“底蕴深厚，历久弥新，继往开来，志存高远，开创未来。”这二十个字是新华保险董事长杨玉成对有着28年历史的新华保险的评价，这也是公司的新董事长首次现身年度业绩发布会。

3月28日，新华保险在京召开2023年年度业绩发布会。数据显示，2023年公司总资产达到1.4万亿元；原保险保费收入1,659亿元，同比增长1.7%；一年新业务价值可比口径增长65.1%；归属于母公司股东的净利润约87亿元。

面对充满挑战的市场环境，杨玉成对公司未来发展充满信心，他表示经过一段时间苦练内功，真正把“以客户为中心”落到实处，真正把专业化、市场化、国际化落到实处，新华保险一定会做优做强，在行业当中的地位和排名也会上升。

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个险人均产能接近翻倍

银保竞争激烈但不能抛弃

在寿险行业持续进行高质量转型的背景下，新华保险也格外注重价值引领，持续优化业务结构，聚焦期交业务发展，推动产品多元化转型。

2023年，新华保险一年新业务价值可比口径增长65.1%；长期险首年保费409亿元，同比增长5.4%；长期险首年期交保费约235亿元，同比增长31.8%；续期保费约1,212亿元，同比增长1.3%。

从业务结构看，公司长期险首年期交保费占长期险首年保费比例为57.6%，较上年同期提升11.6个百分点；续期保费占总保费的比例为73.1%，保持续期压舱石作用。传统险和分红险长期险首年保费占长期险首年保费比例合计95.9%，同比提升6.3个百分点。

业务品质方面，个人寿险业务13个月继续率为89.8%，同比提升7.2个百分点；25个月继续率为78.4%，同比提升1.2个百分点。

从年报数据中可以发现，渠道保费贡献上，个险依旧是新华保险的核心。数据显示，2023年公司个险渠道实现保费收入超1,155亿元，其中，长期险首年期交保费约110亿元，同比增长9.8%。个险代理人规模人力15.5万人，月均人均综合产能6,293.7元，同比增长94.4%。

对于保险代理人的转型升级，很多险企都意识到靠人力驱动提升业绩的做法已不再适用，必须走产能驱动健康发展，通过“精兵强将”打造竞争力。新华保险副总裁王练文表示中国寿险市场现在还在调整期，整个行业都是在队伍下降趋势通道之中，新华的阶段性策略是提产能、优结构、稳增长。

银保渠道同样为新华保险贡献了亮眼的保费增长和价值增长，去年实现保费收入约478亿元，同比增长8.9%，其中，长期险首年期交保费达到历史新高，为124亿元，同比增长60.5%；续期保费约187亿元，同比增长18.1%。

新华保险副总裁、总精算师兼董事会秘书龚兴峰在发布会上指出：“银代渠道是竞争非常充分的市场，想在该市场立住脚需两大本事：一方面是要和银行合作伙伴共同努力，真正满足客户需求，把我们的产品和服务带给客户；另外一方面是在公司层面定好价、算准账，保持市场竞争力。”

龚兴峰进一步阐释，银代业务利润边际非常窄，竞争激烈但不能抛弃，因其在新华的渠道战略中一直处于重要地位。过去几年，新华从卖重疾险为主，逐步跟随市场、客户的需求变化，终身寿险的销售占比不断加大，但终身寿险的性质导致它对利率的敏感度也会增加。

“管理层已经认识到这个问题，一方面加大多元化渠道建设，提升营销渠道、包括团体渠道的能力，从规模及质量上有一个很好的发展；另外一方面进一步挖掘健康险、养老保险等新机会，保证公司有更加均衡的产品结构。”龚兴峰表示。

2023年，新华保险团体渠道实现保费收入约25亿元，为超过6.5万户服务国家战略相关企业客户提供风险保障额度超过3万亿元。同时，新华积极参与国家多层次医疗保障体系建设，参与了17个省市、39个惠民保项目，覆盖人群超2,000万；政策性健康保险业务实现保费收入超7亿元。

