澳大利亚保险理事会概述了它对加强《一般保险业务守则》(《守则》)若干领域的支持，包括财政困难、客户脆弱性和索赔处理。

最高保险机构向独立的守则审查小组提交的文件中列入了拟议的修改，该小组目前正在对守则进行三年一次的审查。

该守则于1994年首次推出，列明一般保险公司在向客户提供服务时必须遵守的标准，以及保险公司回应客户索赔、投诉和索取信息要求的时限。

国际保险协会向守则审查提交的材料吸收了该组织成员的意见，他们共同提供了澳大利亚所有一般保险的大约90%。

拟议变动包括：

加强财务困难条款，以支持客户选择额外减免。

扩大脆弱性的定义，以便更广泛地纳入男女同性恋、双性恋和变性者客户，并认识到经济危机和创伤的影响。

更好地识别最有可能遭受经济危机和创伤的人，特别是在灾难性天气事件之后。

扩大审查所有一般保险索赔，特别是灾难性天气事件后作出的索赔决定的时限。

允许保险公司提供对客户更有意义和更有用的索赔的最新进展。

鉴于目前正在进行的重要审查和调查数量众多，国际会计师协会建议，对《守则》的任何修改应等到这些审查和其建议最后完成。

提交的材料支持基于原则的代码，允许保险公司灵活地提供适合客户特殊脆弱性和情况的支持和解决方案。

国际商会首席执行官安德鲁霍尔表示，“《一般保险业务守则》对业界及其客户来说，是一份极为重要的文件，为保险公司及投保人提供指引及设定期望。”

“保险业监察委员会向独立检讨委员会提交的文件，是在与委员会成员协商后草拟的，其中建议了合理和可行的办法，以加强守则，同时维持其运作效率和效益。”

“ 我们相信，这些建议将会看到守则继续优先考虑客户保护，同时对我们不断变化的监管环境和运营环境作出反应，这仍为保险公司及其客户提供了一些有史以来最具挑战性的环境。”

“该行业从2022年创纪录的洪水和此后宣布的许多灾难性事件中吸取了许多经验教训。”