保险行业资源门户网站

  1. 首页
  2. 专栏
  3. 保险医生张志
  4. 正文

保险营销员如何做,才能像医生一样专业?

  • 2020年08月31日
  • 15:45
  • 来源:
  • 作者:

刚接触保险时就听过这句话:医生拯救人的生理生命,保险拯救人的经济生命。

开始觉得这句话挺好,后来越想越不对劲。

医生和保险根本不对等,医生和保险营销员才对等。

把保险营销员比做医生,保险产品比做药品,保险公司比做药厂,错误会看的更清楚。

药品(此处泛指疾病的一切治疗手段,比如药物,手术,放疗,康复,生命支持技术等)拯救人的生理生命,保险产品拯救人的经济生命,行不行?

显然不行!

药品都有毒副作用,也有明确的适应症和禁忌症,没有医生正确指导,起不到治病救人作用,自己乱用更加危险。

保险产品有没有毒副作用?有没有明确的适应症和禁忌症?

当然有!

如果你相信保险买了总比不买好,怎么买都不会错这种万能论,就好好想想有没有包治百病的神药存在?

没有!神药都是骗人的!

所以说只有药品不能拯救人的生理生命,同理只有保险产品也必定拯救不了人的经济生命。

上文改成医生拯救人的生理生命,保险营销员拯救人的经济生命,这样更加合理。

医生在整个医疗体系中处于绝对核心地位,保险营销员的地位则明显低下。

为什么会这样?

因为医生核心地位的来源是专业水平高,没有正确的诊断,何来正确的治疗?

与医生相比,保险营销员鲜有专业可言。

保险营销员不专业,原因总结有这几点。


1、整体学历偏低。


以医生为例,现在除了极少数地区,最低也要大专学历才有资格实习。

想去三甲医院最低要求硕士毕业,知名医院没有著名院校博士学历想都别想。

想要成为拥有独立处方权的医生,还需要通过难度较大的执业医师资格考试。

保险营销员需要什么要求?

没有要求!

连仅存的入门级资格考试都取消,人人都能干的行业,行业底线比吐鲁番盆地-154米海拔还要低。

2018年全国保险营销员共有871万,本科及以上学历者约190万,本科及以上比例为21.8%。

2018年临床医生360万,其中执业医生共有301万,本科及以上学历比例为65%,是保险营销员的三倍。

话说有不适,你找执业医师还是助理医师就诊?

如果我选,两者都不找,最起码要找副主任及以上级别医生就诊。

感冒这样的常见病都恨不得找专家就诊,如果是更严重的疾病,不找知名专家是肯定不放心的,毕竟小命要紧。

大多数消费者配置保险,一生之中也就是寥寥几次而已,全家缴纳保费总额可达几十上百万,谨慎选择保险营销员非常必要,买错保险的成本也很高昂。

当然学历低不代表能力低,社会大学更能让人成才,但低学历者专业知识不足的概率较大。


2、专业知识不足。


医生每个人都要学习叠起来超过自己身高的专业书。


卖保险不是我吹,需要的专业知识比医生更多,保险,金融,医学基础,法律基础,营销基础知识都要懂点。

以上知识都具备的人凤毛麟角,业绩两极分化明显。

原因何在?肚里有货但不会或者不愿忽悠消费者业绩必差,又懂营销又有专业者年入百万很正常。

大多数保险营销员专业知识不足,原因是培养体制造成的。

医院培训一周做不了医生,保险公司培训一周就可以卖保险。

你没有看错,一周即可。

现在还有火箭班,一天速成。

如果你知道看病的医生是一周速成班毕业的,你还会相信TA有专业水准吗?

我会想赶紧换人。


3、没有保险指南。


医生看病有一套成熟的流程。

患者挂号,医生开始问诊,体格检查,抽血化验或者其他检查,得出诊断,明确是否有疾病。

这是医生专业最核心和不可替代的作用,通过病史症状体征和各种检查,推理出最可能的诊断。

如果诊断有病,是何种疾病,病情严重程度,结合最新循证医学证据,医生经验和患者个人意愿确定最终治疗方案。

每一步都不是乱来的,都要遵守医学指南规定。

违背指南行医,丢工作事小,还有可能坐牢。

医生开药是要按照指南进行的,什么病开什么药,剂量多少,吃多久都有规定。

相比医生对每种疾病都有统一的医学指南来约束大家的行为,保险销售有大家都遵守的指南吗?

