金融服务委员会（FSC）计划促进使用数字，基于AI的非接触式保险销售机制，以此作为提高消费者信心和促进保险业创新的更广泛目标的一部分。

随着非接触式服务和数字技术的发展，越来越多的平台业务进入市场以及综合机构的增长，保险销售渠道面临结构性变化。

为了提高消费者保护的有效性，同时消除当前保险销售实践中发现的一些低效率问题，当局为保险销售机制制定了以下计划：

A.面对面销售

-以前，保险代理人和经纪人必须至少与客户面对面交流一次，以解释承保范围的详细信息。但是，如果采取了电话销售保障措施，例如保险公司对记录和确认的要求，则允许卖方通过电话提供解释。（规则变更于2021年3月25日完成。）

-当使用手机订购保险时，客户在整个过程中不得不多次签名，这给他们带来了不便。在订阅过程开始时，此电子签名要求将减少到仅一次，以提高便利性（预计将在2021年5月进一步改进）。

B.电话推销

-通过使用基于文本到语音的AI技术，保险代理和经纪人将不再需要阅读通常需要30分钟才能完成的整个销售脚本。借助基于AI的语音机器人，销售人员可以专注于回答来自客户的问题并提供补充信息。（预计将于2021年第3季度实施）。

-以前，电话销售和移动销售机制是两个不同的销售渠道。但是，将允许混合使用两者的混合销售机制来提高卖方和消费者的便利性。（预计将于2021年第3季度实施）。

C.质量保证

-出售后，保险公司拨打质量保证电话或向客户发送相关电子邮件或短信，以检查销售过程是否适当。为了提高质量保证的有效性，将允许使用基于AI的语音机器人，但对年长客户（年龄在65岁及65岁以上）的质量保证电话除外。（预计将于2021年第3季度实施）。

D.其他

-当局还考虑采取适当的消费者保护措施，允许在销售保险单时使用视频通话。（预计将于1H2021实施）

-一些保险公司和金融科技公司已经提交了将当前仅电话销售的销售要求转变为移动机制的请求。在考虑了其潜力，创新性以及所保证的消费者保护水平之后，有关部门将决定是否将该服务纳入金融监管沙箱计划。（1H2021。）

-当局还将考虑就标准化保险销售脚本起草指南，以确保消费者保护并提供更多便利。

进一步的行动

当局将通过修改相关法律并立即对不需要立法变更的措施采取行动，努力迅速实施这些措施。