关于发布银行保险机构声誉风险管理必修课的函

各相关单位：

为了助力各机构落实声誉风险管理责任人、相关声誉风险管理条线从业人员以及基层员工的在职教育工作，提升声誉风险管理能力、风险意识和合规意识，做好声誉风险日常管理，营造全员舆情管理文化，助力行业高质量转型，《中国银行保险报》拟在学习频道发布“银行保险机构声誉风险管理必修课”。

现将有关事项函告如下：

一、课程方案

（一）课程优势

课程旨在通过声誉风险相关政策、制度，体系搭建、实操应对，帮助行业从业人员落实声誉风险管理主体责任，助推行业从业人员构筑全员声誉风险管理意识，提升依法合规执业能力，课程通过讲练结合、以案警示等形式，帮助学员内化所学知识，细化落地行为，防范声誉风险。

（二）培养对象

银行保险机构从业人员中高层管理者、声誉风险管理条线、基层员工。

（三）课程内容

课程内容分为两部分（详见附件1）。课程总计时长25.5小时，合34个学时。

（四）师资构成

1.沈阳，本报特聘讲师，清华大学新闻学院教授、博士生导师，清华大学新闻学院新媒体研究中心执行主任

2.徐晓璇，本报特聘讲师，德和衡律师事务所资深律师

3.谢振山，本报特聘讲师，山西银行声誉风险资深专家

4.刘皓宇，本报特聘讲师，毕马威中国风险咨询合伙人

5.王莉，本报特聘讲师，中共中央党校（国家行政学院）党的建设教研部教授、法学博士

6.刘再辉，本报特聘讲师，三峡人寿保险股份有限公司董事会秘书兼战略发展部总经理，董事会办公室主任/监事会办公室主任

7.徐巍，本报特聘讲师，中意财险原审计部负责人，原工行内审局专家

8.霍春艳，本报特聘讲师，曾任人民网舆情数据中心金融事业部主任

9.陈继红，本报特聘讲师，重庆银行企业文化与公共关系部总经理党委宣传部部长、金融研究院院长

10.张梦，本报特聘讲师，工银安盛人寿办公室品牌宣传处负责人

11.胡滨，本报特聘讲师，泰康保险集团品牌传播部新媒体总监

12.贾辉，本报特聘讲师，北京德和恒律师事务所高级合伙3人，金融保险专业委员会负责人

13.杨昌龙，本报特聘讲师，某咨询公司声誉风险管理部研究总监、高级培训师

14.龚新玲，本报特聘讲师，北京大学应用心理学硕士，某咨询公司资深声誉风险管理专家

15.孙芳，本报特聘讲师，某咨询公司金融事业部部门总监，资深声誉风险专家

16.靳佩，本报特聘讲师，某咨询公司高级分析师，国有大行、股份行、头部险企基层实战声誉风险专家

（五）交付方式

课程将全部采用线上交付形式，交付平台为中国银行保险报学习频道。

（六）课程定价

1.零售定价：面向中高层管理者及声誉风险管理条线标准零售定价899元/人；面向基层员工标准零售定价699元/人。

2.企业定价：基准定价10万（原文件交付，一年提供）。

二、学习路径安排

（一）个人学习

进入《中国银行保险报》学习频道搜索本课程，或扫描下方二维码进入课程学习界面。

（二）企业采购

将课程视频交付于采购方，机构自行安排学习路径和平台。

三、报名与缴费

（一）缴费方式

1.基层员工报名缴费

2.中高层管理者及声誉风险管理条线报名缴费

3.企业定价：基准定价10万（原文件交付，一年提供）。

（二）发票开具

如有需求可联系联系人开具发票，默认开具增值税专用发票，发票内容为“非学历教育*培训费”。

请各单位积极做好报名组织工作。

特此函告。

附件：课程表

附件1

银行保险机构声誉风险管理必修课课程表

一、面向中高层管理者、声誉风险管理条线（共18.5小时）

第一讲：当前银行保险业面临的声誉风险环境（1小时）

主讲：沈阳

1.声誉风险概述

2.金融业声誉风险的特征

3.当前声誉风险环境分析

4.声誉风险管理的内涵与外延

第二讲：声誉风险监管与上位法的紧密衔接（1小时）

主讲：徐晓璇

上位法包括：《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》

《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国信托法》

1.《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》与其上位法的联系

2.行政处罚易诱发银行保险机构的声誉风险

3.以案为鉴，防范化解声誉风险

第三讲：行业相关监管制度解读（1.5小时）

主讲：谢振山、刘皓宇

1.《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》解读(保监发〔2021〕4号)

