阳光文化的内核
- 2020年04月18日
- 16:23
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在阳光保险创建三年之后,也就是阳光企业文化构建完成四年之后的2008年岁末,“首届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险创新大奖颁奖典礼”在北京隆重举行。阳光保险一举夺得“年度最佳企业文化奖”。
“年度最佳企业文化奖”是首次设立的中国保险文化与品牌大奖中分量最重的奖项,阳光保险凭借其独特的企业文化以及对企业文化不懈的追求和创新获得了此项殊荣。
主办方对阳光保险的评价是:
速度制胜,文化致远。从诞生伊始,阳光保险的创始人张维功先生就将创业的基因转化为构建阳光文化大厦的基石,并将它融入了每个阳光人的血脉之中。因此,阳光保险一出世,即以黑马般优美的姿势和速度奔跑,呈现给行业和社会鲜明而独具特色的品位和风范。弹指4年间,独特的阳光文化不但已经成为阳光保险发展的DNA,而且也已经成为行业中一道亮丽的风景线。
2010年元月,阳光保险蝉联了该奖项。
商业的竞争是看结果的,阳光保险的企业文化之所以能再次在业内取得这个奖项,是因为在数年之后,阳光保险作为一个企业取得了相对领先的优势。而此时,人们常常对形成这种优势的原因刨根问底。显然,对于阳光保险快速成长原因的刨根问底,追踪到了创业者们早期建立的企业文化上。
也正是因此,阳光文化更加值得关注。
事实上,学界已经关注到了“保险业竞争中的核心能力是什么”这样一个话题。关于保险业市场主体的文化缺失问题,就在阳光保险开始创业的2004年,复旦大学保险研究所所长徐文虎教授撰文提出,保险市场从粗放型市场转型到技术型市场是国内保险业发展的必然选择。技术型模式的底蕴是文化,中国保险市场跳动的应该是文化的脉搏,不重视文化这个现实,无论是中资还是外资,哪个竞争主体都会遇到尴尬。文化建设在保险市场转型时期的重要性更加突出。
这是一个竞争时代和保险业最初开放的交叉性问题。在竞争激烈的保险市场中,任何一家公司的发展都需要强大的动力来推动,那推动的动力之源是什么呢?是制度,是产品,是创新,还是人才?有人才没有制度不行,有制度没有人才也不行,有创新没有人才更不行。到底什么是公司的动力之源、发展之本?行业性的混乱背后,行业文化的缺失已经成为保险业健康持续发展的桎梏。
学界提出的问题,要在实践中得到解决。作为一个新兴的竞争者,阳光保险的文化解决之道是怎样的呢?
与大多数国内企业经过10多年积淀才形成企业文化不同的是,《阳光之道》这本企业文化手册,从一开始就把阳光保险的最初创业者们对于这家刚出生公司以及它的成员们的约定,以文字的形式提高至文化的层面。
在《阳光之道》第一章《核心理念》中即开宗明义:
第一条 愿景:打造最具品质和实力的保险公司
阳光致力于以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍,为客户提供优质稳定的服务,成为高赢利性的公司,成为客户首选的公司,成为优秀人才向往的公司。
第二条 使命:共同成长
为客户创造价值,使员工富有成就,为社会营造和谐,让股东获得厚报。
第三条 核心价值观:
一个追求:创造价值
阳光坚持价值导向,把创造价值作为一切工作的出发点,始终不渝地坚持对创造价值的追求。
两个根本:诚信、关爱
诚信和关爱是阳光生存和发展的两个根本。
阳光坚持最大诚信原则,遵守国家各项法律法规,将诚实信用的道德规范落实到每个环节、每个细节,以诚信担负社会责任。
阳光崇尚关爱,并将其化为具体行动,以人为本,形成以客户和员工为主线的关爱文化,将关爱贯穿于客户服务和员工成长的全过程。
三个统一:激情与理性、创新与执行、团队与个人
阳光坚持工作激情与管理理性的高度统一。阳光倡导以使命般的激情投身事业,赋予工作以非凡的意义;同时强调富有理性精神,科学、规范、专业和职业,结果与过程并重,正确处理规模与效益、长期利益与短期利益等重大关系。
阳光坚持基于公司利益的创新与不折不扣的执行的高度统一。阳光倡导异想天开的思维,以不断提升组织的创新能力,并形成一套科学的创新机制,使创新成为阳光不断取得成功的源泉;同时强调不折不扣的执行,反对任何形式的官僚主义、形式主义、自由主义。
阳光坚持团队合作与发挥个人作用的高度统一。阳光倡导发挥每个人在团队中的不同作用,鼓励个人贡献智慧和力量;同时强调团队合作、集体奋斗,共同成长。在任何情况下,个人不得超越组织,局部利益服从整体利益、个人利益服从集体利益。
第四条 企业精神:战胜自我
阳光及每一个阳光人把自己作为最难战胜的挑战者,自我发现、自我否定、自我奋进,敢于做自己没有做过别人做不到的事情。
阳光保险在企业文化的形成上与国内大多数企业的差别,在于创业团队的不同。这是一群有工作激情的人所组成的团队。作为一种信念,创业者认为这种工作方式保证了他们在保险业内成为领先者。在未来的竞争中,他们以“打造最具品质和实力的保险公司,致力于以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍,为客户提供优质稳定的服务,成为高赢利性的公司,成为客户首选的公司,成为优秀人才向往的公司”为目标,并要求以此目标规划具体的工作目价标值和人生追求目标为阳光人的共同特征,来完成公司的方向——创造价值。
也正是因此,《阳光之道》的开篇序言就非常宏大,创业者们这样表述道:
我们深知,伟大的公司源于伟大的思想。阳光只有形成自己的思想体系和独特的价值主张,才能奠定成为伟大企业的根基。《阳光之道》正是阳光对自身价值主张与成长法则的系统思考。
《阳光之道》阐述了公司的基本理念和管理政策,规定了阳光管理者和员工的基本行为准则,将成为阳光未来事业发展的指导原则、理论基础和强大精神驱动力。
后来,张维功对《阳光之道》的形成做过一次解释。他认为,以他长期在保险业的工作经历看,传统企业中虽然也有一系列的工作岗位和工作职责之分,但定位工作职责的方法比较传统,所以容易发生职责制定了却执行不下去的情况。因此他要求各部门在制定部门和岗位职责时不仅要制定出职责的“形”来,更重要的是要锻造出一种“魂”来,使它成为指导实际工作的灵魂。
“用这种魂来指导我们的工作,这就是《阳光之道》。”张维功说。
虽然看到的只是几段非常简短的文字,但几乎在之后阳光保险的每一段历史中,我们都会与《阳光之道》相遇。
这就是文化的力量。