经常有业内同仁谈起人伤黄牛咬牙切齿：认为人伤黄牛是交通事故处理环节的毒瘤，人人欲除之而后快。今天给大家分享一个真实的案例：

一、女大学生的人生低谷

2016年10月的最后一天，华中农业大学的女研究生卢某与同学金某，乘坐出租车，前往武汉解放军某医院看望生病住院的同学。在快到医院时，遇到了长时间的塞车，面对不断上升的计价器金额，两个女生就开始发牢骚，要求出租车司机打开车门，她们要下车。出租车司机答应了，卢某刚下车，右后方的水泥搅拌车为了防止其他车辆加塞，踩了一脚油门。由于卢某处于视觉盲区，且水泥搅拌车司机未曾想出租车会在马路中央车道上下客。导致卢某打开车门的右手臂受伤。报警后，卢某被送往解放军某医院，经检查，右尺桡骨远端粉碎性骨折，需要手术治疗。

卢某受伤住院的消息传到了父母那里，一辈子没坐过飞机的父亲，从打工地浙江直飞到武汉，母亲则是大巴车、绿皮火车从四川老家晃晃悠悠的赶来，两个人都是一夜未合眼，一家三口一见面，都是抱头痛哭。这场事故的责任呢，经交警认定，的士司机负次要责任，水泥搅拌车司机负主要责任，卢某无责任。事故发生后，的士司机觉得自己很冤枉，明明是两个小姑娘吵着要下车的，出于人道主义，垫付了3000元检查费，后再未露面；搅拌车司机更是觉得自己祸从天降，谁知道的士车会在马路上下客，再加上他只是个开车的，车属于公司的，自己一个打工的哪里有那么多钱呢？于是卢某的父母只能给亲戚们打电话，四处借钱，凑到了4万元的医药费，准备手术。

二、“黄牛”介入

小S是应届大学毕业生，在求职大潮中应聘某律师事务的律师助理，主要负责在医院和交通事故、工伤、人伤案件的伤者进行法律维权的宣传。因为他遭遇过家人因交通事故受伤的痛楚，因此他觉得这份工作格外有意义，立志帮助交通事故受伤害的家庭。

小S经过5天的培训后，领导安排他负责解放军某医院。小卢是他在医院遇到的第一个因交通事故伤者，也可以称为准客户吧。相仿的年龄，相似的经历，让小S对小卢格外的关心，他在病房陪小卢及其父母聊天，聊大学生活、聊交通事故对家庭的影响。小卢告诉小S，第二天是小卢父亲的生日，并且父亲马上要返回浙江去打工挣钱还债了，她觉得很内疚，自己的任性给父母增添了很多麻烦。尚未拿到第一个月工资的小S，用自己的紧张的生活费，买了一个小小的蛋糕。在小卢的父亲生日的当天中午，送到了病房里，插上了一根小小的蜡烛。看着小卢和她父亲热泪盈眶，小S觉得自己的一定要将这份工作坚持下去，对待每一位交通事故的伤者，尊重生命。小卢的父亲主动对小S说：孩子，我女儿以后能赔多少钱，就麻烦你费心了，我们把合同签了吧。一个小时内，律所的律师赶到病房，敲定了合同：前期收费1000元，后期按法院判决金额的10%收取代理费。事发后的这几天，大家都身心疲惫，都不愿意再去回忆这几天痛苦的经历，想着两个司机的态度，考虑以后漫长的索赔过程和人生地不熟的因素，小卢和父亲都觉得委托律师了了一件心事，就这样吧，翻篇了吧。

三、保险理赔不“保险”

在小卢受伤第一天和第二天，两家保险公司的理赔员都曾分别到过病房，问了一些不痛不痒的问题，拍了几张照片，就走了，再也无人过问。后来了解得知：

出租车投保的保险险种的有车上人员、交强、三者30万，承保公司为甲公司，甲公司人伤岗认为：反正我们是个次责，卢某正在上下车，应确定为车上人，我们赔不了多少钱。

水泥搅拌车承保公司交强为乙公司，商业险为丙公司，乙公司人伤岗：是属于车上人员还是转换成了三者，是不是两家交强险赔，根据已有判例，法律上有争议，万一赔多了谁负责呢？丙公司，伤残限额在交强险里足够了，我们只赔个医疗、营养、后期急个啥。

小卢通过律所诉讼索赔，半年后小卢拿到了理赔款，给律师事务所送来了一面锦旗，感谢律师事务所工作人员在她人生道路上最重要时刻的陪伴。

四、他是不是“黄牛”呢？

而小S早已离职，辗转于武汉各家经营交通事故诉讼业务的律所及索赔公司，但是基本上每干一个月就离职了，不是因为他没有客户，而是因为他真诚的态度，选择信任他、委托他的客户太多了。

小S心想，为什么我不自己组建团队去经营这个业务呢？于是他与某律所主任进行了洽谈，律所主任正愁没有案源，一拍即合。于是小S开始招徒弟，传授经验，去医院扫楼跑业务。逐渐小S所在的律所成为了当地代理交通事故保险理赔行业的翘楚。

那么问题来了，小S是“黄牛”吗？

有些公司是不是自认为还可以的“服务”把伤者推向了所谓“黄牛”的怀抱呢！本案所谓的黄牛可以在自己还没发工资的时候，买一个蛋糕送过去，无论是为了业务也好，真情流露也罢，但客户看中的是他的服务。那保险公司人伤岗入院首勘的时候，能不能多陪伤者说几句话，多聊一聊理赔的流程、事故处理的经验，让伤者感觉“理赔不难”呢！本案中“黄牛”新人五天的培训可以去医院展业攻关，保险业是否应该对人伤理赔队伍展开“服务意识”方面的培训，而不是每天盯着所谓的考核指标呢？