2.《保险公司偿付能力监管规则（Ⅱ）》所涉声誉风险指标的要求解读（银保监发〔2021〕

52号）

3.《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》所涉声誉风险指标的要求解读（2020

年第10号）

4.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所涉声誉风险指标的要求解读（2020年第3号）

5.《巴塞尔协议》所涉声誉风险管理指标的要求解读

第四讲：加强党对声誉风险管理的领导（1小时）

主讲:王莉

1.总书记关于舆情工作的重要讲话解读

2.宣传主管部门关于舆情管理工作的文件解读

3.加强党对舆情管理领导的工作重点

第五讲：公司治理在声誉风险管理中的作用（1小时）

主讲：刘再辉

1.银行保险机构公司治理简介

2.“两会一层”在声誉风险管理中的角色定位

3.完善公司治理，建立健全声誉风险管理制度

第六讲：声誉风险管理的内部审计（1小时）

主讲：徐巍

1.《声誉风险管理方法》的审计要求

2.基于内审视角的声誉风险实战套路

3.声誉风险的责任追究及自我保护

第七讲：如何建立有效的声誉风险管理体系（1.5小时）

主讲：杨昌龙

1.当前银行保险机构声誉风险管理现状

2.声誉风险管理的基本原则

3.如何建立有效的声誉风险管理体系

①有效的组织架构及岗位职责

②提高预警研判水平

③提升危机应对能力

④推动全员声誉风险文化

⑤提升声誉风险管理与投诉、信访、举报、涉诉的联动

⑥信息的高效流动

4.声誉管理水平评估模型

6.声誉风险的分级机制与应对

第八讲：如何做好声誉风险事前管理（1小时）

主讲：杨昌龙

1.声誉风险防范的主要内容

2.如何做好声誉风险识别

3.如何做好声誉风险评估

4.如何做好声誉风险排查

5.如何开展应景演练及情景模拟

第九讲声誉风险应对预案（1小时）

主讲：张梦

1.风险事件和声誉风险隐患的应对预案准备（基础要求）

2.声誉风险应对预案的编写

3.对应对预案的落实

4.根据风险变化及时调整应对预案（哪些变化，调整的关键点）

5.风险暴露后根据应对预案做好应对

6.风险处置化解后对应对预案的内部评估

第十讲声誉风险事件应对处置流程（1小时）

主讲：谢振山

1.核查事实

2.检视关联性

3.补救措施评估

4.回应媒体关切（媒体接待与撰写企业声明）

5.整改追责7

6.声誉恢复工作

7.声誉维护举措

第十一课时：舆情监测及预警实操（1小时）

主讲：霍春艳

1.当前银行保险机构舆情现况

2.舆情监测工作的意义和目标

3.如何做好舆情监测工作

4.当前舆情监测工作的难度和重点

第十二讲：舆情研判实操与案例分析（1小时）

主讲：龚新玲

1.舆情研判的重要性

2.舆情研判的基本思路

3.舆情研判具体内容

4.舆情研判的流程图

5.舆情研判指标体系

6.案例分析

第十三讲：网评及舆论引导实操实务（1小时）

主讲：龚新玲

1.舆论引导的重要性与必要性

2.舆论引导的现状

3.常见需要舆论引导的舆情事件

4.不同声誉事件类型舆论引导的思路

5.舆论引导的八忌与两个核心

第十四讲《声誉风险管理报告》编写（1小时）

主讲：胡滨

1.声誉风险管理定期报告的要素

2.声誉风险管理定期报告的编写团队

3.声誉风险管理定期报告的报送与审议

4.重大及特大声誉风险事件报告的要素

5.重大及特大声誉风险事件报告的编写团队

6.重大及特大声誉风险事件报告的报送与审议

第十五讲声誉风险管理考核评估（1小时）

主讲：陈继红

1.对经营机构的声誉风险管理考核

2.对中后台部门的声誉风险管理考核

3.声誉风险管理考核的权重设置

4.高级管理层对声誉风险管理工作的评估

5.董事会对声誉风险管理工作的审议评估

6.监事会对声誉风险管理履职尽责的监督

7.董事会风险管理委员会对声誉风险的管理8

第十六讲：声誉风险监管报告（1小时）

主讲：陈继红

1.声誉风险信息的日常报告

2.声誉风险管理的监管定期报告

3.声誉风险事件的监管及时报告

4.声誉风险监管报告的报送流程

5.声誉风险管理整改报告及报送

第十七讲：声誉风险的监督管理（1小时）

主讲：谢振山

1.声誉风险监管管理要点

2.声誉风险的监管评价

3.声誉风险的考核机制

4.声誉风险的处罚案例

二、面向基层员工（7小时）

第一讲：基层员工声誉风险管理的主要内容（1小时）

主讲：孙芳

1.什么是声誉风险？

2.声誉风险的特点是什么？

3.什么是声誉风险管理？

4.声誉风险管理的内容有哪些？

5.对基层员工，声誉风险管理有哪些内容？

①舆情监测及上报

②声誉风险预防

③媒体沟通及应对

④常见声誉风险事件应对

⑤树立声誉风险管理意识

第二讲：消费者权益保护、投诉与舆情管理（1.5小时）

主讲老师：贾辉

1.消保、投诉与舆情管理的关系是什么？

2.银行保险机构日常投诉常见类型有哪些？

3.投诉类舆情处置技巧有哪些？

4.如何加强舆情管理与投诉的联动？

5.案例分析

①银行行业案例（多个）

②保险行业案例（多个）

第三讲：基层声誉风险预防实操（1小时）

主讲：孙芳9

1.基层员工应该具备的声誉风险意识？

2.哪些话题更容易引发负面舆情？

3.舆情预防的核心是什么？

4.声誉风险预防的基本思路？

①早识别（案例分享）

②防升级（案例分享）

③防扩散（案例分享）

5.基层员工舆情风险预防的6个要点？（案例分享）

6.如何防范日常行引发的声誉风险？

第四讲：常见舆情事件处置技巧（2小时）

主讲老师：孙芳（保险行业）、龚新玲（银行行业）

1.声誉事件的类型有哪些?

2.舆情事件的基本特点是什么？

3.基层员工舆情处置的基本流程及注意事项是什么？

4.基层员工如何应对常见的舆情事件？

①银行行业案例（多个）

②保险行业案例（多个）

第五讲：基层媒体接待及应对（1.5小时）

主讲老师：靳佩

1.媒体采访的形式有哪些?

2.基层员工面对媒体记者采访时，需明确哪些问题？

3.媒体与企业的关系是什么？

4.接受媒体采访有哪些技巧？

①媒体应对中经常发生的错误有哪些？

②如何对记者说“不”？

③如何识别假记者证，如何核实记者身份？

④6大情景下，媒体应对要点是什么？

如需咨询详情或索取附件，请填写下表，报名老师会在第一时间与您联系。