人是群居动物。

多数人的工作，不管你是否喜欢，都要与其他人打交道。不可否认的是：与人共事做到和谐相处，是一门学问，得学、得练、得研究。

不信你看身边的人，总有两种极端的案例：一种活儿干的多却并不讨好，很多人都不喜欢与他合作。也有人会做事，周围很多人乐于与他共事。

其实两者的区别，只有简单的12个字。如果你不想成为拼命干活却效率低，还惹周围人厌烦的反面角色，这12个字一定要做到。

说清楚

就拿我身边的人来举例，在沟通时能「把话说清楚」的人，不到10%。因为大多数人不知道这事有多重要，对自己没有这种讲话做事的标准。

领导对属员说：这份理赔资料，送给某市张经理。属员拿了就走了...这样的沟通是不是挺常见？其实这种沟通是断档的，后续难免会产生纠纷。

这事紧急不紧急？资料要确保什么时间送到？有时间要求吗？送给张经理还要说什么吗？有哪些注意事项和禁忌？... 这些信息通通都没有。

和客户沟通也是如此。我们做保险计划，会涉及保险专业知识，但很多客户是不懂的。你讲的满口专业词汇，客户听得云里雾里，他心里就会犯抵触。

所以我们在与人打交道的时候，要交待的事一定要说清楚。时间、地点、人物、要求，事件严重性及后果，不仅要说清楚，还要确保对方是否听明白。

与这样人的交往，日常背锅是小事，对你能力的提升造成阻碍才是大事。你如果是这样的人，哪怕脾气再好，也是会遭别人嫌弃的，因为这是能力问题。

听明白

把话听明白也是一种社交的必备基本功。中国人含蓄，有时候不会把话讲得太明白，所以你得学会听懂话里的潜台词。

特别是官场打交道，很少有人会把事明了说的，都是含沙射影，半露半显。你能听懂话中话，揣摩出领导意图，就能为他所用，反之亦然。

这点在与客户沟通时，也尤为重要。买保险这事有时候就属于冲动消费，成交就是那么一瞬间的事，这一刻被你说动了，得赶紧促成，你没抓住信号，错过了时机，可能他又不想买了。

以前看《水浒传》，看的是热血打斗，过于注重武戏。其实我更建议大家有空看看关于《水浒传》的视频解说，文戏比武戏精彩多了。那些对白你仔细研究研究，才知道什么叫：世事洞明皆学问，人情练达即文章

此外，还有《青瓷》、《狂飙》、《红楼梦》、《甄嬛传》等电视剧的对白，也是非常有意思。小时候品不出来这个味，现在能读懂恨不得拍案叫绝。

做得到

都说知人者善用。特别是下达命令时，要学会分配资源，对号下药。

这个月营业部任务差太多，于是作为领导的你在早会上安排任务，把业绩按小组平均分配出去，这就有点强人所难。

对于多数团队来讲，小组的战斗力，肯定存在差距的。对于大单高手，这些任务可能不够看。对于业绩惨淡的小组来说，这个任务有点难。有些事本来就是不能简单去平均的。

我们给客户做保险规划也是，不能总盯着公司的任务额。比如公司约定3500/件的新契约才享受方案，你不能被这3500束缚住了思想。

给大客户做3500/件的方案，可能人家根本就看不上眼。给家境一般的客户做，可能人家的预算达不到3500。所以命令的下达，像跳起来摘桃一样，有上限且能达成就好，标准毕竟是不同的。

下属在接上级任务的时候，别急功近利，要量力而行。别为了领导开心就口嗨，接任务看的是你的态度，长期完不成就暴露你的能力了。

有反馈

做事有反馈，做到这一点就能打败很多的人。现在很多的人，做事是没有反馈的，一般都习惯在事后带来两个结果：完成或没完成。

什么叫有反馈？这事我做了多少了，进度如何，遇到了什么问题，我将用什么方法解决，预计什么时候完成。这种反馈能带给布置任务的人，纵览全局的可控感，深得别人喜欢。

你试想一下，你发给客户一份计划书，他说回头看看。结果看了没有？什么时间看的？看了多久？哪里不懂？哪里满意？意下如何？他都不告诉你，你就会很茫然，对他不抱有太大的希望。

如果一位客户告诉你：阿狼，我刚才在忙没来得及看。18点下班，回家后我再看，有不懂的地方再问你，顺便给老婆商量一下。有了这种反馈你是不是就会对客户抱有好感？哪怕他最终不买，你也会认为这人尊重你。

生活当中我们遇到别人的委托，也是要有反馈的。无论事成不成的，你把做事的经过、遇到的问题都告诉他，他心里是有数的，知道你对这事上心，哪怕没完成，他也感恩。

很多人把自己做不好事情，归结为自己的性格原因：不好意思，我社恐。其实社牛也不见得能和人相处和谐，把事做好。性格和能力是两码事。

而想把事做好，与人处好关系，做到这12个字就够了：说清楚、听明白、做得到、有反馈。做到这四点，事成不成的别人不会反感你。

在团队经营和管理的过程中，我们也要善用这12个字技巧，因为它能让团队里所有的人共同提升做事效率与处事原则，增加团队凝聚力。

最后，如果你希望成为做事效率高、人人都喜欢的人，就赶紧从现在开始，以这12个字为目标，做好手头的每件事吧。