2025年，AI被DeepSeek带的更火了。在很多平台，你都能看到AI话题被置顶，浏览和讨论特别多，还有很多人在卖各种课程，教你怎么玩转AI。

所以，有很多同业就陷入AI焦虑。我专门写过一篇文章劝大家：《保险从业者不必太焦虑，守好自己的一亩三分地，一样能迎来好收成》。

但最近，又有粉丝朋友跑来问：

AI到底会不会取代保险营销员啊？

我想学AI，狼哥你有付费课程吗？

很多保司接入DeepSeek了，我会下岗吗？

我真的无语。AI会不会取代保险营销员的话题，从很多年前就开始了，怎么到现在你们还没找到让自己宽心的答案呢？

今天就给大家吃颗定心丸：AI能否做到以下三点？如果不能，请记住——它永远替代不了有血有肉的你。

帮用户决策并进行推进的能力

什么是决策能力？是指面对复杂情况或问题，能够运用自身知识、经验、智慧或技能，准确、坚定的选择一套方案，并有效地推动方案实施以达成预期目标的能力。

很多岗位都具备决策能力，比如医生、律师和保险营销。这些岗位的共同之处是：用户并不能自主进行决策，极度需要专业人士的意见。换句话说：用户需要我们帮他选择方案和推进实施。

这些岗位帮用户决策的不同之处，就比较有意思了。医生选了方案却没治好病，你不会怪医生；律师帮你打官司，输了你也没话说；但保险销售过程不合规，保险业务员是要为此付出代价的。

正是这种担责的机制，让AI在给用户做决策时，永远无法取代人类。——它永远不懂客户签下保单那一刻，营销员已将半生信誉押注于此。

还有个不同之处，就是不同岗位对决策推进的执行力度是不同的。比如医生，有句话怎么说来着，有时治愈，常常帮助，总是安慰。他们会建议，会提醒，但最终决策还是患者说了算，他们也很无奈。

律师在这方面很占优势，客户找到他，是因为遇到了官司麻烦。咨询可以，按小时收费，先把钱赚到再说。客户说考虑考虑，那律师就等通知，律师很少会逼客户：我这边准备好了，咱们去打官司吧。

但保险销售在推进决策落地这方面，往往会彰显出极大的热情。他们不希望你规划保障的想法，只停留在计划书层面。都是竭尽所能的将配置保险的想法或计划，变成实打实的保单，才算是给决策过程划上句号。

所以治病、打官事也好，买保险也罢，相比起来，只有保险营销人员，不仅会在决策时投入专业意见，更会监督你把策划实施落地。

保险行业每年增长的万亿保费规模和市场，这背后可没有冲动投保——每个数字的增长，都是营销员陪客户熬过纠结、击退“再想想”的退缩、最终推动手指完成签名的结果。

为客户提供售后服务的能力

保险不是简单的买卖，它的后期交付才是最重要的。你买了一栋房子，卖房子的是售楼处的小张，但入住时出现问题你要去找物业。购买服务与售后服务是完全割裂的。

但保险不一样，它的买与卖深度绑定。客户选择在某个业务员手里成交，其实也透露了一个信号：今后我保险方面的问题，都交给你了哈。

所以你看，做决策是很简单的，但真正能给你担责的，却是很少的。这也是为什么很多砖家在网上预测这个，呼吁那个。然后呢？就没有然后了。

他虽然会慷慨的给你意见，但他不下注啊，他不参与啊，他不为帮你决策的后果负责啊，这样的决策你觉得有什么意义呢？

我有很多的同事，客户出险了，公司只要敢不赔，或者赔付的不合理，根本不用客户闹，他自己都坐不住，要和公司理论，要替客户打官司。

很多人都说保险营销员和保险公司穿一条裤子，其实负责任的营销员和客户才是一条战线的。机灵点的营销员，更是胳膊肘往外拐的帮客户薅保险公司羊毛，懂的都懂。

好的营销员都像油泼面师傅——经历无数次揉捏甩打和客户拉扯，只为最后那勺“恭喜你顺利承保”的滚油，滋啦一声激活保单的生命力。

所以，从你选择在某位保险营销员手里成交，那一刻，在他的心中，你俩才是深度绑定的利益共同体。

如果说买保险是为了撬动杠杆，规避风险，小钱换大钱。那么保险的售后服务的价值，并不比这低多少。很多网上报道的保险纠纷，但凡保单背后有个靠谱的保险售后服务人员，就不至于闹成那个熊样。

也许AI能记住客户的生日，但无法为其送上礼物并共唱生日歌；AI能建议遭遇车祸后要怎么做，却无法在亲临现场紧急探望并自发垫付急救押金...

保险行业推崇专业服务、标准服务，但往往这些“非标服务”才是人类最后的护城河。

提供陪伴及情感价值的能力

国外有部电影叫《Door To Door》（永不放弃），我建议所有保险从业人员都要看。电影讲的是先天性脑瘫的比尔，尝试做上门推销员的故事。

里面有个片段让我多少年都忘不掉。有位女士看中了比尔的真诚，经常在他这里买东西，并且也会给他鼓励，不知不觉的，他们认识了很多年。

某天比尔又去女士的家，看见两个年轻人在搬东西，原来女士已经去世了。年轻人带他来到储物间，说我母亲经常在电话中提起你，也许你应该看看这个。

储物间的门打开，比尔被震惊了。房间里堆得满满当当从他这里买的商品，而绝大多数的商品，都没有开封。

那一刻比尔明白了，商品根本不重要，它只是个纽带，连接的却是两个人多年的彼此陪伴。用户选择的并非你售卖的商品，更是你这个人。

在中国做保险，营销员和客户的关系有时候是非常微妙的。中国自古以来都是人情社会，既然身边熟人做保险，那我就得支持他的工作。反之亦然，他面对同样的需求，也会优先选择我。

中国式保险销售更具茶馆文化——你在老张手里买保险，老张儿子在你店里订满月酒。这种“今天你捧场我保单，明天我托住你生计”的生态，恰恰是AI最难复制的毛细血管级的人情关系网。

但随着社会发展，年轻人不再重视感情维护，用户的需求在变。所以面对未来更年轻的保险消费群体，经营模式也要发生变化。

不能再完全指望长期陪伴，或是把客户当亲戚处了，而是与客户保持适当的边界感，闲时不打扰，有事能托付，没事能聚聚的舒适相处模式。

但无论是哪种模式，AI似乎似乎都不太擅长。我所用过的AI里面，也就豆包能在这方面做得比较好，其他的AI都是一股子冷冰冰的工具味，你是没办法把它当成一个活生生的人的。

以上建议是给保险营销岗位的，还是我上一篇文章提到的观点：守好自己的一亩三分地，一样能迎来好收成。

我们要深刻明白作为保险营销员，身上最独特的、不可取代的点在哪里，然后在这个方面把工作做好。AI发展再牛逼又如何，我做到的它做不到，所处的赛道不同，它就没法超越你。

麦肯锡的一份AI材料里报道：电话客服岗被替代的概率高达63%，而销售顾问岗的替代率仅为9%。那些过于依赖岗位手册的后线岗位，比如理赔材料初审员，也在以每月3%的速度被AI替代。

所以，你真的不必焦虑！优化自己的决策推进能力、丰富自己的售后服务能力、找到客户喜欢的经营相处模式。再过100年，AI也抢不了你的饭碗。