家，对于中国人来说有着特殊的意义，既是栖息的处所，也是情感的归宿。对安土重迁的国人来说，落叶总要归根。当年华逝去，就会越来越唤起对家的依恋。

据披露，我国老年人大多数都在居家和社区养老，形成“9073”的格局，即90%左右的老人为居家养老，7%左右的老人选择社区养老，另有3%的老人选择机构养老。显然，居家养老是绝大多数老年人的第一选择。

然而，面对当前众多“421”的家庭结构，传统的由子女照护的居家养老模式已经很难支撑老年人的晚年养老需求。

5月20日，国务院办公厅正式发布《 “十四五”国民健康规划》，制订2025年的国民健康目标，其中再次强调提升医养结合发展水平， 进一步增加居家、社区、机构等医养结合服务供给。

可见，市场专业力量入局“中国式养老”，提供一揽子服务显得异常重要。平安人寿总经理兼联席CEO余宏也表示：“只有做好居家养老服务，才能够解决大多数人的居家养老问题。”

『A智慧保』获悉，中国平安在“518保险节”上宣布，将借助1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，持续打造“老人舒心，子女安心，管家专心”的居家养老服务。

基于当前养老现状与痛点，平安正在顺应庞大的居家养老人群的需要，打造“保险+居家养老”的服务新样本。

众所周知，养老并不是一件容易的事，千万个家庭有千万种需求，尤其是面对居家养老人群，这样的复杂程度不言而喻。这样的情况下，如何更好地服务于老人，对于任何一家企业而言，都是一大考验。

但作为一家始终走在勇于创新、敢破敢立道路上的头部险企，在洞悉老年群体多元需求的前提下，平安整合内外部优质资源，切入居家养老赛道。

“面对居家养老市场供应商众多、服务零散的问题，我们依托平安集团医疗健康生态圈的优势，对市场资源进行筛选与整合，去粗存精，让专业、优质的养老服务和医疗健康资源得到有效配置，构建一站式居家养老服务平台。”余宏在接受采访时这样表示。

据了解，平安推出的“保险+居家养老”服务体系通过1个专属管家+N个专家顾问，为居家养老的长者提供10大场景，650项专属养老“一站式服务”。其中，10大场景涵盖了生活上的方方面面，即“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”，可全方位满足客户居家养老的需求。

平安还根据每位老人的年龄和健康状况对老人进行精细划分，包括“健康活力老人”、“低龄慢病老人”、“高龄慢病老人”、“半自理老人”、“失能老人”、“失智老人”六类老人。针对不同类别的老人，平安有针对性地提供专属、定制化、差异化的服务。

例如，针对不同手术后的老人，在饮食、康复运动等方面，平安通过专业化的评估与测评，给出一套专业的恢复计划，如果老人有糖尿病或者高血压，还会有专属的餐食提供等服务。

当然，在一系列服务中，平安都会进行严格监督，多方位考虑，通过订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理等严谨手段来确保服务质量，充分保障客户权益，真正做到“老人舒心，子女放心，管家专心”。

居家养老人群体量那么大，如何才能让老人便捷地获得各项服务？或许，科技的注入，让一切变得皆有可能。

对于平安来说，一家自带科技感的企业，已将科技广泛应用到服务的方方面面。

据悉，平安已将科技植入居家养老服务中，努力朝着智慧型养老转变。例如，居家养老服务为长者打造360度智能守护体系，通过智能监测设备，结合管家平台，实现设备发现异常时监测系统和管家会及时响应，必要时系统还可以通知紧急联系人、医生介入，避免意外情况带来的后果扩大。

正如余宏所描述的：“我们向客户提供的守护设备能够覆盖到行为、体征、环境三大类场景的监测。比如老人在监测区域内跌倒，晚上睡眠心率、呼吸异常，屋内烟雾浓度超标这些意外情况发生时，智能守护平台将第一时间触发警报，管家系统会实时通知家属、紧急联系人和我们的远程管家进行介入，避免或减少各种意外对老人带来的伤害。”

此外，平安智能守护体系还可提供近百种智能硬件，老人可根据实际需求选择不同套餐。

值得关注的是，在推动传统养老走向智慧养老时，为了保障养老服务的可持续性，平安还通过多元化的保险产品配置，保证了客户未来养老生活的支付能力。而这正是保险与养老服务贯通的最基本表现。

布局养老，已成为保险业发力的一大重点领域。尤其是随着我国老龄化的加速，越来越多的保险公司开始发力养老板块。对于平安来讲，发力养老板块，更是其改革转型路上的一道必选题。

谈及居家养老服务的落地对于寿险改革带来的影响，余宏坦言有三大方面。

首先是改革成功的巨大助力。寿险改革是“渠道+产品”双轮驱动，二者缺一不可，相辅相成。居家养老的推出，是“产品+服务”模式的持续探索和深化，为改革成功提供巨大助力。

其次是完善产品线。寿险改革所设计的康养、居家养老、健康管理三大服务产品线均成功落地，整个产品服务线的布局基本完成。

第三是提升了产品的竞争力。“保险+居家养老”业务模式通过优质服务吸引客户，使保险产品的功能得到延伸，竞争力不断提升。

谋变的背后，除了自身发展、延伸产业服务链条之外，最重要的是服务国之大局。

据了解，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》明确，将应对人口老龄化实质性提升至“国家战略”的高度，为我国积极应对人口老龄化作出了既立足当下又着眼长远的战略部署。

今年年初，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，要求推动老龄事业和产业协同发展，构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。

在此次国务院办公厅印发的《“十四五”国民健康规划》中，提及到2025年，卫生健康体系更加完善，中国特色基本医疗卫生制度逐步健全，并不断完善从居家、社区到专业机构的长期照护服务模式，开展老年医疗照护、家庭病床、居家护理等服务，推动医疗卫生服务向社区、家庭延伸，进一步增加居家、社区、机构等医养结合服务供给。

正是基于国家对养老问题的重视，如今的养老领域已呈现多行业聚集、多模式运行的现象。以养老社区为例，除了本身在养老领域的养老机构外，还有地产、保险等涉猎其中。尤其是保险公司与地产布局的养老社区，多以高端养老社区为主，且多是重资产投入。

但要根本解决养老问题，还应回归大众需求。而居家养老服务体系，面向的正是这部分具有更大需求的居家老人。平安居家养老服务体系在一定程度上填补了养老市场的空白。而且，从实际操作看，平安居家养老服务体系又为行业服务居家养老用户提供了新的思路。

需要注意的是，居家养老服务虽然说起来简单，但从实操看并不然。因为，无论是线上平台，还是智能守护体系构建，又或者是日常的运营，不仅需要互联网、智能硬件与AI算法等技术的支撑，更需要有大量线下销售与运营人才的积淀。

平安的这次“出击”，旨在打造居家养老第一品牌。“接下来，平安的居家养老将开放更多城市并拓展更多服务项目。今年该服务已上线20个城市，年底将达到30余个。我们对品质服务的追求永不止步，譬如当前，在研发的生活老友会、健康加油站以及益老训练营等活动，解决老人的精神需求。”余宏如是描述居家养老服务未来的蓝图。