惜赔、无理拒赔等情况,但很明显,该事件中的太平保险存在明显的拖赔情况。第三,根据《机动车辆保险理赔管理指引》第五十九条:“公司定损人员应准确记录损失部位和项目,提出修理、更换建议,及时录入理赔信息系统。并请客户签字确认损失部位和项目。”就是说,定损,以及核定车辆损失是保险公司的义务,是保险公司应该做的。第四,根据《机动车辆保险理赔服务时效行业示范标准》第十四条规定,一般情况下,保险公司定损时间不超过30日。事实上,很多省市的保险行业协会都有自己的规定,一般情况下,保险公司定损的时间在10-15天为限。

所以,鉴于以上的规定,保险公司已经违反多项法律法规的规定了,所以,只要车主收集好证据,就可以向相关部门投诉。或者,固定要一些证据后,车主可以直接请第三方评估,之后诉讼处理,基本可以胜诉。当然,中间有一些技巧性的步骤,处理中应该步步为营,有依有据,具体编者就不展开了,因为每个案件情况都不同。这里,编者强调下,鉴于编者上百起的维权案例,在维权过程中,使用一些技巧和手段,80%以上的纠纷和争议可以解决,且基本对车主有利,但是,当遇到不讲理无赖的保险公司时,就只有诉讼了。

阅读排行榜

  1. 1

    事故中,有些损失对方或保险公司不认怎么办

  2. 2

    修车、理赔、返点已经陷入了一个死循环

  3. 3

    商业保险公司经常少赔,国有保险公司稍微好些

  4. 4

    保险公司说不能换,我们介入后,换!

  5. 5

    车主被套路后,如何应对并挽回损失

  6. 6

    你知道现在的理赔有多乱,压榨有多紧吗

  7. 7

    损坏的配件,尽量不要外修

  8. 8

    车辆发生事故,正常的修车和定损流程应该是这样的

  9. 9

    对父亲带男孩“球球”骑行被碾压身亡的事故责任探讨

  10. 10

    从王佳佳法官被报复事件谈保险理赔

推荐阅读

  1. 1

    华泰人寿高管变阵!友邦三员大将转会郑少玮拟任总经理即将赴任业内预计华泰个险开启“友邦化”

  2. 2

    金融监管总局开年八大任务:报行合一、新能源车险、利差损一个都不能少

  3. 3

    53岁杨明刚已任中国太平党委委员,有望出任副总经理

  4. 4

    非上市险企去年业绩盘点:保险业务收入现正增长产寿险业绩分化

  5. 5

    春节前夕保险高管频繁变阵

  6. 6

    金融监管总局印发通知要求全力做好防汛救灾保险赔付及预赔工作

  7. 7

    31人死亡!银川烧烤店爆炸事故已排查部分承保情况,预估保险赔付超1400万元

  8. 8

    中国银保监会发布《关于开展人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点的通知》

  9. 9

    国内首家批发保险经纪公司来了,保险中介未来将走向何方?

  10. 10

    比亚迪后又一科技巨头拿下财险牌照:车险市场群狼已至,真正的颠覆要开始了?

关注我们