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修理店维权时,这句话很重要

  • 2023年09月30日
  • 12:11
  • 来源:公众号勇车之主
  • 作者:

原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019

近段时间,车主向修理企业维权的诉求越来越多,说明车主的维权意识从单单理赔向各个环节转移,同时,我们发现,很多车主的维权意识大幅提升,手段也更加法制化、完整化。

这里,编者表述一个非常现实且实际的问题,很多车主没有从这个角度去理解或思考。大家要清楚,车主向保险公司维权,维权对象基本是单位的,因为保险公司基本不是个人的保险公司,再说的明白点,就是维权后的赔偿,也是公司出钱,很多处理的人员(保险公司的工作人员)其实无所谓,或者在经济上关联性不大。但是,车主对大部分的修理店维权时,性质和情况完全不同,因为,维权后的赔偿是老板实实在在要拿出来的,所以,不到万不得已,一般不会退让。也正因为这样,车主针对修理店的维权,难度更大,障碍更多,成功率也更低,这样对维权过程提出了更高的要求。

其实,针对修理店的维权内容和方式,在历史文章中也有提过,但不管是什么内容和方式,最后都依靠的是证据,因为,修理店也不是吃素的。再说的直白点,维权过程本身就是对立的,甚至是敌对的,所以,不要指望对方会顺顺利利的实现你的诉求,除非,前期你已经形成了闭环的证据链,对对方不得不低头妥协,类似于我们之前处理的几例,但这种情况,毕竟是少数。

言归正传,车主的和修理店的维权过程中,前期与修理店的维修合同 内容,非常关键,也是最直接最有效的证据,比如该案例的附图,一定要在维修合同或维修协议中,写明:要求使用原厂配件的声明,同时,索要完整信息的维修清单。如果没有这些,后续维权非常困难,也可以说,修理店会有一万个理由解释他们的侵权行为,或者把一些责任推卸给其他方,比如保险公司,类似的案例我们同意遇到很多。例如,车主向修理店质问,为什么不给他使用原厂配件修车时,修理店就会表示,因为保险公司赔的不是原厂配件价格,这个理由,听上去似乎是合理的,但不管怎样,修理店也需要维护车主的利益,他至少需要和车主提出这些问题,这叫车主的知情权,所以,这种情况,无论修理店找什么理由或借口,都有不可推卸的责任。

总结,对于车主,无论修理店正不正规,规模大不大,和你关系好不好,建议在维修合同中写明,要求使用全新原厂配件的声明,同时,一定要索要完整信息的维修清单,这样,一旦后续需要维权,就已经成功了一半!

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