2020年12月11日，刘梦圆的父亲作为投保人为其向保险公司投保个人住院医疗保险。保险单签订当日，投保人依约缴纳首期保险费99元。其后，投保人每月缴纳保险费8.25元。经两年续期至今。

该保险单保障项目第一项为重大疾病医疗费用补偿（给付比例100%），保险金额600万元；第三项重大疾病津贴，保险金额1万元。

该保司在互联网平台同时投放两款百万医疗保险，一款定点医院限二级以上公立医院，另一款定点医院既包括二级以上公立医院又包括私立医院，刘梦圆的父亲选择前一款产品投保。

2021年7月至2023年8月，刘梦圆因病在河北燕达陆道培医院就医治疗，治疗期间确诊朗格汉斯细胞组织细胞增生症，并进行了异体造血干细胞移植术。就医治疗期间住院共计发生医疗费用合计625325.07元，其中社保报销304092.45元，个人自负321232.73元。门诊就医个人支付医疗费用合计71677.7元。

2022年6月刘梦圆的父亲通过互联网平台应用程序上传资料向保险公司提出理赔申请，但因系统强制关闭申请无法正常使用，后致电保险公司要求受理理赔。但保险公司多次推诿自己责任，拖延受理理赔，遂成诉。