提到产险中介的管理能力,很多人会嗤之以鼻,认为这是一个伪命题。但我们通过大量的案例分析和实地探讨,认为产险中介已经在逐渐告别粗放式的发展,开始走向管理致胜的新阶段。
方总,是一个中部省份的代理公司老板,之前是在当地做车险超市(买多少车险送同等价格的商品)起家,后转型到车险代理行业。
目前年化车险业务接近三个亿,在当地属于头部。他之前从事过很多行业,后来稳定在了车险代理,在他看来,车险代理是一个好行业,关键是自己如何去做。
他举例说常有人讲车险代理没花头,也就是两三个点,那是把保费当分母来看,实际上保费和车险代理公司没有关系,应该按佣金收入作分母,如果拿到十点,留三个点,那就是百分之三十的毛利,加上这个行业市场大,需求明显,风险可控,在他看来这就是好行业。
相比同行,他认为自己可能没有保险同业经验,相比下更能看透这个行业的本质。
比如在他看来,车险中介就是要摆正自己的位置,你不掌握生产,大部分代理也不掌握终端客户,你在这个行业的地位不会很高,不要飘。
他举例说,在主体做过的人虽然出来做代理了,但是思维意识和在主体公司差不多。所谓凝视深渊,深渊也在凝视你,这种唯上意识是根深蒂固的,有一些代理公司老板可能是团队长或者小机构出身,做了点业务,和大领导吃个饭喝个酒就飘飘然了,心态就没有起步的时候那么踏实。
实际上在方总看来,保险公司领导是职业经理人,你是自己创业,你要明白两者的区别,大家合作的点在于你是否能为对方的考核加分,如果不是,这个关系基础就会非常脆弱,你要时刻警醒,不断扎实自己的基础。
只有摆正自己的位置,才可以理顺一些关系。
务实是一个方面,但是格局又是另一个问题。
方总说以他的观察来看,目前很多小代理以夫妻店方式管理,通常很快就会碰到瓶颈,一般年产能三千万左右就没办法扩展。
最主要的问题在于管理,大家总是担心内勤风险,用人过于保守,这样就产生效率低下,服务质量差,团队能力落后等问题。
以他自己公司来看,一年近三个亿的私家车保费规模,实际内勤只有十几个,单个内勤的年化保费量是1500万以上,这个数据据他自己了解应该是业内相当优秀的成绩了(以私家车承保件数)。
他认为保险代理公司内勤是一个非常重要的岗位,并不是传统的保险公司的内勤,只承担一些事务型工作。
举例说就好像是理发师,拿固定工资和有考核分成的完全不一样,同样是把头发剪短,有内在驱动力的客户体验度比单纯的机械服务要好非常多。
这也是基于对于他对自己行业的理解,他认为就是这个行业只是人力驱动型的服务业。
团队的强大,公司才能强大,在他们当地,他的优秀员工税后月薪都在一万以上,所以他能找到当地优秀的人才。
一般老板最担心的是内勤做大了会不会单飞,方总说我不担心,虽然有几个确实这么做,但是陆续都回来了,因为公司的平台作用仍然是存在的,有了这样的示范作用,内勤一般都不太会单飞。
他举了一个反例,一个同行用比较灰色的方式大量获取陌生的市场上的车商老板微信,新车业务量大,再加上地推跟进,起量非常快,而且在全国其他城市也在推广。但是这公司最后以倒闭收场,关键的原因是线下地推成本没有控制,还有就是内勤服务跟不上。
从短期来看,车险代理的政策优势很重要,长期来看,还在于公司的管理思路和细节。
他还举了一个例子,他的同行,对于保费量有不可遏制的追求,对外称的年化保费量是十个亿,但据他了解,盈利情况并不佳,有时甚至不如他三个亿规模的利润。
这也是文章开头讲的,车险代理没有业务量不行,但是只有业务量是不行的,哪怕在当地有十个亿的规模,在市场上的占比也是非常微小的,十个亿说出来非常好听,实际上只会膨胀自己,然后导致管理动作变形,不利于公司长期稳健的发展。
在方总看来,车险代理公司的管理还包括供应商管理、客户管理和风险管理等方面,因篇幅限制,不能一应俱全。
当前的环境对于车险中介非常不友好,车险中介也应该反思自己在行业的价值,为产业链上下游提供深度的赋能,调整自己的心态,在管理上下苦功夫,这样才能行稳致远。
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