姗姗来迟！

历时2个月多的调查中国人寿嫩江支公司前员工实名举报事件，终于有了回应。

4月28日，中国人寿发布公告，通报了“前员工张某某网络实名举报黑龙江省嫩江支公司时任经理孙某某相关问题”的调查情况。通报称，举报反映的孙某某违规违纪问题部分属实。基于调查结果，中国人寿给予孙某某撤职处分，给予黑河分公司时任总经理黄某某撤职处分，并对黑龙江省公司及嫩江支公司6名责任人进行追责处理。

中国人寿在通报中指出，经调查，孙某某任期内嫩江支公司在销售年金保险产品时存在与银行储蓄产品进行对比并承诺额外收益的问题在销售队伍建设和销售管理中存在队伍人力不实、活动管理不严的问题；在销售过程中存在虚列费用、套取佣金的问题。

基于调查结果，中国人寿决定对相关责任人进行严肃处理，给予嫩江支公司时任经理孙某某撤职处分；给予黑河分公司时任总经理黄某某撤职处分；并对黑龙江省公司及嫩江支公司6名责任人进行追责处理。

至此，国寿的举报事件算是告一段落。但是保险乱象何时休？

网上有保险人士感慨，不止是被举报公司，可以说整个寿险业都是畸形的。如举报中所说的高管为完成业绩造假的情况，并非个案，在保险行业极其普遍，区别只是严重的程度而已，但大多数保险业人员特别是中高层管理人员为何对此视而不见？

究其根源，还是保险公司以短期利益为先而非客户利益为重。保险公司为了自身所谓的发展，为了达成业务增长目标，包括保费、增员任务，从上到下层层提要求，考核重压和利益驱动之下，员工自保件、虚列费用、销售误导等基层畸形展业行为屡见不鲜。这种情况不仅让员工、代理人无所适从，更会让保险消费者和客户的权益最终受到侵害。

近年来，银保监会致力于银行保险市场乱象整治，加大消费者权益保护力度。2020年，全系统处罚银行保险机构3178家次，处罚责任人员4554人次，罚没合计22.75亿元。2020年12月，国务院常务会议部署了促进人身保险业扩面提质稳健发展的措施。银保监会将深入贯彻落实党中央国务院决策部署，进一步深化改革、强化监管，坚决整治行业顽疾和市场乱象，推动人身保险业高质量发展。

监管整治仅是一个方面。

保险的口碑是靠口口相传建立的，一个客户的差评产生的影响不止于一个客户。对差评漠视，长此以往，保险公司失去的是公司的品牌，保险业失去的是发展的根基。

事件回顾

第一回合

今年2月23日，一石激起千层浪。

中国人寿黑龙江女员工张乃丹（微博@兔宝宝1988z ），视频实名举报嫩江支公司总经理孙某为了完成公司保费任务，套取公司奖金，绩效以及达成自己的职务晋升等违规行为。举报问题主要有如下几项：

张乃丹和中国人寿都登上了热搜，也被推送到了舆论的风口。截至24日下午5：30时，该话题已有5亿多阅读和3.1万讨论。

此后，中国人寿回应“公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。如调查发现违规违纪问题，将严肃处理，绝不姑息。”

2月26日，银保监会就此事件回应媒体：

事件发生后，银保监会高度重视，要求黑龙江银保监局第一时间成立专项工作组展开调查。前期，针对举报人反映的问题，黑龙江银保监局黑河分局对中国人寿黑河市嫩江支公司依法进行核查，对已查实的违法违规问题依法作出了行政处罚。下一步，黑龙江银保监局将举一反三，把核实信访举报与查处违法违规结合起来，全面排查中国人寿黑龙江省辖内相关业务，并根据查实的情况，对相关机构和责任人依法严肃处理。同时，银保监会责成中国人寿总公司深入核查问题线索，全面自查，加大追责问责力度，切实保障消费者和从业人员合法权益。目前，中国人寿已作出具体安排，正在加紧开展有关工作。

第二回合

张乃丹，这位曾在中国人寿嫩江支公司工作16年的前员工在微博上表示，自2019年起便多次向黑龙江银保监局、黑河银保监分局举报。

银保监会官网的罚单信息也证实了这一事件。罚单显示，2019年5月和12月，中国人寿嫩江支公司因严重违反《保险法》第170条、171条等规定，被黑龙江银保监局、黑河银保监局均处以10万元罚款，并处以孙小刚个人1万元罚款。

第三回合

张乃丹表示，举报后被中国人寿黑河分公司起诉其侵犯名誉权，并被开除。

深陷舆论漩涡的前嫩河支公司总经理孙某，也对媒体进行了回应。

孙某本人称，张乃丹在网络平台所说关于他本人的问题不存在。“她说我造假、做假保费、套取资金并且占为己有均不属实，她还说我窃取客户资料、虚假增员和身价千万都不存在。”

他表示，之前和张乃丹曾因工作问题存在矛盾，张所说的经营上不妥当的问题当地银保监局也有相关处理。“现在她的行为侵犯了我个人权益，我准备起诉她。”

3月26日，中国人寿总裁苏恒轩表示调查已经接近尾声，将会尽快通报调查结果，给大家一个客观公正的交代。

4月28日，中国人寿公布调查结果：举报部分属实，多名责任人被处理。