想必已经有朋友发现了:保险产品的流行趋势是在不断发生变化的。前些年消费者重视重疾险或医疗险,而最近几年,签的比较多的却是增额寿、年金险。
主要是因为时代不同了。过去我们是保障规划时代,现在处于养老规划时代,而未来将会迎来财富规划时代。市面热卖、流行的产品类型还会发生变化。
你也可以简单理解为,保障型产品已经成为标配,趋于饱和,而理财类产品的需求,将会越来越大。
正是因为这种产品或时代的变迁,保险销售人员在展业时遇到的异议处理,也和往年不太一样。比如有一类拒绝就特别经典,且经常出现:保险都跑不赢通货膨胀,我为什么要买?
今天我们继续从保险+心理学的角度,拆解这类异议。
提出这种异议的客户,存在「风险感知偏差心理」,指的是对人生不同风险的认知存在偏差,只能片面的看到部分小的风险,却低估了更大的风险。
比如人们觉得重大疾病、意外事故等风险只发生在少数人身上,自己当下身体健康、生活工作环境安全,便觉得这些风险离自己比较遥远。
相比之下,通货膨胀是个普遍存在且能直观感受到的经济现象。因为人们每天都在消费,物价的上涨就会加剧对于未来通货膨胀的担忧。
不同职业的人对于风险感知的敏感度和侧重点是不一样的。举个例子,医生就比坐办公室的白领,更能认知到保险保障的重要性,因为医生每天都能见到生离死别或医疗费用给患者家庭带来的痛苦。
保险从业者更是对风险高感知的职业,我近两天内处理了4件保险理赔,案子接的多就容易麻木,任谁出险都不会觉得惊讶了。觉得出险理赔这种事简直太常见,得什么病、花多少钱也没啥稀奇的。
但在保险消费者看来,出险或理赔只是个小概率的事件,保险公司就是靠这种概率来赚自己的钱。不同的人眼中,世界是不一样的。
说回「保险跑不赢通货膨胀」这条异议,你可以问问客户:保险跑不赢通货膨胀,那什么样的资产可以在未来持续跑赢通货膨胀呢?我想听听你的答案。
如果客户答不上来,你可以给他讲「三只小猪盖房子」的故事,打通他风险感知的任督二脉。
猪老大用一天盖了间草房子,马上就能住进去的那种;猪老二用一个月盖了间木头房子;而猪老三用了整整一年盖了间砖头房子。
有一天大灰狼来了,它一口气吹散了猪老大的草房子,轻松的用身体撞倒了猪老二的木头房子,但在猪老三的砖头房子前,无论刀砍斧劈,都奈何不得。
于是老师告诉我们:要向猪老三学习,盖最结实的房子。道理是这么回事,但这种说法也不是完全正确。
大灰狼来之前,如果没有草房子和木头房子,可能三只小猪连住的地方都没有,寒冬一来可能就冻死了。长期规划固然重要,当下的需求更得解决。
那么三只小猪谁的房子最好?其实在大灰狼出现之前,无论是草房子,还是木头房子都是好房子。但只要大灰狼出现,这两种房子就没那么好了。
我们要明白,人生中的养老规划、资产传承等问题,就是我们人生中的大灰狼,它是必然会出现的。
可能你现在已经盖完了相当于短中期资产的草房子和木头房子,轻松满足当下需求,但我们不能一直住在草房子和木房子当中,用于养老或资产传承的砖房,还是得盖的。
最好的跑赢通货膨胀的方法,一是花钱,把钱都花出去,自然不存在将来钱会贬值的问题;二是赚钱,只要你赚得足够快、足够多,钱贬值的速度跟不上你赚钱的速度,你还担心什么呢?
保险并不能为你快速赚钱,它本身就不是只用来解决通货膨胀的,它解决的是现金流问题,虽然这间砖房盖的时候不能住,而一旦建成,你就将收获一个一劳永逸的优质资产。
比存款多一份私密,比股票多一份安全,比房产多一份灵活,比理财多一份确定;是金融工具,又具备法律属性,有财务属性,还兼具契约特征。
了解完这些,你再看保险,才会发现它是真香。
保险从业者不必太焦虑,守好自己的一亩三分地,一样能迎来好收成
保险跑不赢通货膨胀,所以不买?这种心理的客户其实没那么难沟通
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