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强制卖保险,平台卖假货…壹钱包违规的不止是收集个人信息

  • 2019年12月25日
  • 16:31
  • 来源:https://mp.weixin.qq.com/mp/profile_ext?action=home&__biz=MzIyNjY0NDEzNQ==&scene=124#wechat_redirect
  • 作者:保契

保契锐评


当灾难降临的时候,当公司的最后一张底牌被猛然揭开的那一刻,所有的关注者都突然哑然失笑。


近日,APP治理专项工作组发布通告,安壹钱包作为唯一一家持牌支付机构被全网通报。


新闻一出,业内外大多哀其不幸、怒其不争。


毕竟,刚刚,平安壹钱包首批入选10家新华社·瞭望智库“十三五”金融行业示范案例,获奖理由是其在支持实体经济发展上做出了突出贡献;上个月,由国内权威媒体澎湃新闻主办的“2019Top金融榜”评选结果公布,平安壹钱包获评“年度金融科技机构”大奖,获奖理由则是:创新支付赋能B端产业、服务线下商户的突出实力。


但充满违和感的是,在被通报的同时,我们还可以看到“壹钱包销售疑似假货伙同商家欺骗消费者“”疑似强制卖保险“等普通民众的网络呼声此起彼伏。


亚洲著名管理大师大前研一说:我给中国企业家的建议是,专注于某个小的领域,争取在这个领域做到最强,这需要时间,但这与中国的文化不符。但当我们回望整个中国企业发展史时却发现,在某种程度上这确是一种悚然的宿命。


故而,从平安壹钱包“疑似强制卖保险“这个角度看,平安的专注应是毋庸置疑的。


当时间回溯到1981年时,有点口吃的杰克•韦尔奇刚刚被任命为GE的新总裁,他第一时间跑到洛杉矶附近的一个小城市去拜访当时最伟大的管理学家彼得•德鲁克,他问的第一个问题就是:我怎么控制GE下面的上千家公司?


也就是说,早在40年前,中国一众伟大的企业还没诞生之时,走在全球企业发展逻辑探索之路上的先行者们便已意识到,一切伟大的治理都是从学习控制开始的。


除非是千年一遇的经营天才,即便一家盈利非常稳定可靠的公司,亦难以实现真正的控制,而没有控制感的经营注定会失败,其区别仅仅是时间的早晚而已。


而从这个角度讲,专注是赚钱唯一的途径。可口可乐专业做可乐,成为世界消费品领域的领先者;丰田专注做汽车,成为日本利润最丰厚的公司。进入一个行业,先专业化,然后全球化,这才是赚钱的唯一途径。


所以,在肆意的攫取背后或是一个千年一遇的经营奇才,或是灾难的序曲,当然更有可能是万世基业的开端。


《金刚经》有云:一切有为法,如梦幻泡影,如露亦如电,当作如是观。


当你注册一个APP,输入手机号和个人相关信息的时候,很可能你在网络上就已经变成了“透明人”,毫无隐私可言。当个人隐私频频失守,APP索取用户信息的边界究竟在哪儿?


12月20日,App治理专项工作组发布《关于61款App存在收集使用个人信息问题的通告》。通告显示,工作组发现57款App存在收集使用个人信息问题,建议相关App运营者对存在的问题进行整改,并自即日起30日内向工作组反馈整改情况。


在本批被通告的57款存在收集使用个人信息问题的APP中,中国平安集团旗下的平安付科技服务有限公司(下称“平安付”)运营的“壹钱包”产品,是其中唯一一家被点名的持牌支付机构。

壹钱包存在5项违规收集个人信息问题

57款存在问题的APP名单中,平安付运营的“壹钱包”产品,是其中唯一一家被点名的持牌支付机构。


整体来看,金融类APP占比颇高,有21款属于金融/支付类App,其中包括壹钱包、小米金融、微贷网等多家知名金融机构,另外还包括招商银行掌上生活、民生信用卡全民生活、浦发信用卡等银行系App。


通告显示,壹钱包存在下述5项违规收集个人信息问题:


1.将targetSDKversion值设置小于23,要求用户一次性同意开启多个可收集个人信息的权限,用户不同意则无法使用;


2.既未经用户同意,也未做匿名化处理,通过客户端嵌入的中国平安、百度地图、微博等SDK向第三方提供设备MEI号、Android ID、设备ID等个人信息;


3.用户明确表示不同意打开位置权限后,仍频繁征求用户同意,干扰用户正常使用;


