2004年5月底，郑州XX保险索赔公司在郑州开业的消息，曾登上《中国保险报告》头版头条，在我国保险界引起了很大的轰动，在全国掀起了“保险索赔公司”热，受到了保险监管部门的密切关注。业内人士誉为此举开辟了民族保险索赔业的先河，丰富和完善了我国的保险市场，第四大保险中介呼之欲出。作为“新生事物”的保险索赔公司到底运行如何，一直受到广大业内人士关注，本人作为公司的负责人谈一下看法。

保险索赔公司受到保户的欢迎

保险索赔公司不仅可为保险消费者提供理赔咨询，还可接受委托替人索赔。“客户委托公司的索赔师代为索赔，就像个人委托律师处理法律问题，或是眼下的工商代理、商标注册代理一样。”公司开业以来，请求帮助索赔的人越来越多，涉及高速公路保险、机动车辆保险、重大疾病保险、学生保险等，据介绍，保险索赔师接受索赔委托后，一般要先与保险公司进行沟通，协商不成时再进行诉讼或仲裁，绝大部分案件都没有进入诉讼程序就得到了圆满解决，此举受到了广大保险消费者的欢迎。

保险索赔利益大于费用

保险索赔师为保户多争取的利益和让保户少花的冤枉钱要远大于保户所支付的索赔费用，一些保险索赔案件其实并不复杂，如果保户能早点让保险索赔公司介入的话，就会避免拒赔的发生，保户不懂得如何收集对自己有利的证据而得不到赔偿，有些证据随着时间流失了。更可惜的是，有些保户提供的证据不符合法律要求而得不到赔偿，一旦保险公司拒赔，再想翻案是非常麻烦的。

找人代理保险索赔就像病人看病一样，最好找专家，啥病都看的医生不是好医生，有些保户“病急乱投医”，一些“好心人”盲目参谋帮了倒忙。找专业保险索赔公司成功率会大大提高，如有些交通事故涉及人身伤害赔偿，由于保户不懂交通事故赔偿与保险赔偿的计算口径不一样，保户多出了冤枉钱却得不到保险赔偿，如果找保险索赔师提前介入，可避免保户花冤枉钱。

保险市场细化催生索赔公司

我国的保险中介市场有替保险人代理业务的代理公司，有替投保人投保的经纪公司，有做保险事故鉴定评估的公估公司，但缺少替被保险人或受益人索赔服务的索赔公司，而保险索赔在国际是一个单独的职业。

保险索赔公司是在利用与保险公司的关系资源，保险索赔师基本全来自保险公司，对保险行业熟悉，可以快速办齐手续；同时他们与保险公司有良好的合作关系，情况急时也可能会来点“插队”提前办理。

保险索赔市场潜力巨大

本人对保险索赔持乐观的态度，保险索赔公司这个名称非常通俗化，大家一听就知道这个公司是干什么的。凡是听说有专业保险索赔公司的保险消费者，基本上都慕名来咨询，请保险专家把把脉，希望能开一个良药处方。随着宣传力度的加大，来办理保险索赔的也越来越多，保险索赔有巨大的市场和发展潜力。

对于有些人认为保险索赔公司是与保险公司对着干的观点是不对的，保险索赔师代理保险索赔就像律师代理诉讼案件一样，律师与法官不是对立的关系。保险公司方面称，索赔公司凭借专业知识和经验，可帮助客户快捷理赔，对保险公司的理赔也是个督促，同时也避免客户到保险公司大吵大闹以及到处投诉的现象，实践证明，保险索赔公司减少了投诉和诉讼的发生。

现在一些保险代理公司、保险经纪公司和保险公司的业务员主动与索赔公司联系，要求联手合作来争取客户。现在做业务靠个人的力量已不够了，由于保险理赔不是业务员的强项，想帮忙往往力不从心，而有了专业的保险索赔公司的帮助，可打消他们的顾虑，能把一些准客户争取过来，尤其在竞争时就更显优势。当客户听说索赔公司的人来了，就非常感兴趣，敞开大门欢迎。一些保险业务员说：“保险公司的业务员进不了门，而以保险索赔公司的名义能进门，这本身就是胜利。”

保险索赔公司应纳入保险监管

根据中国保监会的颁布的有关规定，保险索赔公司并未正式纳入保险监管范围。据了解，随着郑州XX保险索赔公司的出现，一些省市也出现了类似的保险索赔公司，同时也有大量非法中介（如汽车修理厂，咨询公司）在从事保险索赔业务，打了保险监管的擦边球。

有保险专家学者指出：保险索赔“外包”，减少了保险公司和保险消费者直接对立所产生的矛盾，有利于进一步细化和规范保险市场。郑州XX保险索赔公司的出现，标志着我国第四大保险中介的诞生，中国保监会应尽快出台相关规定，扶植和发展保险索赔公司这一新生事物，规范我国的保险索赔市场。

本人认为，郑州XX保险索赔公司的出现是我国保险市场进一步细化催生的结果，保险市场需要专业的保险索赔公司。作为一个新生事物，从其出现到被广大保险消费者完全接受，还有一段很长的路要走，尽管该保险索赔公司和生意没有想象的那么红火，但其业务量已超过当地的保险公估公司，具有广阔的发展前景和旺盛的生命力。在我国的保险市场已全国对外开放的大环境下，保险监管部门应给予一个宽松的监管环境，鼓励广大保险界同仁充份利用国家的法律政策，对我国的民族保险索赔业进行了探索和创新。