保险行业“以客户为中心”理论的落实，依赖于对客户体验的理解和改善。

我们对某社交网站上的随机开展了舆情统计，和行业里很多人预计的不一样，在各类吐槽中，车险购买体验占比最大，车险理赔的吐槽并不多，毕竟保险的体验大部分是从购买保险开始的。

对于车主而言，除了新车大部分在4S店购买以外，大部分的车险都是通过微信或者电话购买的，这也是目前大部分保险公司主要的销售方式，优化这部分工作是非常重要的。

以下是我们摘取的一些内容，根据反映问题的占比多少进行了排序：

一、电话骚扰

网友9多乐*：这些搞车险的，每天给我轮番轰炸，我拉黑都来不及，换各种电话。

网友Dorarara*：从4月初至今每天平均接3个卖车险的电话，其中*保最多（去年就是在4S*保买的首保），换着人换着马甲地打，不厌其烦。  高频骚扰目标（且完全可能是潜在）客户，从最开始的让人无语到让人厌恶，最终本人坚定了不在*保续约的心，转头找了一个在**的朋友下了单，求个安静！（以前的车险都在这个朋友处办理，从来没有被骚扰过）  每个行业都不容易，但这种低效、不科学的营销方式恰恰是造成这个“不容易”的原因之一，本末倒置，恶性循环。

网友励志中的肄*：喵，就很气～手机一周难得能响个一两回的我，这几天一天响n次～全是保险公司的，就因为我车险要到期了气死了～想想上次手机像这样时不时响起来有人找的时候，还是qq没有语音通话功能的时候～现在还打电话的大部分都是销售～姐打扰了，加个微谈吧～难受且好气。

网友雪梨桔*：车险公司真的很烦人，每年车险快到期了就给你夺命连环call，不想接他还换着电话打，谁有耐心在电话里听你们那些坑客户的活动啊。

网友Lil_小*：车险到期前2个月，又双叒叕开始接到各家报价电话。（ps：有些电话销售人员甚至在续保提前期没到就开始报价，实际上是估算价并不能正式出单的）

二、推销人员态度或技巧问题

网友阳光使我安*：387th. 继续努力，连续四年给爸爸的车子上保险，业务员对我已经熟悉得不能再熟悉，但当他今天说出这句话的时候，我感性地想梆梆给他两拳，真特么想让他猜猜我为什么连续四年给我爸爸的车上车险。我真的会感觉这个社会现在很多人都缺乏礼貌，明明是两个陌生人，用词直白，语气生硬。（投保人向业务人员咨询12123登录问题，业务人员回复让投保人爸爸登录）

网友某小*：现在车险销售真是的上来就是姐（关键声音很社会显得我好像50+），叫小姐姐也还好啊图片想想有可能是刚出道的00后，噶么我可能真的是那个老阿姨也就咽下这口气了。

网友晒晒曾*：谁能懂被保险员三个连续电话活生生从补眠中惊醒，我已经很久没有好好睡过一个觉了，难得今天累的睡着了，我今天都没有吃午饭，就想睡个觉，我不管你们保险员几点上班，但是我记忆中我没有办理你们平台的车险，毕竟我前天才报了驾校。

网友一意西驰顿*：最近车险要到期了，通过了2位不同保险公司的业务员微信，但感觉沟通都不是我理想型的图片一位，拼命说自己客户给他的好评，他自己多专业，多优秀，多实诚。即使我提出我自己的感受，他依然找各种说辞，好像要证明我感觉错了，每个人都不可能做到人见人爱，为啥我就一定要像他之前的客户一样喜欢他呢图片图片另一位，不管你的时间，总是电话轰炸，而且对我的称呼，我也不喜欢（我太特了），不需要发发信息时一个劲发，需要她解答时，半天没消息，说下班了，部门聚餐，明天休假，后天再联系图片到底做销售应该是个什么尺度，才能又专业，又让人感觉靠谱，有招人喜欢呢？？

网友钟_*：卖车险的，一听我买了，马上给我挂电话了图片

三、车险保费贵

网友要瘦30斤的唐*：也就想不通了车险第三年居然还要五六千我也是服了。长假上班第一天还好不忙还在调整状态。

网友sao不甜的小*：去年车险实付7700多，在没有出险的情况下今年车险实付要9200？就离谱。

网友黄河柔*：过完五一节，又该买车险。这几天，有保险公司业务员电话推销车险，险种没变，额度没增，一年没出险，保费却又上涨了，莫非我的车子变成文物啦，越老越值钱？空手套白狼的保险公司业务员称，今年陕西车险折扣减少了，导致车险费用涨了。如果真是这样，这些寄生虫公司就太不要脸了。

四、销售套路多

网友九三年*：有些东西犹豫一下就会错过最佳时机，譬如说这个车险，本来上个月活动力度很大，我还想着价格等等能再低一些，然后呢，车行的销售跟我说下个月也行，也有活动，这个看透了人心的销售啊，我就成了她五月份没有活动的第一单。。。。多了两百块，哎→_→

网友一只小浪*：上一年我车险快到期前好几家给我打电话的，今天我就接到一个电话，而且就打了一次我说考虑一下后面就没再磨我了，wai