有同业伙伴近期频繁向我求助，说客户被网络视频荼毒太深。有事没事就给他转发保险负面视频，刚解释完没几天，又发来另一个。没完没了。

客户的这种表现，是「被流量玩弄」的典型案例。今天就给大家科普一个保险从业者必须要了解的专题：

为什么网上总是充斥这么多低质量、高流量的内容？而观众又是如何在不知不觉间被流量所玩弄的。

首先我们要明白「被流量玩弄」这件事，特别常见。不论在中国还是美国，不论是高学历还是文盲，其实我们一直都在被信息干扰，被流量误导。

这一切都是由内容平台机制导致的。

平台机制

平台有三个关键：平台、观众、创作者，正是由这三者共同构建了平台生态。比如大家常看的某音，某音是平台，发作品的是创作者，看作品的是观众。

平台负责建立各种功能，整合内容；创作者入驻平台，与平台达成合作，通过内容创作获取收益；而源源不断的内容，又能带来更多观众在该平台活跃。

平台本身是不生产内容的。但是他们可以通过有奖征文或流量奖励等方式，鼓励创作者创作相关话题的内容，或引导观众观看某方面的内容。

平台甄别创作者内容质量，并通过大数据将内容分发给观众；观众用脚投票，对作品进行互动，给创作者带来流量；而创作者可以凭借流量，参与平台设置的流量分成，获取创作收益。原本一切都很好。

但是慢慢的，这种发展模式变味了。也可能是创作者的收益越来越少了，又或者是急于吸粉、变现，又或者是内容创作门槛越来越低...于是，各类夹杂着谎言、谣言、对立的负面内容开始大行其道。

内容传播

为什么负面内容，比正儿八经的内容更容易获得传播？因为能挑起观众「愤怒」情绪的内容，会占据观众更多的时间，情绪波动又引发分享和表达的欲望，在传播上会带来更大的优势。

我给大家举几个例子：

你看了两条视频，一条是东北傻孢子在雪地欢快奔跑的美好画面。一则是唐山摊打人事件，五个老爷们爆打三位女孩。哪个能让你马上打开评论区说点什么？肯定是后者。——越暴力越关注。

今天看了两则视频，一则是本地的航拍视频，记录家乡这些年的变化。一则是某人爆料当地供销社老板和小三开房。相信你看到第二条，已经忘记家乡了，只想第一时间去吃瓜。——吃瓜是人类的天性。

你看了两条视频。一个是专业人士教你如何规划养老保险。另一个是某人买了保险，保险公司拒赔。同样是保险内容，你的注意力很快就被后者抢走了。——负面永远比正面更有吸引力。

所以网上有类内容创作者，特别的聪明。他们知道观众爱看什么，猎奇的、擦边的、谣言的、爱国的、男女对立的... 甚至形成了专属的赛道，专门生产这类内容，满足不同观众的不同口味。

这种畸形的内容和传播，对谁影响最大？平台无所谓，假的内容也没关系，先让它热几天，实在不行我再删，反正留住观众了。创作者无所谓，反正最多就是删视频，严重点封号，先吸粉、先赚钱再说。

唯独不能辨别真伪的观众，既为负面流量传播贡献了自己的一份力，又在不知不觉间成了被流量戏弄的人，也是平台生态唯一的受害者。

你被害了

可能有些人看到这里会表示不赞同：帮着传播负面流量又怎么了，我又没掉块肉。而且你说我是被害者，我怎么被害了，你给我讲清楚。

2003年非典，有人称碘盐可以防疫，于是民众开始抢了。2020年新冠，有传言说食用盐即将供应不足，于是民众第二次屯盐。甚至有人屯的盐，以后几年都吃不完。

2023年日本排放核污水，又有传言说食用盐会被影响，于是又有民众开始第三次抢盐。——人类能在历史中得到的教训，就是永远不会吸引教训。偏听偏信、没有独立思考能力的人，就是谣言最好的奴隶。

除此之外，过于关注负面信息，真的会给人带来坏的影响，说「被害了」一点都不过。

1）过多接触负面信息，就会对它产生迷恋。大脑在长时间的刺激下，就很难对平和的内容提起兴趣了，总会感觉：没意思、无聊。

就像你曾有阅读的好习惯，在养成刷短视频的习惯之后，就很难再去专注的静下心来、不受任何外界干扰、沉浸地阅读一本书了。这就是注意力的退化。

2）当你长期接受负面信息，思维就会变得简单，看待问题就是非黑即白，思想会变得极端，无法接受与自己不一样的观点。

这种影响甚至会带进生活中，让人变得易怒，变得有控制欲，已经习惯了站队，便不能认同与自己观点不一致的人，变得越来越孤僻、难接触。

3）平台的大数据看到你给负面信息点赞，就会给你推荐更多类似的内容，时间久了，你就会慢慢搭建起属于自己的信息茧房，我管这叫信息牢笼。

身处信息牢笼中，就很难看全真实的世界，以为手机上看到的才是真实的，这很可怕。因为大数据推给你的，只是你喜欢看的，而不是真实的、多样的。

手机是用来发现未能触达的美好世界的，就别让它遮住了自己的眼睛。

挣脱牢笼

看到这里，如果你的手机也经常接收到各种负面消息，我建议你要优化一下自己的观看兴趣了，不要沉浸在信息牢笼里。

抖音平台视频，点击负面作品的「分享」按钮，选择「不感兴趣」；视频号的内容，长按视频，在弹出的菜单中选择「不感兴趣」。

以前没手机、或手机没有那么智能时，我们听说一条消息，还有质疑精神，去求证、去追根溯源。怎么信息高度发达的今天，我们反而偏听偏信了呢？

平台看的是用户数量，用户时长，创作者看的是作品数据，粉丝增长，作为观众的我们，看的是什么呢？

学学鲁豫吧，她有一句口头禅，特别适合用来突破信息牢笼，建议大家学起来：是吗？真的吗？我不信。