没有。

所以营销员可以随便卖,每个人都说自己卖的产品是最好的,能卖出去就是本事。

医生说哪种药有什么缺点,不如其他的药,太正常不过,没见哪个药厂起诉医生不正当竞争。

但保险营销员这么说,搞不好就收到处罚。

再加上监管部门禁止片面对比产品,但未明确什么叫片面对比,保险公司以诋毁声誉,不正当竞争等动辄起诉保险自媒体,索要巨额赔款,导致整个行业敢讲真话的声音越来越少。

风气就是这么败坏的。

讲真话的风险高,销售误导的处罚却犹如隔靴搔痒,导致其有恃无恐,典型的劣币驱逐良币。

2019年保险公司罚款总额超过1亿元,与82家寿险公司净利润2402亿相比,不如九牛一毛。

最后的结果是,消费者认为卖保险的嘴,就是骗人的鬼。保险都是骗人的。

由于没有保险指南的约束,保险营销员为了卖出去保险那是八仙过海各显神通。

管你有病没病,反正我觉得你有病,我的药对你的病效果最好,恐吓+感情+信任+利益,能把药卖出去就行。

医生开药还要考虑剂量合适与否,营销员恨不得你吃药越多越好。

要纠正这种乱象,就要学习医学行业协会组织顶尖医生共同起草疾病指南,保险行业协会也应该组织专家起草保险配置指南。

但就算起草出了科学的保险配置指南,能否让所有保险营销员都遵照执行?

看看原保监会之前对家庭保费占总收入的比例,保险配置顺序推荐,推荐保额计算规定都是如何被忽视和扭曲的,就知道触动营销员的利益比触动灵魂更难。

保险指南即使出了也执行不了,除非像医学指南强制执行,并规定好严厉的违规处罚措施。

医生违反医学指南和诊疗常规,导致患者受到损害,需要承担民事赔偿责任。

如果损害严重,还可能承担刑事责任。

保险营销员一只脚在监狱外,一只脚在监狱内。

何时能达成这样的共识,保险营销员专业化才有望实现。


4、保费为王。


为什么保险营销员要让消费者多吃药?

因为消费者不吃药,保险营销员就挣不到佣金,在保险行业无法生存,更没法生活。

保险营销员很可怜,嘴上说着生是保险公司的人,死是保险公司案例(获得理赔),但实际上保险营销员连保险公司的员工都算不上,大多数是签订代理合同的代理人,少部分是签经纪合同的保险经纪从业者,公司连个社保都不给交。

保险营销员有个共同特点,极少有底薪,要赚钱只能靠佣金。

2018年卖保险能年入21万以上的人数接近四万,占到871万总人数比例为0.36%。

这说明保险营销员能拿到高薪的比例较少。

但保险营销员中又不乏下岗职工转行年入百万的辉煌案例。

月入三千的人却憧憬着加入保险营销员后年入百万,这就是保险行业韭菜源源不绝的原因。

如何割营销员韭菜?最佳方式就是考核。

比赚钱更急迫的压力是考核。

只要出单人山人海锣鼓喧天。

不过考核转眼间被扫地出门。

同样赚三千,其他工作出工出力就可以。

保险行业出工出力不出业绩也是白搭。

没有专业能力让客户主动买单,为了过考核,只能销售误导增加保险吸引力,或消耗人脉出单。

等人脉耗尽,自保件买起。最后实在没钱没业绩,过不了考核黯然离开。

营销员的处境和医院里身患重症的患者何其相似!

能把人的剩余价值完整压榨出来,我只服医院和保险公司。

出单天上人间,没单跌落凡尘。

现在把产品卖出去就有佣金,理赔可能是几十年后的事,在这样巨大诱惑之下,为了出单销售误导频发,还能好好卖药的不多。


5、离职率高保司受益。


培养一个医生很难,成本很高,所以医生职业生涯持续较长,很少离职。

与此相反,保险营销员每年80%左右的离职率,让人不禁推测,保险公司招的是业务员还是客户?

