2022年1月6日，中国银保监会召开“推动保险业高质量发展”座谈会，会议指出，我国保险业历经40余年的发展，市场主体不断丰富，市场规模显著扩容，发展水平持续提升。截至2021年11月末，保险业共有法人机构238家，总资产共计24.6万亿元，提供保险金额10629.9万亿元。2021年1-11月，全行业赔付支出1.43万亿元，较好地发挥了保险保障的功能作用。

另一方面，这几天保险业的几则“负面”新闻也登上了热搜，一则是“200万元保单只赔200元”，一则是“煤气中毒意外险不赔”，这些新闻好好报拉了一波对保险行业的仇恨。

也许， 这也是一种警醒：保险要成为一个受人尊敬的行业，大概还要走多久。

目前有一种风气，就是一些媒体掌握了骂保险的流量密码，所以会出现各种标题党、危言耸听和带节奏的情况。保险被污名化，造成了被保险人的偏见，客户的风险保障缺失，身边真实的案例是有人一方面在骂保险，一方面众筹看病。

以上述说的热搜事件来看，“200万保单只赔200元”的真相是1953年的火工团险，保险期已过，200万是保旧币的保额而非保费，这个投诉案件行政部门已有专门回复，但是有些媒体为了博人眼球颠倒是非。

另外一个热搜，事后证明也是个乌龙，实际上是重疾险附加意外，但是重疾险投保时客户没有如实告知，造成了保单失效，作为附加险的意外险也同时失效，拒赔自然是情理之中的。

一边是行业负重前行，一边是千夫所指，这巨大的断裂给行业发展、从业人员的信心和消费者保障带来巨大损失，作为保险从业有必要思考问题产生的原因，除了缺乏职业素养和保险常识的媒体吸引眼球外，行业发展中还存在这些这些问题：

一是行业快速发展中积累大量问题，比如销售误导问题，比如保险欺诈等等，这些严重侵害了消费者权益。此外，保险营销中的一些问题没有得到根治，比如首月低保费、灾害营销等方式，让消费者产生抵触情绪。

二是国内保险科普落后，消费者的保险知识匮乏，比如上述的煤气中毒案例，其实只要单买几百元的成人意外险就可以保障风险。此外对于意外、医疗和重疾产品的保障内容均不了解，大部分还处于“人情单”的阶段。很多车主对于保险的消费理念及其不合理，保险科普任重道远。

三是社会整体的诚信危机环境，对以诚信为最大原则的保险业发展亦是一个挑战。在这样的背景下，保险的营销要非常慎重，比如最近某地业务员的在12月发朋友圈说城市惠民保年底结束了，然后一月又说要延长一个月了，实际上会增加客户的反感。

四是行业缺乏互联网背景下的应对舆情的体制，只能仓促应对。比如“200万保险只赔200元”的案例中，保险工作人员谈的一万元做收藏，这种言谈在网络上容易发酵，对行业产生负面影响。在“煤气中毒意外险免赔“的案例中，工作人员说法不一，拒赔点失焦，容易引起争议。这样就会导致公司或者行业陷入被动。

五是行业特殊性质导致，特别是格式条款，本意是保护消费者，但是在法律判决上通常让主体公司陷入被动，也容易引发争议。这几年“双录”和“实名制“的推行，将逐渐解决这一问题，但争议仍然长期存在。

六是市场缺乏平衡机制，也就是缺乏中立权威的平台缓冲行业和消费者的冲突。一个健康的行业需要有第三方机构做为中间方裁决，但目前保险市场这部分几近空白。

七是主体公司的“以客户为中心“的经营导向未完全确定，依然是以保费为中心，唯从监管意见，造成日常处理异议不重视，一发生监管投诉又息事宁人，放开底线，造成自身的公信力不足。

……

目前行业正处于转型时间，由野蛮生长到高质量发展，近几年产寿险均发生了重大的变革，这既是行业发展的趋势，也是环境造就的。我们面向未来，构建和谐的消费环境，让客户有保障，让从业人员有尊严。

答案都在问题中，我辈当自强。