当你注册一个APP,输入手机号和个人相关信息的时候,很可能你在网络上就已经变成了“透明人”,毫无隐私可言。当个人隐私频频失守,APP索取用户信息的边界究竟在哪儿?
12月20日,App治理专项工作组发布《关于61款App存在收集使用个人信息问题的通告》。通告显示,工作组发现57款App存在收集使用个人信息问题,建议相关App运营者对存在的问题进行整改,并自即日起30日内向工作组反馈整改情况。
在本批被通告的57款存在收集使用个人信息问题的APP中,中国平安集团旗下的平安付科技服务有限公司(下称“平安付”)运营的“壹钱包”产品,是其中唯一一家被点名的持牌支付机构。
壹钱包存在5项违规收集个人信息问题
57款存在问题的APP名单中,平安付运营的“壹钱包”产品,是其中唯一一家被点名的持牌支付机构。
整体来看,金融类APP占比颇高,有21款属于金融/支付类App,其中包括壹钱包、小米金融、微贷网等多家知名金融机构,另外还包括招商银行掌上生活、民生信用卡全民生活、浦发信用卡等银行系App。
通告显示,壹钱包存在下述5项违规收集个人信息问题:
1.将targetSDKversion值设置小于23,要求用户一次性同意开启多个可收集个人信息的权限,用户不同意则无法使用;
2.既未经用户同意,也未做匿名化处理,通过客户端嵌入的中国平安、百度地图、微博等SDK向第三方提供设备MEI号、Android ID、设备ID等个人信息;
3.用户明确表示不同意打开位置权限后,仍频繁征求用户同意,干扰用户正常使用;
4.申请打开的位置权限与现有业务功能无关;
5.未明示收集用户身份证号等个人敏感信息的目的、方式和范围。
公开信息显示,平安付成立于2006年,原名“深圳市壹卡会科技服务有限公司”,在2011年5月3日获得全国范围内的预付卡发行与受理、互联网支付的支付业务许可证,在2014年1月16日改名为平安付科技服务有限公司。同年7月10日,平安付增加了全国范围内的移动电话支付业务。2016年5月3日,平安付支付牌照获批续展至2021年5月2日。
平安付为平安集团旗下平安壹钱包电子商务有限公司(下称“平安壹钱包”)全资控股的孙公司。除了平安付科技服务有限公司,平安壹钱包旗下还有另一家第三方支付公司 “平安付电子支付有限公司”,该公司具备全国范围内互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡发行与受理(仅限于线上实名支付账户充值)的支付业务许可证。
平安壹钱包通过平安付科技与平安付电子支付这两家全资孙公司,针对个人用户,以支付为基础,聚焦于购物、理财、生活、积分等场景,为用户提供消费与金融理财体验。
据中国平安发布的2019年半年度报告,壹钱包在2019年上半年累计交易额为1.85万亿元;截至2019年6月末,覆盖C端用户2.34亿人、线下B端商户159万家。
壹钱包屡遭投诉:商家卖假货
强行卖保险 、恶意催收
除了APP违规收集个人信息外,壹钱包因出售假货,无故扣款买保险,恶意催收等问题在各大投诉平台上遭到网友的曝光。
2018年5月9日,有网友在“酱香白酒百度吧”爆出,通过平安旗下壹钱包APP下单、京东发货的43度飞天茅台是假货,从包装看来是2017年的酒,出问题的茅台酒集中在山东地区。
据壹钱包官网介绍,平安壹钱包的合购物频道拥有超过6800个品牌,总入驻商家数超800家,热销单品超46万。平安壹钱包的相关服务还全面覆盖平安集团场景,广泛渗透线下中小商户,并向金融、电商、航旅等多行业输出。
如果“茅台”案例还可以质量把控不严甩锅给京东,那么黑猫投诉平台上壹钱包屡屡收到关于化妆品、手表、食品等物品的质量质疑,又作何解释?
一名自称是粉丝3000万的美妆博主9月9日向黑猫投诉平台反映:“2019年9月1号在壹钱包海淘城买了一只迪奥999哑光口红,花了229元,7号收到货我发现是假货,要求店家退款,商家拒绝,卖假货霸王条款不许退货退款!”
该消费者反馈在沟通多次联系商家要求退款退货,虽然商家一直强调自己是正规渠道,却不说具体是何种渠道。商家的口红,从外观,颜色,气味,跟正品都是天差地别,却一直找理由否认是假货,并拒绝退款退货。
左图为正品 右图为壹钱包购买的疑似假货
黑猫平台上其他质疑假货的投诉
据统计,在黑猫投诉平台上,涉及壹钱包的投诉有82条,还有部分因无故扣款涉及平安付的投诉未统计在内。在聚投诉平台上,涉及壹钱包的投诉有619条。
聚投诉平台关于壹钱包与平安付的部分投诉
在聚投诉平台上,有位投诉人表示“2019年1月18日收到微信提示浦发银行卡扣款350元,打电话至银行已口头挂失,经查是壹钱包扣款平安保险350元,此卡只用于个人房贷,除此从未外用刷卡,我没有注册过壹钱包,不知道他是怎么扣费我账户的。”
在没有注册过壹钱包的情况下被扣款,最后发现强制在平安人寿或平安养老买了保险的案例不计其数。尤其是在投诉人要求退保的时候,保险公司还会分配代理人与其周旋,不同意退保。
甚至还有投诉人反馈被汽车之家(平安集团旗下汽车类平台)通过壹钱包无端扣款。
还有投诉人反馈使用平安普惠的贷款服务后,因平台自己的扣款失败,不停催收。
据悉,借款人使用银行卡主动还款一直失败,为了尽快还款客服建议把资金转到壹钱包,结果壹钱包也不主动扣款,贷款人有钱还不上,反馈客服无果反而各种被催收,影响借款人的作息和名誉。
中国平安一直自称是一家综合性的集团化金融机构,旗下各大APP这样为集团输送利益,真的合适吗?
面对壹钱包里不计其数的“漏洞”,一个打造“金融+科技”的公司是解决不了?还是不想解决?
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