原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019

以前，我们绝大部分介绍的是成功的案例，事实上，我们的成功率在97%左右，这样可以让车主知道如果维权，以及一些维权的方法。本篇，我们介绍一笔失败的案例，通过这个案例，可以让车主了解，在维权过程中，有些信息是不能和保险公司讲的，同样，有些事是不能做的，否则，维权大概率会以失败告终。

在保险理赔的维权中，主要分为2大类，一类是能不能赔的争议，一类是能赔多少的争议。无论是哪类争议，信息的传递和处理方式都非常重要，因为，无论是第1类争议还是第2类争议，保险公司都是通过信息的获取作出决定的，确定的讲，叫证据的收集和固定，当然，有些无赖保险公司也有完全凭经验和主观意识下决定的。而证据的收集和固定，又分为两大类，第一类是实实在在的证据，比如监控，痕迹，通话记录，事故认定书等等；第二类就是当事人的陈述，俗称“口供”。第一类证据，个人一般是左右不了的，因为那是客观存在的，当然个别也可以适当影响，但口供主要看当事人了。

这里的口供，主要是指当事人的陈述，有些陈述内容，是对当事人不利的，这样的后果是，有些情况导致无法赔付，或者少赔了。不当的言行，这好比谈判，你把底牌亮给对方了，最后的结局可想而知。所以，当事人还要知道，哪些话不能讲，哪些事不能做。如果传递给保险公司的信息不当，或处理方式不合适，会导致维权失败，或者赔款降低。而且，有时，当事人的这些言行是无意识的，去年就有这样的一个案例。

总结，和保险公司沟通中，尽量少说，因为你们在赔偿上的利益是对立的，这点，之前的文章已做说明。否则，他们审核你材料，问你问题干嘛，直接赔你不就完事了，所以，保险在理赔时所做的所有行为，根本目的是找到你不能赔的证据和依据，找不到了才赔的。这样懂了吗？本质上，理赔的过程，就是保险公司找你不能赔的证据！！！