既然离职率这么高,培训跟不上也理所当然。

谁都不想多增加投入。割韭菜躺赚就够了。

医生改行,肚里还有医学知识,对个人健康有益,选择相关行业也容易就业。

营销员离职,除了肚里空空,手里多了几份年交不菲保费的保单外,透支了人脉,掏空了口袋,甚至债务缠身的也不在少数。

保险行业保守估计有5000万人曾做过营销员,认为营销员大进大出是为中国人的风险普及做了很好的教育,也成为吸纳劳动力的重要行业。

但这样的宣传无法自圆其说。

保险营销员平均收入也就三四千,平安最好也就六千。

如果一年内离职,去掉自己的保费和各种营销成本,还能剩下多少钱?

把营销员当成最忠实的客户消费,颇有点吃人血馒头的意味。

保险公司只顾保费增长,营销员离职后连续期佣金都省了支付,对高离职率产生的负面社会影响置若罔闻。

嘴上全是正义,心里全是生意,真是贴切的比喻。


6、金字塔模式难以为继。


一个医生有上万个下级医生,能从每个下级医生的劳动中赚钱,这是无法想象的情况。

但是保险营销员金字塔层级架构做到了!

保险佣金来源于两部分,自己卖保险,或者自己团队成员卖保险。

当营销员费尽辛苦销售一张保单,获得几千上万元的佣金时,更兴奋的是TA的上级。

有数据显示,一个底层营销员出单,获得的佣金中有接近一半被保险金字塔中各级主管拿走。

医生中科主任也能拿到全科最高报酬,那是科主任有拿最高报酬的专业能力,能解决其他医生无法解决的问题。

营销员金字塔各级主管有这个专业能力吗?

没有。

从人均销售保单数量可以看出主管与营销员相差无几。

上级主管对下级增员产生的收入基本是躺赚。

直接主管能解决组员部分技术性问题,但专业问题较少涉及,否则营销员离职率也不会如此高。


7、产品选择有限。


卖药就卖药,卖好药也行,别卖假药忽悠消费者就行。

但实际情况是消费者不知道如何分辨真药假药,好药坏药。

消费者迷信大厂药,国外药就是比小厂药,国内药效果要好。

消费者购买保险也有同样倾向。

但是常识告诉我们,一家药厂不可能所有的药都是最佳,什么药都从一家药厂买,性价比不会是最佳。

最佳的选择是消费者能从整个市场上最优秀的药品中做出选择。

但是消费者缺乏信息,营销员受制于体制无法提供所需产品,或者为了个人利益推荐次优产品,无法达成最优匹配目标。

再有就是保险营销员很多也分不清楚药品好坏,也不愿意分清楚,因为只能卖这一种,不把药效吹上天才怪。

如果营销员能同时卖很多种药,理论上应该有一种是最适合消费者的,实际上哪个药厂给的佣金多,保险营销员推荐给消费者的可能性更大。

如果产品能符合消费者需求,保障类似,推荐佣金高的产品无可厚非,总比透支信任,卖给消费者不符合需求或者价格极高的产品要良心的多。

毕竟人都是有私心的。



8、产品标准化程度低。


一种药品虽然有很多厂家生产,价格参差不齐,但都是药监局批准上市的药品,经过药品疗效一致性评价,原研药和仿制药药效差别不大。

药厂产品标准化程度极高,通过疗效一致性评价的产品,选价格最低的没错。

保险公司研发的产品大多数都是复方制剂,能对应多种需求,导致消费者无力比较价格与功能是否匹配。

是啊,功能都标准化了,也就容易比较,保险公司才不会这么做,相反还要弄的相当复杂,让人无从比较才好。

但是在药品行业里有句话,一种药品的功能越多,副作用也就越多。

保险产品也是如此,一种产品意外,疾病,医疗,寿险等保障都全面的结果就是价格贵,保额低,中看不中用,类似十全大补丸。少量吃还没啥感觉,吃多了谁受得了。

每天花十元吃药就足够,非要你花十五元买药吃,还说以后每年会给药品分红。这就是分红型保险的实质。

每天花十元吃药就足够,非要你花二十元买药吃,还保证在一定期限内,无论吃死了还是活着,都把药费返还,这就是返还型保险的实质。

上面三个看起来都感觉怪怪的,毕竟药品的作用就是治病,保险的作用就是保障,扯其他的功能都是浮云,而且其他的功能都有更好的产品可以代替,强行加入显得本末倒置,如果为了收割韭菜就能解释的通。


9、对标医生,如何提高营销员的专业水准?


