作者：邢莉

来源：险企高参

2月23日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

《通报》指出，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。此外，华汇人寿多项投诉指标上榜。

保险消费投诉环比下降7.39%，

平安人寿居寿险公司首位

《通报》显示，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

其中涉及财产保险公司14247件,环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件,环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司投诉量居前三位的为：人保财险4225件，环比下降23.76%；平安财险1330件，环比增长13.00%；太平洋财险1158件，环比下降27.03%。

图注：投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前三位的为：平安人寿4101件，环比增长18.29%；泰康人寿2725件，环比下降0.58%；中国人寿2501件，环比下降12.83%。

图注：投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

财险理赔纠纷占比大，

寿险销售纠纷较多

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占比9.08%。

人保财险、太平洋财险、平安财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。其中，人保财险3071件，环比下降25.41%；太平洋财险923件，环比下降27.38%；平安财险743件，环比增长23.83%；

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷10362件，占比44.28%。

图注：销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

其中，平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前三位的为：平安人寿2073件，环比增长8.59%；泰康人寿1305件，环比增长6.27%；中国人寿1125件，环比下降16.36%。

爱心人寿多项投诉指标上榜

从投诉与业务量对比情况来看，爱心人寿万张保单投诉量、万人次投诉量等多项人身险公司投诉指标中排名前列。

从《通报》的具体情况来看：

爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，爱心人寿0.92件/万人次。

图注：万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中信美相互人寿1.35件/万张；爱心人寿1.08件/万张，远超其他寿险公司。

国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元。其中，国富人寿16.33件/亿元；北大方正人寿13.42件/亿元。

阳光信保居财险亿元保费投诉量首位，

近期风险综合评级为C

《通报》显示，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元。

阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位。其中，阳光信保987.23件/亿元，远高于其他险企；现代财险209.71件/亿元；泰康在线财险130.81件/亿元。

图注：亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

值得一提的是，阳光信保最新一期风险综合评级不达标，被列入偿付能力不达标的险企之列。去年四季度，阳光信保的核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率均为760.09%，均大幅高于监管要求。不过，其最新一期的风险综合评级为C类。

阳光信保表示，公司评为C类主要是战略风险和操作风险两方面原因导致的。公司于2021年10月14日收到重庆银保监局“渝银保监罚决字【2021】31号”《行政处罚决定书》。

据《行政处罚决定书》显示，阳光信保因存在未经批准变更公司营业场所；在住所地以外未设立分公司的省市开展业务；未按照规定使用经备案的保险条款的违法违规行为，机构被责令改正，停止接受融资性信用保证保险新业务一年，并处罚78万元，3名责任人合计被罚50万元，并撤销时任总经理张见任职资格。阳光信保在偿付能力报告中称，针对该决定书提出的问题，公司正在进行整改。