近期，富德保险江苏分公司成功处置一起涉及虚假鉴定的车损诉讼大案，通过查勘定损、大案、诉讼等多个岗位密切合作，主动寻找、锁定有利证据，为公司减少不合理赔付23277元。

看看判决书（文后），某4S店提供的受损配件竟然有其他保险公司的旧件回收贴！真是可笑之极，4S店本是维修的商家，竟然干起来了“倒件”的勾当，如何让广大车主信任！

☆1：车损案情简介

江苏分公司南通中支承保的苏FY****号丰田轿车，于2019年5月14日，由吴某（即被保险人）驾驶在江苏省海门市发生五车相撞事故（标的为下图左侧黑色轿车）。经富德保险理赔人员查勘第一现场，确定案件性质无异议。当地交警部门同时认定，吴某承担本次事故全部责任。标的车随后被拖至当地唯一的丰田4S店，进入到后续定损环节。由于标的损失较大，保险公司定损员履行正常理赔程序，对残值进行询价，并积极与被保险人进行沟通，但该4S店倚仗与客户签署了委托协议，要求保险公司完全按照其报价进行定损，既不允许做进一步拆解，又拒绝保险公司协商退全损的合理建议。就在双方僵持过程中，保险公司得知该车辆已被一家公估公司进行了拆解评估。保险公司与吴某联系，其告知已全权委托4S店，后续要和保险公司对簿公堂。

☆2：4S店串通车主、单方鉴定诉讼

本着对客户负责的态度，富得保险尝试继续协商处理该案。但在拿到该份公估报告后，保险公司即发现了多处不合理的地方。同时，经过同业沟通，该4S店已经不是第一次“作案”，遇到大案都企图串通车主，通过单方委托鉴定的方式，虚增定损金额，最后再通过法院诉讼，逼保险公司就范。因此，富德保险坚决不答应该4S店不合理的定损要求。

☆3：详细调查，细致应诉

有了打赢的志气，还要有打赢的底气。在收到海门市人民法院的传票（对方诉求金额130077元），江苏分公司法务岗联合相关岗位人员，在前期已取得一些材料的基础上，积极研讨案情，主动出击并锁定证据，在以下几方面取得突破：一是成功识别4S店冒充被保险人报案、委托定损等手段，并通过主动去电录音等方式锁定了对保险公司有利的证据；二是通过一张对方提供委托鉴定的公估费发票，发现该发票购买方正是该4S店，本以为可以抵扣增加利润，反而成为坐实4S店全程操作该案单方委托鉴定的情况。根据相关法律法规，在维修单位也是该4S店的情况下，这本身就存在利益冲突，意味着该公估公司评估的公平公正性一定程度上存疑；三是分公司核价核损岗灵活运用相关技术，精准解析案涉车辆的配件组成关系和配件价格，提出了针对性的质疑方案，与其他相关信息融合成为保险公司的《答辩状》，有理有据，起到了良好的效果。

☆4：重新鉴定、全程参与，实现减损

最终，海门市人民法院在富德保险强有力的举证面前，同意双方摇号启动重新鉴定程序。在第二次鉴定过程中，富德保险派员全程参与，并指出了更多有关4S店存在的重大问题。

最终,在富德保险的不懈努力下，该案按照预期取得了良好结果。目前一审判决已生效，减损2.3万元,富德保险在履行正常保险合同责任的同时，通过打击这些不良商家及不法分子，再一次检验了江苏分公司理赔队伍的专业性。