保险行业资源门户网站

  1. 首页
  2. 专栏
  3. 险企高参
  4. 正文

银保高管面对面系列③| “低价值”已成过去式,产品、营销队伍亟待提升!长城人寿拟任总经理助理顾以良:数字化转型是银保发展重头戏…

  • 2022年06月02日
  • 16:20
  • 来源:
  • 作者:邢莉

作者:邢莉

来源:险企高参

编者按:




在寿险行业,团险、个代和银保三大渠道呈三足鼎立之势。




在这三大渠道中,银保渠道从生猛崛起到被迫转型。自1996年起,行业初步尝试涉足银保合作;直至2008年,银保业务在寿险总保费中占据了半壁江山,迎来辉煌时刻;2017年监管定调“保险姓保、监管姓监”,银保渠道面临着巨大的挑战。而在个险渠道增长乏力,行业进入转型困顿期的当下,银保渠道正在重回高光时刻。




在此背景下,如何破局低价值标签?数字化转型背景下,渠道的经营逻辑和生态发生了哪些转变?《险企高参》独家对话长城人寿拟任总经理助理、公司总监、湖北分公司党委书记——顾以良。





自1996年踏入行业至今,顾以良从事保险业已有26年。




回顾这26年的保险生涯,初入行业的10年成长期,在顾以良眼中是最为艰难的。1996年顾以良进入平安人寿工作,从业务人员到荆门、黄冈、襄樊三家中支机构的负责人,对寿险行业的认知逐步深入。2006 年5 月,在保险行业磨砺多年的顾以良加盟长城人寿,成为湖北分公司襄阳中支的创业者,开启了职业的提升期。




从单一的三级机构管理,到全省的条线管理,再到全省的全面业务管理,在饱经创业风雨的洗礼后,2012 年底顾以良担任湖北分公司总经理。2017 年8 月,顾以良调任长城人寿总部担任公司总监,至今已将近5年时间。




在寿险行业从业多年,顾以良对银保渠道有其独到的见解。在他看来,“在任何时候,银保无疑都是一条优质的渠道,银行拥有大量优质客户基础和物理网点体系,居民对银行有着极高的信任度。渠道价值有待进一步挖掘。”




当下,险企和银行的合作关系应逐渐突破现有简单的产品分销合作,寻求更深入、长久、互信的协作。顾以良认为,这其中的关键在于双方要构建一致的愿景和一致的利益。共同服务好客户、不断满足客户的需求,实现“银行、客户、险企”三方共赢的局面,这种合作关系才有进一步深化发展的可能性。

渠道迎来黄金发展期,


产品、营销队伍亟待提升




险企高参:今年以来,作为险企的重要销售渠道,银保渠道的价值越来越被行业所重视。您认为当下银保渠道面临哪些机遇?




顾以良:银保将迎来十年的新黄金发展期,个人认为原因有以下三点:




银行品牌效愈发凸显。居民对银行渠道的信任感更强,银保渠道的价值将越来越高。




个人养老需求提升。目前我国老龄化人口达到1.9亿,位居全球首位,社会已经进入老龄化阶段。在银行渠道,我们核心的客户层集中在40—60岁这个阶段,以中年和即将进入养老阶段的人群为主,他们掌握着财富同时即将步入养老阶段,有很集中的养老需求。




高净值客户对保险需求的提升。银行将“大财富管理”作为零售业务的主旋律,并加速向“客群经营”转型,其中保险产品的角色越来越重要。保险产品长期锁定、可穿透经济周期的特性越来越凸显,长期的保险产品也能更好地帮助增强客户粘性,银保协同发展的重要性不言而喻。




险企高参:一般而言,机遇总是与挑战并存。在您看来,当下银保渠道哪些问题亟待解决?




顾以良:当下险企和银行合作关系还处在较浅层次。未来双方应突破现有简单的产品分销合作,寻求更深入、长久、互信的协作。当然这需要一定的过程,目前来看,可从产品与队伍方面率先着手:




产品创新亟待突破。银保借助银行渠道发展业务,天然离不开储蓄这个属性,既往银保产品设计侧重安全、稳定性,强调收益;反而保险的保障功能弱,产品同质化较严重。从根本上难以满足客户多元化的配置需求。




营销队伍专业能力亟待提升。“保险姓保、监管姓监”政策导向下,银保经营回归市场化:营销逻辑回归到以客户需求为中心,保险保障的功能在逐步放大,对保险专业化的要求也越来越高;高净值客户需要高素质的从业人员提供全方位、高品质的服务支持,而银保业务人员的专业能力提升缓慢,缺口越发暴露。


“低价值”标签是过去式,


渠道经营逻辑和生态已转变




险企高参:银保渠道从诞生开始,长期被贴着低价值的标签。您如何看待这种标签呢?渠道低价值应如何破局?




