金融服务委员会(FSC)已发布人寿保险业务守则第二稿以征询公众意见，此前已将第一稿征求意见的反馈意见纳入并重新编写。

FSC自愿制定了准则来保护客户。

目标是确保人寿保险公司：

在与客户的整个关系中提供高标准的客户服务

不断改进所提供的服务

尽可能用通俗易懂的语言与客户沟通

寻求增加消费者对整个人寿保险行业的信任和信心。

FSC表示：“我们希望确保《准则》尽可能易于澳大利亚人日常阅读和浏览。”

人寿保险业务守则2.0获得批准后，对所有FSC成员人寿保险公司都是强制性的。该准则为人们与人寿保险公司的所有交易提供了重要的消费者保护。它由独立的生活准则合规委员会监督和执行，该委员会由消费者投诉机构澳大利亚金融投诉局管理。

10个关键承诺

守则的订阅者做出10项关键承诺，它们是：

在与您沟通时，我们将诚实、公平、尊重、透明和及时，并在可能的情况下使用通俗易懂的语言。

我们将确保我们的员工和授权代表使用适当的销售和保留做法。

如果您在购买保险或索赔过程中遇到问题，我们将提供额外支持。

如果我们发现发生了不当销售，我们将与您讨论解决问题，例如通过签发退款或更换政策。

当您提出索赔时，我们将解释该过程并让您了解我们的评估进度。

我们将在准则规定的时间范围内对您的索赔作出决定。但如果我们不能，我们将解释原因并告诉您如何提出正式投诉。

如果我们拒绝您的索赔，我们会以书面形式解释原因，并让您知道如果您不同意该怎么做。

我们将限制使用调查员和监视，以保护您的合法隐私权。

独立的《人寿守则》合规委员会将监督我们对《守则》的遵守情况。

我们将对准则要求负责，LifeCCC可以对我们进行制裁。

守则草案将在2021年9月29日之前公开征求意见。