近日，广东出现了全国首例司法打击保险黑产代理侵犯公民个人信息行为的案例。

今年6月17日，开平市平安保险公司客户杨某接到一陌生手机号码的来电，对方谎称是保险公司的售后服务人员周某。随后，消费者和保险机构员工识破周某的“退保”骗局并报警处理。案件发生后，广东银保监局江门分局及时向省局和江门市政府汇报情况，广东银保监局成立打击恶意投诉举报工作专班，多次指导、协调并推进案件侦办工作。近日，开平市人民法院经依法审理后以侵犯公民个人信息罪判处周某有期徒刑6个月，并处罚金5000元。

冒充保险机构员工诱导消费者“退保升级”

开平市平安保险公司客户杨某遭遇了一次典型的“退保”骗局。今年6月17日早上，杨某接到一陌生手机号码的来电，对方自称是保险公司的售后服务人员周某。周某能准确地说出杨某的保单信息，并以送礼上门为由，获得了杨某的信任。

当天晚上10时许，周某到达杨某住所，谎称是保险公司售后人员，先让他选择礼品，随后称该地区很多客户对杨先生持有的同类保单有疑问。周某还歪曲解释保单，并私自操作客户手机屏蔽平安保险公司客服热线。此外，周某向客户推荐办理保单贷款、减保业务，并停缴旧保单，谎称将旧保单升级为新保单。考虑时间较晚，嫌疑人周某与杨某约好次日上门操作。

不过，在周某离开后，杨某立即联系保单服务人员，把以上情况反馈给平安保险公司开平市支公司。在征得杨某同意后，平安保险公司开平市支公司安排工作人员提前上门了解情况，并提供相关服务。

6月18日下午，周某到达杨某住所后，平安保险公司开平支公司工作人员随即亮明身份，质问对方身份及如何获取客户信息。周某表示自己并非险企工作人员，也没有保险从业资质，他只是在向客户推荐保险产品。平安保险公司开平支公司工作人员立即报警。

当地派出所在嫌疑人周某的车辆内查获7份来历不明的保单，涉及保费高达百万余元。因涉案金额较大，警方把周某带回派出所进行问话并实施拘留。最后，由于证据不足，公安机关释放周某。

监管机构协调推进，惩治退保黑产

值得关注的是，案件发生后，广东银保监局江门分局及时向省局和江门市政府汇报情况，广东银保监局成立打击恶意投诉举报工作专班并召开党委会议和专题会议研究案情，并指导全辖内保险行业协会和保险机构开展排查，通力配合，协助受害客户向公安机关报案。广东银保监局江门分局党委书记多次带队与江门市和开平市两级公安、监察部门交流分析案件，促成公安机关重视，建立专案联系机制，协调推进案件侦办工作。

在各方推动下，6月25日，开平市公安局以侵犯公民个人信息罪立案，并对周某等2名涉案人员实施刑拘。

经公安民警进一步搜查发现，周某的临时住所还藏有另一批他人保单、手提电脑与POS机等疑似作案工具。经了解，周某背后还有一个至少8人的团伙，平日驾驶4辆外地牌照小汽车在广东地区作案。在周某使用的手提电脑中发现超过千条客户信息，涉及客户800余人，保费6000多万。7月9日，开平市检察院以周某非法获取公民个人信息700余条对其进行批捕。

近日，开平市人民法院经依法审理后，依照《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》等规定，以侵犯公民个人信息罪判处周某有期徒刑6个月，并处罚金5000元。

据悉，此案为中国银保监会部署开展保险领域恶意投诉治理工作以来，全国首起黑产人员涉侵犯公民个人信息犯罪司法判决。

监管单位提醒称，广大保险消费者切勿轻信代理退保、退旧投新等陷阱，切勿泄露个人信息给陌生人，如后续代理退保不法分子做出个人信息泄露、滥用其个人信息或者威胁、骚扰其人身安全的事情，一定要及时报警寻求司法庇护。