作者：邢莉

来源：险企高参

又一地全面冲刺双录。自6月1日起，河北省即将试行全面双录。

根据河北银保监局《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》，自2022年6月1日起，消费者在河北省辖内投保人身保险产品“双录”范围将全面升级。个人投保一年期以上人身保险产品都要录音录像，以规范保险销售从业人员销售行为，从源头上治理人身保险销售误导，切实保护保险消费者合法权益。

据《险企高参》不完全统计，近年来多地监管部门不断升级“双录”，山东、江西、厦门等地均在列。全国版“双录”新规也正蓄势待发。去年6月，全国版保险“双录”新规正在向社会征求意见。银保监会消保局发布《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》。

河北全面 “双录”进入冲刺阶段，

个人投保一年期以上人身险产品需执行

近日，据多位保险从业人员向《险企高参》透露，河北省全面 “双录”进入冲刺阶段，有些当地从业者还在朋友圈里发出了“录单承保进入到计时”的通知。

去年年底，河北银保监局发布《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》（以下简称《通知》），《通知》分两个阶段实施。自发文之日起至2022年5月31日为过渡期，2022年6月1日，《通知》正式实施。

根据《通知》，凡是投保人为自然人（即个人消费者），且投保保险期间超过一年的人身保险产品，包括保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品，对销售过程关键环节以现场同步录音录像（简称“双录”）的可回溯手段予以记录。

“双录”的内容主要包括征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等环节，进一步强化了保险销售人员的说明义务和投保人的如实告知义务。涉及保险责任、保单权益等重要事项。

此次“双录”要求适用于在河北省辖内销售人身保险产品的人身保险公司、保险专业中介机构、保险兼业代理机构等各类保险机构。鼓励新技术的运用。保险机构可通过嵌入系统语音、视频等方式向投保人告知保险产品条款等，或在满足相关要求条件下开展远程“双录”。

近年来多地监管部门不断升级“双录”，山东、江西、厦门等地均在升级人身保险销售行为可回溯管理。综合来看，各地银保监局规定人身险公司和保险专业中介机构销售保险期间超过一年的人身险产品需进行“双录”，并且应在取得保险消费者同意后对销售过程关键环节进行现场同步录音录像。

与此同时，全国版“双录”新规也正蓄势待发。去年6月，全国版保险“双录”新规正在向社会征求意见。银保监会消保局发布《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》。

地域双标待统一，

或有从业人员因此流失

按照规定，实施“双录”后，保险机构应使用专门的可回溯管理信息系统，实施面对面销售同步录音录像、电话销售全程录音和互联网保险销售可回溯。险企应当建立合作机构可回溯管理信息系统评估机制。

“双录早就不是新鲜事了。大连2016年1月1日就开始双录了，从来就没暂停过。反而是宁波，江苏总暂停。希望全国版保险‘双录’新规的出台，可以让保险销售去地域双标。”有保险人士指出。

公开资料显示，去年7月江苏银保监局曾下发通知，因疫情防控需要，自投保日2021年7月26日始，向60周岁以下（不含60周岁）投保人销售的一年期以上，及向投保人销售一年期以下（含保证续保）产品，归属于江苏省南京地区的保单，暂停投保环节“双录”要求。

与此同时，监管方面对相关违规行为已出手，去年已有1家保险公司分公司因未建立“双录”管理制度收到银保监局罚单。

从业内看来，大多数保险从业者更多的是赞成“双录”做法，虽然双录并不能完全杜绝销售误导和乱象，但能较大程度避免，对纠纷的解决很关键。影响最大的恐怕是那些专业能力不能胜任的，坑蒙拐骗的那些代理人和客户，对行业绝对是利大于弊。

“一些年龄偏大的业务员也将会因‘双录’流失”，有从业人员表示，双录的操作并不是那么容易，有时候多次不能录制成功的情况也是非常多，对于年龄偏大的业务来说，更是一种考验

综合来看，“双录”这一制度是新的历史时期必然要面临的新问题，产品在更新换代，互联网销售、电话销售、微信销售等电子化产品越来越多。“双录”不仅仅是为了规范保险公司的销售行为，同时也是为了保留必要的证据防止客户端有违约行为。