药厂对医生说我们的药最好,有患者来,用我们的药肯定错不了。

这样的傀儡医生不可能有专业水准。

因为真正的专业,是要由从业者运用自己的知识和经验做出独立的理性判断。

简单相信听话照做,无疑是对专业精神最大的嘲讽。

参考医生的专业养成,保险营销员可以从以下方面加以提高:

1)、严格学历准入门槛,恢复保险从业人员资格考试,一个人人都能做的行业肯定谈不上专业。

2)、实行分级销售制度,对专业技能要求较高的保障性保险销售,必须通过统一的销售流程培训和基本知识考核后才能胜任。

3)、组织行业专家制订保障性保险配置指南,要求营销员将销售过程全程记录,像医生写的病历一样长期保存,并定期抽查,对违反指南的行为进行严厉处罚,罚款,降级,清退直至追究法律责任。

4)、实行营销员员工制管理,从根本上改变高离职率现状,减少大量营销员离职造成的无效投入。

5)、变单纯考核保费为保费收入,营销合规,消费者满意度综合考核。

6)、限制营销员金字塔层级不超过三级,将佣金向一线业务员倾斜。

7)、大力发展保险专业中介,减少兼业渠道。

8)、推广独立代理人/经纪人制度,扩展营销员产品选择空间。


现在自称专业/资深营销员的都是笑柄。

因为专业是受到社会公认的。

自称医生,就是专业的体现。

自称专业医生,无异于画蛇添足。

罗马不是一天建成的,专业也非一蹴而就,但只要保险行业能逐步施行上述措施,以后营销员的自我介绍会简单许多。

你好,我是保险营销员##,有什么问题请说。


阅读排行榜

  1. 1

    等待期内因意外住院检查确诊肺癌,重疾险赔不赔?

  2. 2

    如何将1元变成200万?

  3. 3

    生老病死残,保险都能管!

  4. 4

    保险营销员如何做,才能像医生一样专业?

  5. 5

    保险拒赔率<3%,相互宝有多少?

  6. 6

    一个括号引发的冤案,三例相互宝拒赔深度分析!

  7. 7

    看好孩子不离视线,别让车内窒息的意外悲剧重演!

  8. 8

    重疾险十年内会像手机一样普及,你准备好了吗?

  9. 9

    预测:重疾多次赔付产品是一个可能让保险公司破产的黑洞!

  10. 10

    定期寿险满期不返本,不如买终身寿险?保险医生告诉你真相!

推荐阅读

  1. 1

    华泰人寿高管变阵!友邦三员大将转会郑少玮拟任总经理即将赴任业内预计华泰个险开启“友邦化”

  2. 2

    金融监管总局开年八大任务:报行合一、新能源车险、利差损一个都不能少

  3. 3

    53岁杨明刚已任中国太平党委委员,有望出任副总经理

  4. 4

    非上市险企去年业绩盘点:保险业务收入现正增长产寿险业绩分化

  5. 5

    春节前夕保险高管频繁变阵

  6. 6

    金融监管总局印发通知要求全力做好防汛救灾保险赔付及预赔工作

  7. 7

    31人死亡!银川烧烤店爆炸事故已排查部分承保情况,预估保险赔付超1400万元

  8. 8

    中国银保监会发布《关于开展人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点的通知》

  9. 9

    国内首家批发保险经纪公司来了,保险中介未来将走向何方?

  10. 10

    比亚迪后又一科技巨头拿下财险牌照:车险市场群狼已至,真正的颠覆要开始了?

关注我们