顾以良:业内谈到银保渠道经常会提及其“有保费没价值”、“有规模没质量”等等,但这并不是银保渠道自身的属性,而是市场整体盲目追逐短期利益和规模、资产驱动负债的理念所导致的。过去很多市场主体没有意识到银保渠道的真正价值,对银保渠道没有一个正确的定位。




但这种标签早已成为过去式。银保的经营逻辑和生态早已转变,我们的产品结构、服务水平、业务品质都在不断提升,银保渠道的价值贡献突显,这也是近两年市场开始普遍关注、重视银保业务发展的关键。作为保险公司,破局银保渠道低价值标签应从以下三方面着手:




明确银保战略定位。公司要结合自身的发展阶段和发展目标对渠道定位进行审视,要给银保渠道一个明确的定位,公司究竟要通过银保渠道获得什么?这决定了后续的经营策略。




提升综合服务水平。当前的渠道经营不仅是费用、产品的比拼,而是综合服务水平的比拼。




持续性的专业化培养。高价值保费须由高专业技能做支撑,银保销售团队营销习惯的转变、专业知识的塑造,并非一朝一夕之功,需要一个持续性的培养过程。




险企高参:作为一种保险渠道,银保渠道已在国内存在20多年,在您看来银保未来如何开展深层合作?




顾以良:国际上有很多先进的经验表明,银保之间通过寻求“一体化”,可以实现成功的深入合作模式。在欧洲主要市场中,银保渠道的保费占比可以高达60%-80%,险企业和银行之间,往往会结成战略伙伴甚至是相互参股。




目前国内银保合作基本还停留在简单的代理销售模式,特别是过去10年,一些保险公司为追求规模快速扩张,纷纷在银保渠道采用粗放的资产驱动。随着中国经济持续向好发展以及居民全面资产配置理念的深入,银保合作也正在从销售型向服务型转变,满足客户多元化的需求。




未来5-10年,银保双方可从产品定制、整合客户资源、数据全面共享、一体化团队协同和生态场景共创五个维度实现有效突破,此外,保险公司和银行要达成深入协同,建立起互信的长期稳定合作关系,高度聚焦合作银行所覆盖客群的真实需求,向“客群”经营转型,全面释放银保业务的价值潜力。




险企高参:未来银保渠道创新服务和增值服务的开展成为必然。如何开发让银行及客户经理、客户都能熟悉复杂的银保渠道产品?




顾以良:以创新服务和附加值服务加强产品差异化竞争,是现在以及未来长期银保市场要关注的重点,从开发的角度来讲,如何让队伍、渠道和客户更容易了解我们产品,主要有以下两点:




从客户需求出发。更全面、深入的了解内部客户(队伍)与外部客户(渠道、客户)的需求,让产品功能化;一款产品不再包罗万象,而是真正意义上切合客户需求,让简单化才能让其更容易理解和接受;




从科技赋能的角度出发。产品与服务的宣传、讲解借助移动端、可视化的工具,将"复杂"留在公司开发端,将“一目了然”留给客户。




线上线下融合,


推进数字化转型成重点




险企高参:数据显示,银保渠道来自于银行电子银行、网上银行、官网、官微等互联网平台的保费比重越来越高。面对新的形势,传统银保经营模式应作出哪些改变?




顾以良:随着金融数字化的发展,客户的投保行为和习惯已经全面转向数字化、线上化,客户也越来越注重投保过程中的使用体验和效率。目前,长城人寿银保业务已经建立了覆盖客户投保、保全服务、理赔服务、增值服务的全流程线上服务体系,今年新上线核保小秘书、个性化保单等项目。




银保是一种线上线下融合业务,不能只单纯的提升某一方面。传统的线下模式要向生态化、场景化延伸,同时线上的购买、售后、专业化支持方面也要充分围绕客户需求开展,通过线上的工具与赋能线下销售的提升;相互促进、相互融合也为银保的业务发展提供了新的机遇。




险企高参:在借鉴和吸纳互联网保险的技术和经营模式方面,您有哪些心得?




