原创作者：勇说车险/yongchezhizhu

上个月，我们接到了2起，因为保险公司说话不算话，不遵守之前承诺导致车主权益受损的案例。其实，这也是当下，国内保险企业的通病，严重缺失诚信和契约精神，有时，还是故意忽悠和设计陷害，所以，国内保险口碑极差，几乎到了人人喊打的程度，特别是人寿类保险，这些都是有原因的，因为，太多人被坑了。本篇的案例，也是其中一个，出现这种现象，其实也是监管不力，甚至是狼狈为奸的结果，这种情况的案例，我们会在后面介绍。那么，出现这种情况，车主该如何维权呢？

关键还是证据！和无赖打交道，你只能用证据，否则，他说的话，作出的承诺，随时会被推翻。所以，我们在处理其他类型的维权时，经常强调，一定要以书面材料为准，否则，保险公司的话和放屁一样（当然，也不是全部说话不算话），这种例子很多。这里，编者想重点说明一下，根据保险的诚信原则，其中有一点叫“禁止反言”，翻译下就是，自己不能推翻或否定自己说的话，作出的承诺，即使是错的，对自己不利的，只要承诺了，就要按承诺的处理，这就是诚信原则里最基本的一项原则，禁止反言！但现实中，很多时候，保险公司并不认可，发现自己错了，或亏了，就不承认了。但是，如果认识到车主亏了，他们就没有关系，甚至故意让车主亏，这就是当下保险公司处理理赔时的基本思路和原则。

如果没有证据，那车主只能认栽了。如果有证据，保险公司也不一定会认，所以，只能利用上面的规则，向监管部门反映。其他办法还真没有，以前，我们也处理过一个类似的案例，因当事人没有证据，最后维权失败了！

所以，对于保险公司说话不算话，违反承诺的情况，一定要收集并固定好证据，证明他们承诺的内容，才可能维权成功。