4.申请打开的位置权限与现有业务功能无关;


5.未明示收集用户身份证号等个人敏感信息的目的、方式和范围。


公开信息显示,平安付成立于2006年,原名“深圳市壹卡会科技服务有限公司”,在2011年5月3日获得全国范围内的预付卡发行与受理、互联网支付的支付业务许可证,在2014年1月16日改名为平安付科技服务有限公司。同年7月10日,平安付增加了全国范围内的移动电话支付业务。2016年5月3日,平安付支付牌照获批续展至2021年5月2日。


平安付为平安集团旗下平安壹钱包电子商务有限公司(下称“平安壹钱包”)全资控股的孙公司。除了平安付科技服务有限公司,平安壹钱包旗下还有另一家第三方支付公司 “平安付电子支付有限公司”,该公司具备全国范围内互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡发行与受理(仅限于线上实名支付账户充值)的支付业务许可证。


平安壹钱包通过平安付科技与平安付电子支付这两家全资孙公司,针对个人用户,以支付为基础,聚焦于购物、理财、生活、积分等场景,为用户提供消费与金融理财体验。


据中国平安发布的2019年半年度报告,壹钱包在2019年上半年累计交易额为1.85万亿元;截至2019年6月末,覆盖C端用户2.34亿人、线下B端商户159万家。

壹钱包屡遭投诉:商家卖假货

强行卖保险 、恶意催收

除了APP违规收集个人信息外,壹钱包因出售假货,无故扣款买保险,恶意催收等问题在各大投诉平台上遭到网友的曝光。


2018年5月9日,有网友在“酱香白酒百度吧”爆出,通过平安旗下壹钱包APP下单、京东发货的43度飞天茅台是假货,从包装看来是2017年的酒,出问题的茅台酒集中在山东地区。

据壹钱包官网介绍,平安壹钱包的合购物频道拥有超过6800个品牌,总入驻商家数超800家,热销单品超46万。平安壹钱包的相关服务还全面覆盖平安集团场景,广泛渗透线下中小商户,并向金融、电商、航旅等多行业输出。


如果“茅台”案例还可以质量把控不严甩锅给京东,那么黑猫投诉平台上壹钱包屡屡收到关于化妆品、手表、食品等物品的质量质疑,又作何解释?


一名自称是粉丝3000万的美妆博主9月9日向黑猫投诉平台反映:“2019年9月1号在壹钱包海淘城买了一只迪奥999哑光口红,花了229元,7号收到货我发现是假货,要求店家退款,商家拒绝,卖假货霸王条款不许退货退款!”


该消费者反馈在沟通多次联系商家要求退款退货,虽然商家一直强调自己是正规渠道,却不说具体是何种渠道。商家的口红,从外观,颜色,气味,跟正品都是天差地别,却一直找理由否认是假货,并拒绝退款退货。


左图为正品 右图为壹钱包购买的疑似假货

黑猫平台上其他质疑假货的投诉


据统计,在黑猫投诉平台上,涉及壹钱包的投诉有82条,还有部分因无故扣款涉及平安付的投诉未统计在内。在聚投诉平台上,涉及壹钱包的投诉有619条。


投诉平台关于壹钱包与平安付的部分投诉


在聚投诉平台上,有位投诉人表示“2019年1月18日收到微信提示浦发银行卡扣款350元,打电话至银行已口头挂失,经查是壹钱包扣款平安保险350元,此卡只用于个人房贷,除此从未外用刷卡,我没有注册过壹钱包,不知道他是怎么扣费我账户的。



在没有注册过壹钱包的情况下被扣款,最后发现强制在平安人寿或平安养老买了保险的案例不计其数。尤其是在投诉人要求退保的时候,保险公司还会分配代理人与其周旋,不同意退保。


甚至还有投诉人反馈被汽车之家(平安集团旗下汽车类平台)通过壹钱包无端扣款。


还有投诉人反馈使用平安普惠的贷款服务后,因平台自己的扣款失败,不停催收。


据悉,借款人使用银行卡主动还款一直失败,为了尽快还款客服建议把资金转到壹钱包,结果壹钱包也不主动扣款,贷款人有钱还不上,反馈客服无果反而各种被催收,影响借款人的作息和名誉。


中国平安一直自称是一家综合性的集团化金融机构,旗下各大APP这样为集团输送利益,真的合适吗?


面对壹钱包里不计其数的“漏洞”,一个打造“金融+科技”的公司是解决不了?还是不想解决?



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