顾以良:数字化转型是整个保险行业当下的重点方向,谈到科技的运用,网销是走在行业最前沿的,我们也陆续与业内知名互联网保险平台进行了交流学习,有很多值得借鉴的地方。




一是大数据的应用。互联网平台可以通过科技手段有效捕捉客户的行为轨迹、产品需求,对客户的画像也相对精准,这些都是银保特别需要学习的地方。




二是内部管理效率的提升。对营销团队的线上管理、追踪及培训手段方面,互联网保险普遍建立了先进的智能A端(代理人)系统,能实现高效率的团队管理、业绩追踪和人员培训,我们目前正在学习其中的先进经验,并已经开始着手建立长城银保渠道专属的数字化管理平台。




险企高参:今年贵司在银保渠道的上有哪些动作?




顾以良:2022年是长城人寿“四五”战略规划的高速发展之年。银保渠道要实现价值和规模的双提升,并持续优化各项业务品质指标。“建团队、强培训、拓渠道、严管理”是我们一直贯彻的经营方针。




今年的各项重点包括:队伍方面,置换低产能人员,打造一支年轻化、专业化、有活力的销售队伍;培训方面,进一步完善线上培训平台建设、提升讲师的专业化培养;渠道方面,深化主力渠道和合作关系、着力开拓新渠道;管理方面,加强干部队伍建设,完善内部人才梯队和流动机制,打造强有力的中层管理干部团队。

阅读排行榜

  1. 1

    前三季度巨亏7.5亿!友邦系老将加盟,华泰人寿能否重振“小而美”风采?

  2. 2

    共揽2.55万亿!揭秘八大上市保司十月保费江湖:人身险单月7家负增长,国华人寿前十月降幅12%;平安财增速领跑老三家

  3. 3

    平安银行原高管跳槽“失败”跨界保险!?53岁蔡新发任友邦保险集团首席创新官、创新办负责人,直接向李源祥汇报…

  4. 4

    “天价外脑”出走?!9000万年薪李源祥宣布辞任友邦人寿董事长,陈荣声代行职责;前三季度净利增盈15%,分支机构扩张加速…

  5. 5

    年内又双叒叕举牌!险资为何频频看好交通股?|七日谈

  6. 6

    中融人寿“准85”后副总经理陈堃被爆失联!曾任恒大人寿投资管理中心总经理,去年“老领导”朱加麟被调查…

  7. 7

    注册资本增至73.6亿,2600亿中信保诚人寿“再出发”:增资25亿元,单季度扭亏为盈;农行系总经理常戈发声…

  8. 8

    85家财险江湖三季度业绩风云榜:众安在线保费超太平、净利逆袭榜七;永诚财险受台风重创、亏2.4亿黯然登榜

  9. 9

    重磅!这家险企总精算师任上被带走,与“落马”恒大人寿原董事长“颇有交集”;亏损4亿,三季度投资收益率降至1%,中英人寿怎么了?

  10. 10

    “老七家”高调入局,百万级代理人队伍再造谁是“卷王”?!寿险转型下半场哨声吹响…

推荐阅读

  1. 1

    华泰人寿高管变阵!友邦三员大将转会郑少玮拟任总经理即将赴任业内预计华泰个险开启“友邦化”

  2. 2

    金融监管总局开年八大任务:报行合一、新能源车险、利差损一个都不能少

  3. 3

    53岁杨明刚已任中国太平党委委员,有望出任副总经理

  4. 4

    非上市险企去年业绩盘点:保险业务收入现正增长产寿险业绩分化

  5. 5

    春节前夕保险高管频繁变阵

  6. 6

    金融监管总局印发通知要求全力做好防汛救灾保险赔付及预赔工作

  7. 7

    31人死亡!银川烧烤店爆炸事故已排查部分承保情况,预估保险赔付超1400万元

  8. 8

    中国银保监会发布《关于开展人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点的通知》

  9. 9

    董事长变更后,中国人寿新添80后女总助

  10. 10

    国内首家批发保险经纪公司来了,保险中介未来将走向何方?

关注我们