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一位车险客服坐席的一天

  • 2020年08月28日
  • 15:55
  • 来源:
  • 作者: 梦星川

我是一名普通的车险客服,目前在十八线小城市上班。


车险客服嘛,是7×24小时制,所以也是很多不同的排班制,最早可6点上班,最晚可凌晨十二点半上班,最恼火的是通宵班,晚上八点上到第二天早上八点下班,只在半夜排一个半小时休息时间。


我的工资在十八线小城市也算不错了,我这种组内常年拖后腿的人每月也可以拿到4k左右的工资,交五险一金。


进入正题吧,我选择我最不喜欢的其中一个班次唠唠嗑,就是早上7点半-到晚上8点半班次。


早上6:30闹钟起床,洗漱10分钟左右搞定,出门坐公交。


7:00左右到公司,选择自己组内的电脑开机,登陆系统,知识库,打开标签,打开内部bbs,然后吃早饭。


7:30正式上线,就开始忙碌不停的接电话,正常的话平均两分钟多一个电话,如果有客户给你一直纠结的话,那电话就有得接了,10多分钟一个电话都很平常。


9:30或者10:00左右会点休息去接水或者抽烟(遇到纠结的客户投诉电话后,都会休息抽支烟平复一下心情,抽烟不好, 不要学)顺便刷刷手机,一般就10分钟左右。


11:30上半场下班回家,一般我会选择回男朋友租的房子,因为离公司近,哈哈哈哈。12:00到13:00吃饭,看外卖送达情况,13:00到14:50刷手机看视频看综艺 ,14:50到15:50补会儿早上起太早的觉 。


16:10左右重新回到公司,看离上线时间还比较富裕, 会叫上关系较好的同事一起抽一根上线烟,祈祷顺顺利利。


16:30准时上线,又是枯燥重复的接电话,如果顺利的话,就会一直接电话到20:30下班,不顺利的话中途会又点休息时间去抽烟。


20:30准时下班,一分钟都不会多给公司,收拾收拾, 拿出耳机,放上音乐坐公交回家了。


其实我们每天的休息时间是有规定的,总公司要求每天平均不超过2400秒,也就是40分钟,但是我们自己分公司要求每天不超过1800,也就是30分钟,超过了会被扣主管评分,我少数是擦边过,多数是刚刚超过1800一些些,基本主管评分这块会被扣到,工资提现少100多,哈哈哈哈。


忙的时候每天180个电话是有的,大佬们200多也是可以接的,不忙也是160个电话,所以每天下班回家我都不想说话。公司经常发胖大海、润喉片给我们吃,也不管用,嗓子还是天天不舒服。


最近听同事们聊公司要做人力改革,不知道要做啥变动,哎,我的未来也不知在何方啊。


《保险青年》点评:


此次车险综合改革后,保费大幅缩水,保险公司肯定要压缩固定费用成本以应对竞争,而固定费用

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