车险综合改革前后,传统车险中介格局有较大变化,主要体现在以下几个方面:
以信息差为盈利方式的TO B的代理公司的业务量在下降
以某代理公司为例,之前利用某大公司各城区支公司之间的费用差做该公司业务员的“飞单”业务,业务巅峰时期,月保费达2000多万,后来该公司对城区支公司渠道进行清分,不存在内部竞争的情况,该代理公司业务量急剧下降,最严重的时候只有巅峰期的十分之一;
业务下沉趋势明显,经代总部优势渐失
信息的流动逐渐瓦解传统的金字塔的业务结构,另一方面综改后中间费用的空间被压缩,链条越来越短,这就造成业务政策和谈判权逐渐下移;
中介在车险市场的地位逐渐边缘化
近几年,综修厂抢占了很多的市场空间,业务开始逆流,之前是修理厂业务流向代理公司,现在相反,各保险公司都在做综修项目,修理厂为了事故车利润贴钱做车险业务,开始收代理公司的单子。很多公司或平台也在参与这一热潮,搭建修理厂和保费的平台,让这趋势变本加厉
……
在这样的市场背景下,传统中介如何发挥价值,确定在产业链的地位,是一个需要讨论和思考的问题。这个问题的镜像问题是谁还需要车险中介,中介在哪里发挥价值。
中介的价值的大背景是产销分离,即行业分工清晰,中介的立身之本是做主体公司不能做、做不好和不屑做的工作,而不是简单地靠信息差获取利益。文章开头举的例子就是部分中介主体未明确自己职责,造成很容易被取代的情况。
具体来讲,在当今的市场环境下,车险中介要体现自身价值,建议做好以下方面:
持续提升销售能力
保险中介是一个销售主体,销售能力是中介所有能力中最基础和最重要的,中介应该持续提升销售组织、销售策划、续保和非车险转化等水平。来得快的业务丢得也快,如果只是简单地找人头,那业务稳定性会极差;
与中小公司达成稳定合作
目前中小公司在中介市场业务量在萎缩,一方面是主体公司定价体系的问题,另一方面因为中小公司的成交率低,中介选择性地放弃中小公司。这个做法值得商榷,毕竟从长远来看中小公司的体制相对灵活,销售触角受限,与中介之间的互补性更强。所以,与中小公司与达成长期稳定合作更能体现中介的价值;
发挥复合性的竞争优势
车险中介应该站在行业全局思考问题,通过整合上下游资源发挥长处,比如在B端市场,可以进行车辆风险管理、保费分期和供应链金融等方面入手,提高服务附加值和客户粘性。比如在C端市场,要做好经纪人的作用,做好车主的家庭风险管理角色;
重视综合开拓业务
综合改革后,单一主体公司的综合开拓难度在增加,车险中介在这方面有得天独厚的优势,并且相比主体公司的为应付指标的虚假数据,车险中介有着更为真实的交易数据,很容易拥有精准的用户画像,综合开拓的深度和广度都会不断加深。
汽后领域蕴藏商机
车险综合改革带来车险成本结构的变化,车险理赔成本压缩的理论空间越来越大。2021年下半年开始,这一问题将变得非常迫切,车险中介如果能筛选出优质业务,或者在汽后领域找到平衡理赔成本的方式,将会得到市场的青睐。
……
不能免俗地说,对于车险中介来说,这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,市场在逐渐还原各角色本来的色彩,没有价值的中介将淡出市场,有价值的将逐渐壮大。
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