3月23日，众安保险发布2020年业绩报告，公司归母净利润达人民币5.5亿，成为上市以来的首年盈利；保费达到167亿元，同比增长14.2%；2020年被保用户数量增至5.2亿，总保单超过79亿张。

业务方面，健康生态和数字生态是拉动公司增长的两大板块。2020年新冠疫情爆发，唤醒了用户的健康保障意识和对保险的需求，健康生态去年实现总保费66亿元，同比增长37.4%；从用户的互联网生活切入，数字生活生态贡献保费63亿元，同比增长25.2%。其中，手机碎屏险、宠物险等创新业务收入占比从2019年4%升至去年的16%。

高速增长的背后离不开益于自有平台的建设，2020年自有平台的总保费达到21.7亿元，较2019年同期翻倍增长，健康生态中32%的保费来源于自有平台，2019年该数据仅为23%。以健康生态旗下尊享系列产品为例，自有平台的续保率均显著优于非自有平台。

依托于自有APP、小程序、微信公众号、抖音号、快手号、企业微信号等多载体矩阵，众安通过品牌传播和运营转化的深度绑定，将用户吸引至自有品牌并沉淀下来，享受更定制化的服务。众安保险CEO姜兴在年报发布会上称：“通过自有平台，我们能更关注用户体验，真正实现从产品运营到用户运营的升级，在释放保险创新力的同时，为用户创造更多价值。”

依托数据分析，众安将自有平台中的用户分层，定制不同产品及服务，沉淀超过2000个标签，并通过用户年龄、性别、家庭、已购产品等信息进行算法引导，去年自有平台加购率已经达到约16.6%。

由于疫情居家的原因，2020年短视频也成为了资本追逐的风口。众安紧跟市场热点，利用原创的传播内容在短视频、直播等公域流量新场景获取用户，抖音和快手等平台品牌号粉丝数量超过500万，并持续进行市场教育，通过私域流量转化沉淀用户留存在自有平台中，可见其对于内容以及用户进行运营的能力。

为什么自由平台的强化重要且紧急？进一步挖掘客户价值精准营销不说，自有平台客户续保时投入的费用也会下降；此外，该举措可以降低对第三方渠道的依赖性，提升渠道议价权，长期内降低渠道的费用率。

2020年，众安的综合成本率大幅改善至102.5%，而在2017年上市之时，综合成本率高达133.1%，2018、2019年依次降低至120.9%、113.3%。

然而观察渠道费用率（即渠道费占净保费比例）这项内容时，数据却有所升高：整体来看从2019年的24.7%升至2020年的26.5%；从数字生活生态、消费金融生态和汽车生态三个生态单独分析，渠道费用率都有所下降，只有健康生态中，该数据从20.8%升至26.9%。

(众安年报中注释：渠道费用定义为与保费收入直接相关的手续费及佣金、技术服务费和其他渠道相关费用）

由于健康生态的手续费及佣金率上升，公司去年整体手续费及佣金为14.1亿元，较2019年度的9.1亿元增加了54.6%。年报发布会上，众安保险CFO李高峰解释称，2020年健康生态的渠道费用率为同比上升6.1个百分点，主要是因为随着健康险景气度提升，行业竞争有所加剧导致获客成本上升。

2021年的健康险市场竞争只会更加激烈。当获客成本上升，推广费用的加大投入能否持续强化众安的国民化品牌与自有平台高地？当国内全面接种新冠疫苗，人们线下生活逐渐回归正常后，互联网保险的线上优势和因疫情而产生的健康保险意识，会否也随着疫情逐渐消退？李高峰认为，用户的保险消费习惯向线上迁移的趋势已不可逆转。数据显示，今年前2个月，众安的原保费收入同比收入增长了20%。

吸引客户难，留住客户更难。业内常用增加保险消费者粘性的做法是唤醒用户医疗服务、健康管理等更深层次的需求。众安也将互联网医疗服务与健康险产品进行融合，将众安互联网医院的门诊服务纳入到相应产品的保障范围。

提供融合医疗问诊、健康管理、疾病预防和医疗信息的一站式解决方案，是否就能实现健康生态从低频保障到高频服务的升级？众安希望以满足用户不同健康状态下所需的各项医疗服务需求的方式，提升用户的体验和黏性。

据公开数据显示，2020年互联网医疗领域独立APP日活最高峰达到了862.4万人，同比最大涨幅144万人，尤其是“平安好医生”（现已更名为平安健康），其平台的访问人次更是达到了11.1亿，APP新注册用户量增长了10倍。

在疫情期间，在线医疗有巨大发挥空间。但随着疫情逐渐过去，互联网医疗APP日活也逐步下降。从低频健康保障向高频医疗服务升级是保险公司提升用户粘性的趋势，但即使众安互联网医院前景巨大，其效益也并非能在短时间内体现。

进一步完善产品矩阵或许是众安吸引客户的另一个举措。以用户需求为支点，大数据定价，众安推出了多次赔付的重疾险等新产品系列，覆盖更多细分人群包括慢病、亚健康客群等，这类客群的健康管理需求更强烈，也更能留在自有平台中。

成立仅仅七年，众安就已跻身国内前十大财险公司，这一速度着实令业内佩服。未来，众安将如何拓宽市场边界，从中端医疗险延伸至大健康市场，瓜分这块巨大的蛋糕并且服务更多人群？