在业界首创，管理一般保险业的新业务守则将对严重违反该守则的行为处以最高100,000澳元（75,000美元）的制裁。

澳大利亚保险委员会 (ICA) 在一份声明中表示，更新后的准则包括根据社区期望加强客户保护，并由保险公司与包括消费者团体在内的一系列利益相关者协商制定，从今天起生效。

新守则的特点包括：

以社区福利付款的形式对严重违反准则的行为进行制裁，最高可达100,000澳元；

通过守则治理委员会 (CGC) 独立执行；

新旧保单在更新通知上的成本比较；

对代表保险公司进行的维修工作的质量负责；

简化投诉流程；

索赔调查员的强制性标准；

明确回应索赔、投诉和信息请求的时间表；

现金结算更好地解释；

范围

该守则涵盖的保险类型包括机动车辆、房屋建筑、家庭财产、疾病和事故、旅行保险、个人和家庭财产。

作为保险公司应对新冠肺炎的一部分，该准则包括在2020年和2021年初实施的针对遭受脆弱性、经济困难和家庭暴力的客户的条款。

ICA将在未来几个月开展宣传活动，以提高对新准则的认识，并打算在ASIC更新相应的监管指南后申请ASIC批准该准则。

相信

ICA首席执行官 Andrew Hall 先生说：“澳大利亚家庭依靠他们的保险公司来帮助他们在危机或意外事件后重新站起来，因此保险公司与其客户之间的信任至关重要。”

“新的一般保险业务守则规定了，通过守则治理委员会独立执行的保险公司的明确义务，谁可以对违规行为施加更严厉的制裁。”

“它强调了该行业在与客户打交道时对公开、公平和诚实的承诺。”

“新准则包括一系列以客户为中心的规定，包括在成本透明度、对那些遇到脆弱性和财务困难的人的支持以及简化的投诉流程等领域对客户提供更强有力的保护。”