11月6日,银保监会消费者权益保护局(以下简称“银保监会消保局”)发布《关于易安财险、广发银行侵害消费者权益案例的通报》。本次通报为首次实名通报。
易安财险屡遭投诉
多笔保险违规赔付
根据通报内容,2019年6月至8月,银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件,占同期受理互联网保险投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题,共涉及理赔案件270笔。
经查,234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,违反了《保险法》第二十三条的规定。
超期核定的234笔赔案平均核定时间55日,其中,180笔核定时间在31~60日,42笔核定时间在61~90日,7笔核定时间超过90日,5笔至银保监会调查时仍未作出核定。
理赔核定超期限的234笔赔案涉及人身险、财产险共计6个险种:涉及人身保险险种4个,赔案232笔,包括学生儿童住院费用补偿医疗保险赔案216笔,个人意外伤害保险赔案9笔,恶性肿瘤疾病保险赔案6笔,旅行团体意外伤害保险赔案1笔;涉及财产保险险种2个,赔案2笔,包括驾驶学员驾考费用补偿保险赔案1笔,雇主责任险赔案1笔。
小贷平台搭售保险
易安财险收到超百条投诉
据不完全统计,易安保险在聚投诉平台上一共接到154条投诉,其中的投诉仍有近八成未解决。
投诉中至少有七成是因为在小贷平台借款被强制搭售易安财险意外险,且绝大多数投诉人在投保时并不知情。涉及小贷平台有苏宁任性贷、及贷、小黑鱼科技、PPmoney等。
该投诉平台上,多位用户反应在小贷平台办理业务时,在不知情的情况下被强制办理过保险,但平台用户连合同、保险内容、哪个保险公司都不清楚,很多人也没有接到过易安保险的任何电话。
有的有用户在还清平台的款项后,索要发票及相关业务费用时,才被告知有这份保险,但要求退回相关费用时,保险公司却拒不退费。
聚投诉平台上,易安保险收到投诉的原因基本相同:一是贷借款时,平台在申请时违规将借款合同与保险合同捆绑到一起,在借款人完全不知情的情况下强制性购买;二是客户在操作借款时,操作页面无明显提示需购买保险,且保险费用从借款利息中扣除,关于保险合同的被保人、保障条款、生效时间等一概不知情。
据悉,2018年易安财险亏损1.99亿元。今年前三季度,易安财险净利润-0.47亿元,同比增长-76.72%。
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