10月14日，中国银保信（原中国保信）发布了“2018年度的保险公司服务评价结果”，各类保险公司服务水平谁好谁坏一目了然。

对于重服务的保险行业来讲，这份榜单意味深长。好的险企或借势突击舆论宣传提升知名度，特别是人身险公司可为开门红助力，将成为销售团队的营销手段，而评级差的公司除了应对舆情外，还要想好说辞应对公众质疑。

值得关注的是，本届服务评价结果还将财险和人身险公司的前十大重要服务创新项目进行了展示，这就要求险企在重服务的同时，提升自身的创新能力。

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十项指标评判保险公司服务水平，应对消费投诉仍是关键

本次评价的范围依然是（截至2018年12月31日）开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，不包含养老险公司、农险公司、健康险公司、政策性保险公司。

评价内容为保险公司2018年度服务情况，重点围绕销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题。按财产险和人身险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

其中财产险十项评价指标具体为：

电话呼入人工接通率

客服代表服务满意率

承保理赔查询异议信息处理时效

理赔案件结案率

万元以下赔案案均报案支付周期

理赔获赔率

车险亿元保费投诉量

非车险亿元保费投诉量

非车险万张保单投诉量

投诉件办理及时率

人身险公司的十项评价指标具体为：

保单件数继续率

电话呼入人工接通率

犹豫期内电话回访成功率

申请支付时效

出险支付时效

理赔获赔率

保全时效

亿元保费投诉量

万张保单投诉量

万人次投诉量

投诉件办理及时率

细看评价指标，保契（baoxian-qiyue）认为，其与《2018年度保险消费投诉情况的通报》一脉相承。比如2018年互联网保险消费投诉10531件，同比增长121%，以众安在线为代表的互联网保险公司服务能力体现在评价结果并不好。

中国银保信强调，评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。保契（baoxian-qiyue）认为，老百姓关注保险业最重要的不应该是服务吗？

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财险市场老三家值得托付，人身险的国寿、人保和新华在B档