保险文化和行为指导委员会发布了第四份文件，题为"促进保险中介人(一般)的道德文化和行为"。

这套指导方针----重点是由普通保险中介机构确定客户的优先次序和保护客户的利益----概述了公司中介机构在维护和提高诚信和专业标准方面的最佳做法，以建立客户对行业的信任和信心。

这套最新的最佳实践指南的主要重点领域包括：

-通过确保公司GI中介机构和保险公司共同努力，防止曾有不当行为的个人再次进入该行业，从而合作减少坏影响。建议包括在招聘时检查过去是否有不当行为，以及建立员工对背景调查的问责制。

- 禁止推荐或介绍人收费，禁止使用分代理人销售一般保险单。保险公司和一般保险中介机构也应避免允许在线合伙人在没有适当许可证或登记的情况下充当中间人，以通过其平台销售的每一保单销售额的百分比来支付这些合伙人的报酬，和(或)参与可能导致对一般保险产品有偏见和不适当的产品建议、排名或建议的一揽子定价。

- 薪酬做法和机构业绩管理框架，利用适当的奖励和平衡计分卡，确保奖励和表彰超越财务指标。这包括每年至少进行两个小时的道德操守、行为和合规培训，以及对代理人进行培训，制定明确的程序，以确保在第一道和第二道防线经常密切监测代理人的情况下，为违规行为制定和提供补救行动。

新加坡货币管理局鼓励所有直接保险公司和保险经纪人研究这份文件，并酌情采纳最佳做法和建议。

2022年，以人力资源、公司治理和人寿保险中介为重点的前三份文件分两批发行。第四篇文章是继公务员制度委员会首次发布的《保险信托指标研究》之后，该研究显示出对新加坡保险业的良好信任水平。

公务员制度委员会主席胡嘉雄博士说："在我们的最佳做法文件和保险信托指标研究报告发表之后，业界注意到，在保险生态系统中，个人----包括领导人、监督人、代理人、经纪人和财务顾问----在道德和行为问题上的参与和问责程度有所提高。这是良好的进展，我们将继续与所有利益攸关方接触，以进一步提升该行业。"

采取的行动

一些行业参与者为加强文化和行为已采取关键行动的领域包括：

- 加强风险管理框架和政策 包括严格培训与风险有关的活动和如何更好地管理这些活动，以及采用正式的后果管理程序

- 实施质量保证计分卡 更全面的财务和非财务业绩评价

- 加强管理层与工作人员之间的沟通和互动 从顶部加强音调，并建立一个双向互动的反馈循环。

由行业高级领导人组成的公务员制度委员会于2019年12月成立，目的是在新加坡培养健全的文化和加强保险公司的行为标准。它们得到新加坡一般保险协会、人寿保险协会和新加坡再保险公司协会的支持。