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从做长、做宽、做深

三个方向改善投资业绩

当前，长期利率下行趋势明显，利差损风险是行业共同面临的课题，也是新华保险重点关注的内容。截至2023年12月31日，新华保险投资规模1.34万亿元，总投资收益率为1.8%，净投资收益率为3.4%。

杨玉成在发布会上表示，2024年要改善投资业绩，主要从做长、做宽、做深三个方向发力：做长方面坚持长期投资、价值投资的理念，稳健配置长期资产、超长期利率的产品；做宽方面丰富投资品种和策略，加大符合国家战略、新经济特征、新质生产力布局；做深方面全面构建公司投研能力体系建设，深度挖掘并重点持有好资产，实现超额收益。

“新华保险在投资方面有打法、有实力、有队伍，利差损风险不是新华保险一家的事，是整个行业共同面临的，必须面对的课题，新华保险希望在这方面能够做得更好。”杨玉成表示，将坚持加大对无风险、低波动、具有绝对收益回报的资产的投资。

2023年投资市场的波动给整个寿险业上了一堂生动的利差损风险的课程，即利率的杠杆作用，特别是对长期负债的这种杠杆作用，如果不能覆盖负债成本的话，产生的损失可能是巨大的。龚兴峰指出，“寿险经营是长期的，寿险资金能穿越周期了，不意味着管理资金的这些保险公司也跟着就能穿越。”

因此，新华保险坚持提高资产负债管理的联动，把资产与负债端的壁垒打穿，在组织架构上强化对于资产负债管理的统筹领导。龚兴峰透露，“寿险渠道部门、负债管理部门、投资部门和资产管理公司具体负责该账户的投资经理，大家共同坐在一起来研判未来发展的情况、负债端销售的情况、资产端资产配置的机会，形成了资产负债的联动，打破隔离墙。”

在全行业都在谈论资产荒、谈负债压力的情况下，需要通过创新来解决问题。龚兴峰指出，新华下一步会加大对万能险、分红险这类产品的创新力度、销售力度，压降利差损风险可能的敞口。

值得注意的是，在积极服务国家战略方面，新华保险投资余额超2,400亿元，同比增速19.7%；服务实体经济投资累计超9,200亿元，在服务科技自立自强、绿色发展、普惠金融、区域协调发展等领域的投资金额均实现双位数增长。

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服务升级，丰富中高端客户产品线

服务能力的高低决定了客户体验的满意度。在升级服务体系方面，新华保险持续打造“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”等服务模式，落地高客服务品牌“新华尊”，加强绩优团队建设，为人民群众提供覆盖更广泛的医疗养老综合服务方案。

通过打造多层次、立体化的“保险+康养+财富管理”生态圈，新华保险业进一步提升了产品服务供给能力。

2023年新华家园三大养老产品线全面落地，延庆颐享社区既可以为客户提供长住及配套服务，也可以提供短住体验、旅居度假服务；海南乐享社区作为公司的旅居项目，年度接待人次同比增长6倍；莲花池尊享公寓入住率达77%。康复医院全年门诊人次及新增住院人次分别同比增长2.2倍、3.5倍。

此外，新华保险去年底推出的“新华尊”高客私享会员服务体系引入了市场服务供应商，并整合新华内部的康养资源，可为高端客户提供健康管理、法税家办、商旅出行等方面的全方位服务。

新华保险总裁张泓表示，在精细化管理上，新华也正在下功夫开展客户分层管理，围绕高端客户需求，我们建立了高客服务体系，并对大众客户做好服务和产品储备，通过普惠保险和惠民保等项目，来为大众提供寿险保险服务。

理赔服务方面，2023年，新华保险累计处理理赔案件440万件，合计赔付金额159亿元；日均赔付1.21万件，赔付金额4,378万元；个人理赔自申请至结案平均时效0.67天；96.99%的个人理赔申请通过线上渠道提交，理赔金实时支付结案当日到账率超80%。

“新华现在的局面非常好，凝心聚力，合力非常强，协同战斗力增强，本着市场化、专业化的精神在做事，从党委、董事会、经营层到总部的各个部门以及分支机构都充满了干劲，做事的动力在不断增强。我们最重要的目标就是要全面提升新华保险在市场上的竞争力。”杨玉成表示。