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为什么本来有保险公司做的事让车主做

  • 2023年07月31日
  • 18:50
  • 来源:公众号勇车之主
  • 作者:

原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019

近几年,基本绝大部分企业都在做降本增效的事,自然,保险公司也不例外。保险公司做这块的环节很多,前面,我们大部分介绍的是,保险公司如何减少理赔款的内容,本篇,编者给大家介绍下,保险公司如何减少理赔环节降低成本的问题。其实,除了减少人力成本,减少中间环节也可以减少不少成本。但是,减少的成本,多多少少会影响对客户的服务。

这个中间环节,主要通过线上化实现。线上化让作业集中化,成本自然降低。近12年发生事故的车主,应该有这样的体会,现在,你发生事故后,保险公司基本不去现场了。这只是一个方面,大家想想,保险公司不去现场了,本来要求去现场的车辆可以省了吧,车子省下了,油费,汽车保养费用,保险费等等都可以省了吧。如果是一家大型保险公司,全国省下1000台车,一年节省的成本就可以达到10亿左右,这都超过大部分上市公司一年的利润了。

鉴于以上原因,现在,很多保险公司不去现场后,就让驾驶员自己拍照,然后发给理赔人员。这样操作,确实提高了效率,节省了时间,对保险公司而言,节省了大量成本。这个情况,不单单出现在事故现场环节,也出现在定损环节。这种现象,虽然说是社会进步的表现,但是,却违背了保险合同的约定,比如《中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2020版)》第十五条因保险事故损坏的被保险机动车,修理前被保险人应当会同保险人检验,协商确定维修机构、修理项目、方式和费用。无法协商确定的,双方委托共同认可的有资质的第三方进行评估。假设,车主对定损有异议,这个问题处理起来,时间上,难度上都会增加。在实际处理中,很多时候,理赔员会让车主找修理店,这其实是一种不负责也是违反合同的作法。

虽然说,现在保险公司不少措施给车主提供了便利,但也给保险公司带去了实际的好处,否则,保险公司也不会干,比如修车款直赔修理店,因为保险公司可以抵税,比如,保险公司不去现场,那是因为他们为省成本可能人手不够了……

那么,在这些所有环节中,如果车主认为哪里有问题,其实,还是可以要求保险公司去现场的,因为,所有的底层规则还没有改变,比如法律,合同,行业规定等等,只是近几年移动技术的高速发展,让保险公司的大部分操作在线上完成了。也就是说,对车主而言,保险公司让你干的事,如果你不想干,完成可以让保险公司自己去做!

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