原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019
2020年10月19日,新京报记者先后应聘进入两家知名汽车品牌的4S店卧底暗访,发现了诸多惊人乱象,涉及严重侵犯车主权益,涉嫌骗保等严重的违反道德观念和法律的情况。但,这些只是表象,涉及的一些深层次问题,可能大部分人没有思考过,对于外行,他们想了解,估计也无法理解这些现象的深层原因。本篇,编者就从维修企业、保险公司、职能机构三个角度分析这个现象。
一、从维修企业角度,作为4S店,或者说作为一家企业,毫无疑问,是以赚钱为目的的。但,事实上,一些国内品牌汽车的服务站,日子确实不好过。随着经济下行,加之新冠疫情,对本已惨淡的汽车行业雪上加霜,这个情况可以从今年汽车销量的数据说明一切。所以,新车售价优惠力度空前,库存居高不下,正因为这些对车企极为不利的形势,甚至出现一批车企亏本卖车的情况,这本质上,完全是自救,而不是给老百姓优惠,优惠只是表象,是一种说辞!!!销售量无法提升,4S店把眼光投向了售后,但毕竟售后的量也毕竟有限,加上各4S店对工作人员的严格考核,慢慢的,扩损,截油等等乱象就开始了。事实上,这种情况一直存在,只不过,车险费改让这种情况越演越烈。为什么呢?因为,在以前,不少车主一些小擦小碰,都会去服务站维修,但费改后,理赔次数直接和以后保费有关,相当一部分车主,对这类小金额的损失去外面比较优惠的修理厂维修,甚至干脆不修理了,导致服务站的售后收入下降明显。这些情况,加上前端销售量的惨淡,直接导致车企经营困难。为尽量解决企业经营问题,车企加强了管理和要求,但销售方面,总不能在大街上抓个人让他买车吧,所以,只能在售后,他们可以掌控的环节,做文章,慢慢的,就加剧了被曝光的各种乱象。事实上,还有其他乱象,只是这些暗访记者没有发现而已!!
所以说,维修企业角度,本质上,这些违法乱象的出现,或者说是越演越烈,与修理厂的经营困境,以及修理厂因经营困境对工作人员的考核有关。
二、从保险公司角度,4S店的这些行为,特别是针对扩损的部分,也包括一般修理厂,你们以为保险公司不知道吗??那你就想的太简单了。其实,保险公司也是心知肚明的,只不过是一种潜规则,或者说是一种默契。这里涉及保险公司和4S店的业务合作关系,个别甚至涉及个别工作人员个人的利益。因为保险市场的激烈竞争,大部分保险公司把4S店的新车销售渠道作为一个重要保费来源渠道,为尽量争取这个份额,很多时候,保险公司会委曲求全,默许这些违法的情况。当然,还有一些情况是,4S店的扩损等情况乱象,是因为没有确凿的证据,毕竟,这种证据的获取,是非常困难的。
所以说,从保险公司角度,这些乱象的出现,是因为业务合作上的原因而默许;或者是,在实际中,扩损证据获取的难度,导致4S店的这些行为毫无忌惮。
三、从职能机构角度,这里的职能机构指,工商管理部门、市场监管局、以及打击骗保的经侦部门,这些部门,编者可以毫无避讳的表示,这些乱象,就是这些机构的不作为造成的。其实,这也是其他政府部门的通病,在事件没有被关注或曝光放大前,都是视而不见,不理不睬,如果职能部门能及时介入处理,能发展到这样毫无忌惮,嚣张跋扈,不惧法律的程度吗??这点,从该事件曝光后,部分职能部门马上做出反映的情况可见一斑!!!
所以说,这些乱象的出现,并大范围存在,是职能部门长期失职所致。
以上分析,是编者从业内的角度进行分析,可能还有不周之处,大家也可以谈论。