我有空就喜欢研究PPT相关的技巧，也在网上买了不少的课程。练了几年，制作出来的课件质量，能打败80%以上的保险同业，这让我非常自豪。

PPT的作用很广，还能起到神奇的作用。比如下周回国的贾老板，就喜欢用PPT造车拉投资；比如前几年国内R&B天王陶某，就把出轨事件用PPT做了事件还原，让人叹为观止。

今年PPT的应用又上升到了新高度。一位某邦客户，用PPT制作长图用来维权，刷爆了网络。她的这种维权方式不仅创新，还好用，最终也成功改变了某邦的理赔结果，拿到了想要的理赔款。

把事件缕清之后，我整个人都不好了，替卖出这份保险的代理人委屈。如果我是Ta，我会觉得自己比窦娥还冤，泪水足以冲毁长城。

上面的这些图，就是这位客户制作的PPT，标题是：《3岁孩子突发疾病去世，国内某邦拒赔》——试问：流感并发暴发性心肌炎，要如何活到180天满足*邦要求的重疾定义？

整个事件也很简单，客户为二宝在2022年投保了某邦的一款重疾险，保额50万，但在第3年孩子因流感并发暴发性心肌炎离世了。

客户委托代理人申请重疾理赔，结果公司拒绝了，退回了1.38万保费。于是客户前往医院开具了心肌炎的证明，又要求代理人进行二次理赔申请，但重疾理赔还是被公司拒绝了，于是客户开始了自己的网络维权。

最终随着舆论发酵，某邦公司还是给客户进行了理赔，按50万理赔款来赔的。于是一大群同业称赞这是行业的进步，是人性的光辉，结局圆满。

但我没看出来这是哪道子的行业进步，凸显的又是哪个人的光辉。有谁在意这位售出保单的某邦代理人，前前后后背了几宗罪？

一宗罪：贵且服务好？

说实话，0岁的宝宝，缴费30年，每年4632.66元，50万的保额，真不算贵。其他保险公司同样责任的重疾险，你可以算算要多少钱。

还有这句描述：身边的人告诉我某邦产品价格相比国内机构更高，但基于所谓的价格高服务好人员素质高，所谓的可赔可不赔的某邦都会尽最大努力给客户争取赔的信任，还是坚持给孩子投保了...

这是客户购买产品的动机，基于‘贵就服务好’的心理才买的。但这样描述容易让人误会，以为是卖保险的营销员这么给他说的。这是第一口小锅。

二宗罪：代理人让自行维权

PPT中2月20日的事件描述，有句话是这么说的：友邦工作人员前往我家启动理赔。现在保险理赔越来越方便，多数理赔都不需要提供纸质材料了，拍照上传就能完成，代理人前往他家去办的，是不是体现Ta很重视？

一次理赔申请没能通过。代理人给客户反馈，收集的材料未显示心肌炎，并要求客户去医院开证明。于是客户又去医院提取资料交给代理人，进行第二次理赔申请。在此期间，代理人做的都挺合理合规吧。

没想到又被拒了，在两人聊天页面，可以清晰的看到代理人是这么说的：

我和公司沟通下来还是没办法按照重疾险来赔付，真的特别不好意思，我特别理解你的心情，也特别希望能够帮到你，为了进一步推进这个事情，我建议你可以拨打公司的客服热线4008203588进行投诉和沟通，如果还是不行，我也是非常支持你走法律途径的，这个过程中有需要用到我的地方，随时联系我哈。

以上这段话特别真诚，有情绪价值，有建议参考，有帮助承诺，说的特别有水平。换作是我，我可能就表达不了这么好。从这段话也能看出来，代理人的立场是怎样的。

很多人说保险代理人保险公司穿一条裤子，但真正对客户负责的代理人，是和客户站同一条战线的。仅是他建议客户打官方热线投诉这件事，就有同业做不出来你信不信。

但代理人这一切的努力，只换回了PPT冰冷的标题：请代理人发起理赔申诉，24小时内回复拒赔，让我自行投诉或起诉维权。（请你描述一下看完这句话，自己潜意识里对代理人的感受是怎样的）

三宗罪：都是代理人的操作失误

我们从事件描述中知道了，代理人帮客户做了两次理赔的申请。2月25日，客户按代理人建议打某邦投诉电话，官方客服给出的拒绝理赔的理由就是：严重心肌炎条款，持续180天无法满足。

但某邦后来理赔那50万时，说之前不理赔是因为“代理人操作失误，导致没有进入理赔流程，直接进入身故理赔流程”才导致的，根本站不住脚啊。

公司需要一个借口当台阶可以，但是能不能不要把台阶架在代理人的头上啊。客户看不到代理人的付出就罢了，公司再把代理人推出来挡枪，这代理人是两头遭嫌弃啊！

最后再来聊聊，这个事件中，有谁做错了吗？

1、某邦拒赔重疾，做错了吗？

先说结论，没错。因为重疾险关于的严重心肌炎的描述，基本上都附带180天的附加条件。如果按条款来理赔，确实达不到合同约定的重疾标准。

2、某邦后来又赔了，做错了吗？

再说结论，也没错。少儿的暴发性心肌炎和成人的不太一样，少儿的暴发性心肌炎黄金抢救时间只有4分钟，病发后无有效救治方案，不到2个小时就会直接宣告死亡。

虽然少儿的暴发性心肌炎达不到合同约定标准，但从临床表现来看，危险程度不亚于严重心肌炎的标准。所以他们公司研究后，决定尊重当下的病症事实改变理赔结果进行赔付，也是没错的。

3、客户用舆论维权方式，做错了吗？

还是说结论，也没错。无论是保险也好，其他商品也好，你觉得自己是占理的一方，就要去争取。无论是用舆论也好，私下沟通也好，都是可以的，这是你的权益。

而且PPT这种方式，基本上能把事件的来龙去脉都记录得详细、清楚，让人第一时间能站在上帝角度看清整个经过，挺好的。

所以谁有错？客户没错，公司没错，也就只能是代理人错了。我把角色代入了一下，如果自己是这件案子的代理人，我能否做得比Ta更好？

答案是：NO。我并不能比Ta做得更好。这么一位在我们看来挺优秀、挺负责的保险代理人，却在事件中被客户漠视，帮公司背锅，被双方所嫌弃。

后来客户拿到了自己想要的理赔款，公司也将负面化作了美名，但这名代理人呢，Ta的委屈又要向谁说呢？