为什么民众会觉得理赔难

2020年01月18日
09:40
来源：公众号勇车之主
作者：

作者：勇说车险/yongchezhizhu2019

前几天，本人发布了一篇《关于在中国当下值不值得买保险的问题》文章，评论意见出现了两极分化的情况，普通民众大部分叫好，但保险从业者极力反对，甚至恶语抨击。这些都无所谓，每个人有每个人的看法，但对于我个人，我只是实事求是的陈述问题，尽量用数据和事实说明情况，当然，我的观点也可能错误，但本人可以保证，这些是我内心的真实的理解和客观的表述，是中立的，没有站在保险公司的立场，也没有站在民众的角度，只是客观根据自己的经验进行陈述，至少我的出发点是这样的，至于最后各位的观点和意见如何，我希望每个人能有自己的看法，本人不希望都认可我的观点，但希望有你们自己的判断！！！我最终的愿景是：促进中国保险业的健康发展，真正为国家起到保险“稳定器”的作用。

言归正传，在中国，为什么会让很多人觉得保险理赔这么难？个人认为主要有2大方面的直接原因，第一，因为国内保险销售人员准入门槛低，人员参差不齐，保险销售人员为出售保险产品，人为故意夸大保险范围，导致购买者的预期与实际严重不符，进而导致了对保险的不信任，同时，口口相传，使保险口碑和行业形象较差。第二，由于社会环境，保险公司、客户、第三方（修理企业、鉴定机构等）之间都互不信任，保险公司不信任客户，担心会骗保或谋取利益；保险公司也不相信第三方，怀疑会人为增加保险公司的理赔金额；同样，第三方担心保险公司会故意减少理赔金额，客户也有同样的担心和忧虑；客户同样会担心第三方（如修理企业）不能保质保量为客户提供修理服务和质量……..，所有的这些互不信任，又不得不使保险公司提升了理赔的门槛，对很多不确定的赔案大部分采取拒赔或少赔的处理方式，这样，又使民众对保险公司的印象不佳，形成了一个恶性循环。（其实，保险公司应该将不确定的案件先行赔付，后续可以通过司法途径追偿，保险法也有这样的规定，但很多都不这么处理）

总结：为什么会让很多人觉得保险理赔这么难？因为保险销售人员人为故意夸大保险的保证范围，使实际理赔时与客户的预期严重不一致；保险公司和客户的互不信任，导致理赔门槛提升；两大因素一叠加，就让人觉得理赔很难。

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